国网石狮供电：海丝之光耀东南

国网石狮供电：海丝之光耀东南

组建“海丝之光”多语种服务团队，助力石狮外向型经济发展

位于福建省东南部的石狮市是海上丝绸之路的重要起点之一，与台湾隔海相望。宋代六胜塔、唐代林銮渡等世界文化遗产见证了其往昔的鼎盛岁月。国家一类口岸、10万吨级港口石湖港以及海上泼水节、海外灯谜展猜等特色民俗活动，则续写了古渡今日的繁荣景象。

随着“一带一路”战略的实施，这一顺应和平、发展、合作、共赢的时代构想，赋予古老丝绸之路崭新的时代内涵，为经济腾飞插上了羽翼。近年来，国网福建石狮市供电有限公司主动融入海上丝绸之路建设，大力实施人才强企战略，加强依法治企和精益管理、创新管理，加快建设全域城市化现代配电网，深化用电满意，助力地方经济社会发展和福建21世纪“海丝”核心区建设，为海上丝绸之路增光添彩。

电能清洁电网智能

3月9日，在冬日的阳光下，石狮石湖港区现代化作业的码头桥吊与蓝天碧海相映生辉。这个东南亚最大的石材集散地一派繁忙，堆满一排排来自世界各地的大理石。

石湖港是国家一类口岸、10万吨级港口，连续多年蝉联中国内贸港口集装箱码头前五强，有望于2020年实现货物吞吐量超亿吨。去年，石湖港作为全国电能替代高峰论坛的现场调研点，其“油改电”成效获得能源专家学者的一致认可，石湖港“油改电”项目也成为全国港口重型机械“油改电”的实践典范。

“‘油改电’项目实施后，码头月平均油耗减少了50%，一年下来减少油耗约1800吨，按码头集装箱年吞吐量120标箱计算，每年能节省2485吨标准煤，减排二氧化碳5000多吨，节约资金达1180万元，实现了经济效益和社会效益的共赢。”中远集团泉州太平洋集装箱码头有限公司副总经理徐德海高兴地表示，项目能顺利实施，还得感谢石狮市供电公司的不懈努力和推动。

我国以煤为主的能源结构，带来了日益严重的资源危机和环境危机，雾霾频发威胁群众健康，环境污染成了民生之患、民心之痛，铁腕治理环境污染被重点列入我国2015年政府工作报告。而提高电能占终端能源消费的比重和社会能效水平，对治理大气污染问题尤为关键。以电为中心、以清洁能源大规模开发利用为特征的能源变革蓬勃兴起，正在深刻改变世界能源格局。石湖港“油改电”项目，便是石狮市供电公司落实国家电网公司“以电代煤、以电代油、电从远方来”发展战略的一次大胆尝试，也为地方节能减排工作交上了一份满意答卷。

建设全域城市化现代配电网是石狮市供电公司融入海上丝绸之路建设的另一项重点内容。

结合石狮市全域城市化发展改革，2014年，该公司拟投入资金6.65亿元，在全国县级市中率先规划建设全域现代配电网。“我们将用7年时间把石狮电网打造成一张城市电网，解决电网城乡二元结构问题，建立清晰的供电分区，实现科学配网管理、灵活运行方式、快速故障处理和网络自愈等功能。”石狮市供电公司总经理林建昌说。届时，石狮电网供电可靠性将提升至99.99%，年户均停电时间将少于52分钟，故障定位及隔离时间将缩短至2分钟内，石狮核心区供电水平将媲美直辖市，其余片区供电水平将达到省会城市标准，实现电网质的飞跃。

个性定制服务优质

3月3日，国网石狮市供电公司大客户经理走访厦门外国语学校（石狮分校）、中骏商城等在建项目，利用供电方案自动生成系统移动终端设备，几秒钟便自动推送数个供电方案供用户参考选择。“这样的供电方案不仅直观易懂，我们还能自主选择最符合实际情况、最经济科学的方案，而且供电部门还帮我们考虑到了本区域的城市规划和电网规划，非常好。”厦门外国语学校（石狮分校）用电业务经办人洪先生对这一主动高效的服务连声说“赞”。

