国网泉州供电公司
主动融入“一带一路”发展战略

国网泉州供电公司主动融入“一带一路”发展战略

泉州供电公司总经理王智敏(中)在一线检查指导工作 郭钊平/摄

当前适逢国家大力推行“一带一路”战略，在历史与现实的坐标上，泉州横向是中国首个“东亚文化之都”，纵向是联合国在中国唯一认定的“海丝起点”，在建设“21世纪海上丝绸之路”中具有不可替代的地位。电力是经济发展的先行官，服务好“一带一路”战略是供电企业义不容辞的责任。国网泉州供电公司主动融入海上丝绸之路建设，加快电网建设，全力服务企业，提升客户满意度，助力地方经济社会发展，为海上丝绸之路添彩。

筑强电网

助力经济建设发展

当今世界，经济与文化交融的趋势日益明显，泉州把呼应国家战略的“21世纪海上丝绸之路先行区”建设，与“文都”建设巧妙交融，顺势开启了“文都”与“海丝”互为平台、互相促进的崭新尝试，推动着城市向前发展，全市经济总量连续第15年排列福建省首位。

电网建设是地方经济社会发展的重要基础保障，为做好这项保障，国网泉州供电公司克服历史遗留难题、基建受阻、流程节点多等困难，强化“内外”协调，“里应外合”全力推进电网建设进度。

对外，公司强化主动对接，联动各级政府机构，不断完善“四个一”长效沟通机制，通过政府力量，突破沟通瓶颈。公司实施一旬一报告，以工程简报形式向当地县（区）政府主要领导通报各乡镇干部电网建设受阻协调情况；实施一月一会商，促成分管副市长每月召开电网建设专题协调会；实施一季一督查，实现电网建设进度列入市效能办季度督查内容；实施一年一考评，促成市政府将年度电网建设纳入对地方绩效考核内容。

对内，为破解基建工程“项目多、流程长”现状与基建提速的矛盾，国网泉州供电公司成立由11个专业部门组成的现场协调管控小组，跟踪把控内部各个流程。

在设计环节上，基建人员全面介入现场勘查和评估，确保设计质量一次到位，杜绝因设计不到位导致无效返工。推行工程分阶段验收，做到验收与施工两轨并行，减少总体完工验收的时间浪费。

结合“内外”抓手建设管控的需要，国网泉州供电公司已构建起一个项目监控中心，这个系统即全市电网工程项目指挥监控中心，此外还包括二个节点倒排表（即每月、每季进行节点倒排）、三个评价体系“（即县公司基建管理评价体系、参建单位评价体系、项目经理评价体系），打造出了符合泉州基建战役需要的内控提速模式，为地方电网建设提供了有效保障机制。

2014年，泉州市电网累计完成全口径电网投资28.99亿元，累计投产35千伏及以上线路159.95公里、变电容量67.23万千伏安；新增和改造10千伏配电线路828.1公里，新增配变容量59.1万千伏安，有力满足地方经济社会发展的用电需求。

创新服务

推动企业转型提升

党的十八大提出实施创新驱动发展战略。2014年6月，泉州市委、市政府下发《泉州市“支持企业全方位创新”行动方案》，通过“政府全方位服务”推进“企业全方位创新”。这是泉州主动融入国家“21世纪海上丝绸之路”战略，提升泉州品牌在“海丝”沿线城市和地区的知名度和市场占有率的重要举措。

企业要创新，要发展，优质可靠的电能供应是基础条件。如何服务好创新型企业？国网泉州供电公司一直是思考在前、主动对接，并结合地域特点，出台了不少针对性的举措。

国网泉州供电公司总结各类企业发展规律后发现，创新型企业具有三个特点：一是行业发展迅速，二是对电能质量要求更高，三是政府出台的相关扶持政策多、调整快。针对创新型企业行业发展快的特点，公司为创新型企业开辟了配套供电设施建设过程的绿色服务通道，同步推行现场申请免填单及远程申请电子化填单，简化了用电审批程序，确保了企业涉电项目能早日送电。

针对创新型企业对电能质量要求高的特点，公司通过电压监测多布点，开展线路改造、谐波专项整治等工作，提升了电能质量。同时，公司还通过实施“协商停电”工作机制，与企业客户共同敲定计划停电检修时间，最大限度地保证了企业的生产用电。针对扶持政策调整多，公司设立客户经理主动服务、全程跟踪，保证各种用电政策及时地落实到位。

同时，国网泉州供电公司还通过出台一系列举措，降低企业生产成本，支持企业全方位创新。通过积极落实谷时段调整电费、电热隧道电价执行、化肥优惠电价执行，以及丰水期冶炼电价执行等优惠政策，2014年1至9月份，累计节约企业电费支出9257.6万元。

国网泉州供电公司将继续落实各项电价政策，提升企业用电效益，通过严格控制临时停电、重复停电，坚持能“带”不“停”的原则，大力推行带电作业。同时，通过与企业“约时送电”、“协商停电”，最大限度地满足企业对电力供应的需求。

多管齐下

深化用电满意提升

近年来，泉州进一步拓展与沿线国家和地区在港口航运、海洋能源、经济贸易、科技创新、生态环境等领域的合作，打造“21世纪海上丝绸之路”重要枢纽。为更好地服务泉州经济社会发展，进一步加强服务协同及基础管理，国网泉州供电公司持续深化用电满意提升工程。

2014年国网泉州供电公司结合开展党的群众路线教育实践活动，以客户为导向，以供好电、服好务、收好费为目标，实施民生用电保障、服务协同提效、供电质量提升、服务基础提质、服务效能监督五项工程、十八条举措，打造“你用电?我用心”服务品牌，大力开拓电力销售市场，突出解决客户最不满意点，力争增供电量3.568亿千瓦时；客户满意度指数72.85，同比提升0.7，全力实现便民、惠民、利民，助力泉州市稳增长、调结构、促转型。

针对供电服务中存在的“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，开展“擦亮品牌，点亮满意”窗口规范管理及文明服务专项提升活动。首次提出优质服务“全业务、全过程、全覆盖”的“三全”管理理念，开展投诉“432”管理，充分发挥快响中心服务调度功能，实现市县一体、全盘统筹、联创帮扶的服务平台建设。

推行创新型企业配套供电设施建设“交钥匙”工程，实行现场申请免填单及远程申请电子化填单，建立“协商停电”机制，开具用电隐患专项建议书87份，完成97个重点项目的供电工程落地，报装接电总时长压缩37.6%，未出现因电力施工工期原因导致重点项目节点滞后现象。

围绕客户最关注的业扩流程时限长的问题，大力推进业扩流程提速试点工作，推广低压“1+1”、“1+3”、“1+7”等业扩模式，推行“四段式”高压业扩流程、供电能力发布制、全程信息公示制，有效提升流程运转效率；低压业扩流程平均时长同比下降13.80%，现场勘查至装表接电完成平均时长缩短为3.93个工作日；高压业扩630千伏安以下供电方案答复时间由原来的10.5个工作日缩短为5个工作日。

服务永无止境，创新未有穷期。作为经济发展的“先行军”，在“一带一路”战略构想前景下，泉州供电人在服务中思变求新，用平实的行动忠实履行着自己的诺言，全力推动电网“三大跨越”，持续深化用电满意提升工程，不断提升服务能力，为建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新泉州提供电力保障。