　　在房地产的白银时代，业内流行着一种说法，“现在的服务并不是变得多么好，而只是回复正常水平”。这同样适用于房地产中介行业，作为一定程度上和房地产行业连接相当紧密的行业，总体上长时间处于低层次低水平的质态下运行，尽管如今一线城市已经进入存量房时代，但提供更好的产品和服务仍是中介企业的当务之急。

房产中介“痛点”解析：矛盾交织的行业逻辑

来源：中国企业报　　作者：本报记者李霂轶

链家地产副总裁林倩要让经纪人看长远，在这个行业长久发展

中介行业的痛点，长期以来为人诟病的信息不对称，拜所谓的黄金十年所赐，即便不够努力，大家还是挺丰收的。二手房超越一手房，尽管服务体验并不好，一个阶段已经结束了，“躺着赚钱”的时代结束了，接下来是一个稳定成长的时代。二手房行业，美国有七、八十年的历史，我们最多也就十几年。相较于新房，二手房和客户互动时间长，频次多，并且签单一般需要近30天，普遍的经纪人的想法是这个行业很累，经纪人普遍做两三年，所以对待客户也是一锤子买卖。

对于企业而言，我觉得最大的痛点是要让经纪人看长远，长久地在这个行业发展下去，当他对这个行业看长了，才可能对客户有好服务，看长看短有截然不同的服务，过去，经纪人不看长远一是因为市场好，二是信息不对称，假的房源太多。所以链家做真房源、提升经纪人薪金，这一切都是为了让经纪人看长远，经纪人是众多问题的枢纽，经纪人愿意在这个行业长久发展，链家也很有动力去促进。搜房控股二手房集团总裁苏婕中介费太贵和信心不透明

最大的痛点是不透明，交易、信息不透明，其次可能就是中介费太贵。搜房网上，经纪公司在挂牌的时候，难以避免地出现房源不真实，我们在全国各地都有专门的房源审核人员，付出很多人力物力，但是假信息不是一眼可识别的，只能进一步加强监督监管。而搜房开展自己的电商业务就是为了解决这两个痛点，我们可以保证搜房网自己的电商房源都是真房源，同时，我们的佣金只收取0.5%。

对于市场上所提到的在搜房端口的房源被撬，这是一个不实的传闻。经纪人在搜房网上发房源时，经纪人用他们的账号，是不需要输入业主电话和具体楼房号的，除非是业主本人发房源。目前的不实传闻中间有一些误解，也不乏因为竞争出现对事实的扭曲。任何人只要亲自注册一个经纪人账号试一试就知道经纪人发布房源不会出现安全问题。我们的目标是做类似于京东的平台，有搜房的自己的二手房电商，也是经纪人的房源发布平台。房通网科技有限公司副总裁杨皓行业的生意本质和业务逻辑与移动互联网相违背

目前这个阶段，痛点是指这个行业的生意本质、业务逻辑和互联时代不匹配。

全国二手房的产业很大，占国家GDP的20％，市场非常可观，需求不是刚需就是刚改，并且需求会不停地延续，北京五环以内不能开发新房，要买肯定是二手房，但是二手房的生意本质和互联网这个时代的发展浪潮不匹配，比如说，二手房之前最大的特点就是信息不对称，站在大街上，消费者不知道多少房子在卖，更别说房子的报价、状态，属于一种隔离。二手房通过这种信息不对称来获取高额佣金，来获取垄断利润，但是移动互联网的特点就是互联互通，信息透明真实，信息不对称和移动互联网的思维明显矛盾了。