此前，供电方案制定需要在现场勘查、掌握客户需求的基础上方可进行，往往要耗时3个至10个工作日。自从石狮市供电公司在全国率先研发供电方案自动生成系统后，这一时限被压缩到了几秒钟，而且操作直观简便，深受客户欢迎。今年，该公司还推行居民用电申请“两简两免”和高压大客户用电报装流程压减，供好电、服好务，着力提高优质服务水平。

近年来，石狮市供电公司立足客户导向，将“你用电、我用心”服务理念落实到供电服务各环节，持续深化用电满意提升工程，主动对接产业布局和项目落地，打造优质用电环境。推出全省首个电力微信公众服务平台，提供负荷监测周预警、优化用电提醒、实时电量推送、业扩报装、低压停电故障信息“点对点”推送等个性化服务，并不断缩减服务流程，增强服务能力，达到客户更加满意。2014年，该公司供电服务综合指数连续9个月位居全省12个大型及一类县公司之首，95598回访客户满意率连续6个月保持100%，投诉处理质量指标保持满分，已连续5个月保持“零投诉”。

为确保电力用户安全可靠用电，在打造坚强电网的同时，该公司从细微处着眼，多举措治理频繁停电难题，深化配电自动化建设与监测系统应用，构建一体化抢修平台，提高故障点研判和抢修响应速度，故障平均修复时长缩短21.42%，供电可靠性得到显著提升，频繁停电治理成效连续数月位居泉州地区首位。去年，该公司还成功实施了全国首例10kV高负载电缆不停电作业，填补了全国县级市电网10千伏电缆不停电作业领域的空白，还意味着，今后电力检修，居民家中有望实现不停电。

“海丝”之光智慧团队

春节过后，“海丝之光”多语种服务团队队员陈政宇与用电检查人员一同来到外资企业禾乃食品公司，上门为客户提供安全用电“体检”和用电指导服务，量身定制能效分析评价报告，帮助客户测算、比较节能改造前后的用电成本。

在石狮，外资企业、外企常驻代表机构多达1200多家，投资总额超过37亿美元，在此经商、旅游、居住的外国客商超过4万人。为更好地服务海外客商，石狮市供电公司以国际化的视角组建了福建省电力系统首支外语服务团队———“海丝之光”多语种服务团队（HANDSMulti－lingualTeam），团队成员来自公司各专业，服务语言涵盖英语、日语、韩语、阿拉伯语等，主要为外籍用电客户和外事活动提供供电服务、翻译和志愿服务。

“多语种服务团队是我们打造智慧型员工和高素质团队的一项成果，也可以说是国家电网公司‘国际化战略’在县级供电企业服务工作中的一次探索与实践。”该公司党委书记傅仰坚说。

对企业而言，员工就像是血液，是企业发展的动力源泉，而一个好的企业环境才能充分调动员工的主动性、积极性和创造性，保证工作顺畅高效开展。石狮市供电公司牢固树立“依靠员工、关爱员工、和谐发展”的价值导向，充分尊重员工主体地位，十分重视员工发展，常态化开展“四季关爱”工程，成立创新工作室倡导全员创新与技艺传承，优先引入EAP员工心能提升援助计划，持续畅通意见表达沟通和职工发展渠道，引导员工自觉将人生追求融入企业发展，形成了“依靠人、发展人、成就人”的良好氛围，不断激发内生动力，以优秀人才队伍支撑电网建设和优质服务，创造出许多优秀业绩。

2014年，石狮市供电公司荣获“全国五一劳动奖状”，连续六年蝉联全国“安康杯”竞赛优胜单位，并荣获全国“安康杯”竞赛示范单位与先进单位、国网公司安全管理标杆单位、福建省首批劳动关系和谐企业、福建省电力行业安全生产工作先进单位、泉州市2011-2013年度军民共建精神文明先进单位等多项殊荣。