“忠诚客户”与优质服务共进退

“忠诚客户”与优质服务共进退

（上接第十七版）为客户“救场”

“你们真是我们的救星，要不是你们及时帮助，我们这次真没法向客户交代。”东营一客户紧紧握着华兴石材公司员工索海涛的手，连声说“感谢”。感谢华兴团队，不仅专业技能高，帮他们找出设备的故障并很快修好，而且服务态度也好，还主动为他们的员工培训设备操作技能和保养知识。

近日，东营客户一通“出板不稳定”的紧急电话打到华兴公司，石材机械公司立马安排人员，波腹板安装车间技术骨干索海涛、张文魁、崔洋接到公司通知后，匆忙收拾好常用工具，第一时间冒着酷暑，开车上路赶往东营。

下午一点多，当他们到达客户工厂，客户全都已经等在那里，他们一赶到现场，就拿出随身携带的工具，开始排查故障原因。一开始也没查出问题出在哪里，只是发现加工出来的板材两头误差至少有３毫米，而完好的设备加工出来的板材，误差都应该保持在１毫米以内，而且，没有零件损坏的痕迹，问题显得很隐蔽。

由于客户正在赶一批订单，工期很紧，不能按时交货就是违约，带来的损失很大。看到客户在一边不停的催问，索海涛他们也急得满头大汗，为了争取时间，他们连夜修复。经过了两天两夜的反复排查和调整之后，终于让加工出来的所有板材误差都确保在1毫米以内，恢复了正常运转。

设备修好之后，本可以“打道回府”了，可考虑到客户的这次设备故障，主要是由于工人操作不当引起的，为了提高他们的操作技能，延长设备的使用寿命，公司又主动安排索海涛他们多逗留了一天，专门为客户的员工进行操作要领培训，提升他们的技能。现活现动手

5月中旬，华兴农机公司专门派“技术能手”张金城到湖北、贵州等地为用户提供服务，及时抢抓最好的播种季节。

一到湖北，张金城就到地里去了解起垄机的使用情况，看到有操作不正确的用户，就主动走上前去手把手地教用户，虽有烈日炙烤，但张金城从早上一直忙到日落西山，直到用户完全掌握了操作要领，才放心离去，匆忙赶往下一个服务目标。

农忙季节对于农户来说，关键是要抓住最佳的播种时机，才有可能获得最好的收获。考虑到部分农户地处偏远地区，文化水平不高，对于一些现代化设备的操作可能存在着技能欠缺，华兴张金城等技术人员主动送服务上门，仿佛送来一场“及时雨”。

除了现场示范，手把手讲解设备的使用技巧，张金城还专门对相关用户所有的设备进行“全面体检”，彻底检修，确保在农忙季节不怠工。为延长设备的使用寿命，在检修过程中，服务人员还找机会指导农户使用完设备如何进行最好的清理和包装，以确保下一季完好无损的继续使用。

付出总有收获，服务人员这次下乡，也有了很多意外的收获。从客户那里了解到华兴牌起垄设备和日本的相比，华兴的一天能完成9.5亩地，而日本的仅能完成5.5亩，在效率上华兴占有明显的优势，华兴设备敢与当前先进水平叫板，这更增加了华兴人的信心。