“忠诚客户”与优质服务共进退

“忠诚客户”与优质服务共进退

信誉是企业生存之本。

当前，客户需求正呈多样化、个性化发展，迎合客户需求，就是要为他们创造出最称心的产品，送去最满意的服务，使之感受最舒心的客户体验，这样才有可能赢得客户的信赖，为自己的企业带来预期效益。华兴公司不仅是“顾客至上”理念的跟进者，更是“回报客户”的践行者，他们提供的优质服务，在赢得客户好评的同时，也培养起众多的忠诚客户。谈业务能串门

华兴石材机械公司刘涛被派往乌兹别克，本来是去“公事公办”的，他却出现在当地人的婚礼上、生日宴上。虽说刘涛代表的是华兴公司，但那里的客户把刘涛当成了自己的兄弟，为了让他感受当地的风俗，客户带着刘涛参加朋友的婚宴；为了不让他在异国他乡感到孤独，客户们带他参加朋友的生日宴。最后回国时，客户专门从另外一城市赶来，亲自开车送刘涛到机场，并留下联系方式，表示以后加强合作。这一切，让刘涛的乌兹别克之行充满了感动。

话说今年5月份，刘涛被派往乌兹别克，为客户安装一套锯切组合设备，虽然有多年出国为客户服务的经历，但由于客户要货很急，刘涛心里还是有点担忧。

“必须以最快的速度把设备安装调试好，让客户尽快投产。”这是刘涛当时的第一想法。所以他一到客户那里就主动加班，在最短时间内，将设备安装调试好，这让客户非常满意，以至于激动得语无伦次地大声说：“感谢华兴圆了我们的梦！”

听到客户这么说，刘涛当时心里很疑惑，平常听到客户的好评，是常有的事，可说“圆梦”还是头一回。原来客户做梦都希望拥有一套适用于石材规格板材批量生产、能够完成石材荒料从锯床、切离到卸板的全自动设备，这次华兴终于帮他们达成所愿。

其实这只是客户感激的原因之一，另外一个原因是客户之前从其他公司购买的两台端梁锯都出现故障，找原厂家修复，连同签证时间，估计耗时十多天也未必能修好。看到客户着急，刘涛主动提出帮助他们维修。凭借多年的经验积累，他很快就找出了故障原因并立刻修好了，让他们及时恢复了生产。

当客户需要时，毫无条件给客户提供帮助，及时帮客户解决问题，这是华兴人养成的职业习惯。帮助客户就是在帮助自己，满足客户需求就是华兴的责任。（下转第十八版）