定制旅游：找到旅游达人
与懒人之间的平衡

定制旅游：找到旅游达人与懒人之间的平衡

旅游的定制服务是个老话题了。

在路上总裁唐一波告诉《中国企业报》记者，至少二十年前旅游学界就对休闲游与散客化有过缜密研判：消费者必将对随心所欲的出游有巨大需求———然而直到2015年，才有一大波创业公司带着定制化的创意，凶猛杀进了大众视野。

淘在路上、游谱旅行、指南猫、假日阳光等新锐们希望在旅游的“工业化”与“定制化”之间找到一个平衡点，有效率地实现学界二十年前就明确的判断。当然，商业机会在这个过程中也将猛烈爆发。

“达人”与“懒人”

艾瑞发布的《2014年中国在线旅游度假行业研究报告》显示，携程2014年在线度假交易额为104亿元，市场份额占比23.2%、位列市场第一；第二名途牛交易占比13.4%，同程占比5.6%位列第三。从数字上看，“携程系”对这一市场似乎已经唯我独尊。

然而，曾是携程旅游度假商务总监的唐一波认为这只是表象。“他们核心的盈利点还在于机票、酒店和打包产品，这些东西与休闲游真正的体验有多大关系”？

唐一波将老牌OTA的兴盛称为“旅游工业化时代”，它们以大而全的姿态将机票、酒店等标品做到了极致。“但是工具就是工具，散客汹涌而来的市场其实比这要大很多”。

他提供了这样一组数据：经OTA、旅行社等中介组织的旅游市场占15%，而85%—90%是一个无组织市场———这部分客人抵达目的地之后，处于随性消费状态。事实上，定制瞄准的就是这90%的非标品旅游市场。

这是一片携程们尚力不所及的空白，所有元素都以混乱的状态存在着。那么，各家公司对其理解不一也就不足为奇。

以蚂蜂窝、穷游为代表的旅游UGC是第一批吃螃蟹的公司：他们搭建了旅游爱好者聚集的网络社区，然后庞大的社区提淬出旅游攻略。游客在这里可以获得多重参考，依据喜好为自己定制一份出游计划。

第一批自由行用户在这里聚集，很多成为了后来的“旅游达人”，然而更多的普通消费者被拦在了外面———这个痛点很快被发现。指南猫旅行CEO任静告诉《中国企业报》记者，他们的目标用户是：向往自由行但没有时间精力搜索攻略、制定行程的旅行者。

如果对自由行用户粗浅地加以区分，那就是“达人”与“懒人”：前者是喜欢自己定制，后者是愿意享受定制。经过暂时的思考，几乎所有定制概念的旅游公司都把目光盯准了懒人———他们对服务要求颇高，并且愿意为此付出更多价钱。论商业逻辑：百花齐放的尝试

尽管如此，服务懒人却需要从挖掘达人的价值开始。

1月26日，游谱旅行宣布邀请了原LonelyPlanet中国区总经理李小坚加入团队———他具备9年多为LonelyPlanet创制PGC内容的经验。

“我们之前做杂志的时候很精细，比如会要求作者探查某个目的地的ATM机在哪里，从火车站到那个地方需要精确到走多少步能到达。”李小坚告诉《中国企业报》记者。游谱旅行希望达人能为他们生产高质量的PGC内容，而不是主观性很强的UGC攻略。

李小坚介绍，他们在目的地会招募一些行程设计师———其特点就是当地人、很懂旅游，然后他们会生产丰富多样的产品内容。“我们会给他们提供一张类似填空题试卷的东西，然后把答案进行数据分析，再与用户的需求和我们库里面的线路做定向的匹配”。

提前将数据结构化，是游谱的特点———然而，这也许是一条难以模仿的道路。无论是老牌UGC还是后来的定制旅游公司，都缺乏LonelyPlanet团队这样深厚的经验。在这样的情况下，指南猫选择了另外一种方式。

“我们是个集合用户、旅行规划师以及旅行服务提供商三方。由用户下单提出需求，旅行规划师设计线路，旅行服务提供商提供产品。”任静说道，他们也是在目的地招募旅行设计师，但还需要用户直接跟设计师进行沟通、碰撞，最后定下行程。李小坚告诉记者，他们用户需要的沟通没有那么多。

现在还很难说哪种方式更好，因为两家公司都得到了资本的青睐。去年年底指南猫完成千万级别Ｐｒｅ－Ａ轮融资，投资方为中路资本，此前获得川岳资本数百万元人民币天使投资；而游谱旅行已经获得了经纬创投数百万元人民币投资。李小坚透露，游谱的A轮也在进行中。

第三种商业逻辑也在验证过程中。唐一波告诉记者，淘在路上目前已经基本砍掉了售前咨询这一环节，改为静默服务———“我们有三分之一的订单，客人从下订单到回来都是静悄悄的。”

唐一波认为自己的产品展示与说明已经做到“所见即所得”，那么人力沟通就是多此一举。淘在路上的做法是，将目的地的各类产品切割至颗粒化、让用户看得非常明白，那么很大程度上就解决了自我定制的便利性。事实上，淘在路上是在降低成为达人的门槛。

这需要相当深厚的电商功底，曾任携程度假商务总裁的唐一波，和前淘宝旅行总经理、现任淘在路上COO的李鑫为此打磨了一整年。但是PGC的作用淘在路上也并没有放弃，他们只是在商业化的路子上走得更快一些。反观游谱旅行和指南猫，还处于打磨前端的阶段。

毫无疑问的是，“定制”二字已经极大地激发了旅游公司的想象力，他们为各自的理解都在凶狠地尝试———至于谁是正确的，现在尚无定论。