交通银行名列零售银行客户满意度榜首

交通银行名列零售银行客户满意度榜首

J.D.Power2015年中国零售银行客户满意度研究显示，中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升。但随着消费者可选金融机构种类和数量的增加，金融机构现有客户更易于流失，同时创造了新的市场机遇。该研究从“交易与业务办理”、“产品供应”、“账户信息”、“设施”、“费用”和“问题解决”六个方面衡量客户满意度。交通银行（837分）连续第二年名列第一，在“交易与业务办理”和“设施”因子方面表现出色，分别比行业平均水平高41分和47分。中国民生银行（830分）名列第二位。