科技型企业开发用户从暗斗转向明抢

科技型企业开发用户从暗斗转向明抢

王利博制图

随着企业发展和市场细分的进步，企业间的客户竞争也越来越激烈，尤其在科技企业之间，这一点体现得更加明显。中国移动董事长奚国华之前在形容国内三大电信运营商的关系时直言，“我们三家是真打，不是假打。”

作为企业家的奚国华所说的“打”当然跟暴力冲突搭不上边，但《中国企业报》记者发现，科技圈企业近年曾发生过多起争执、斗殴甚至是致死事件。业内相关人士告诉记者，矛盾的起因以争抢客户为主。 正面冲突增多

近年来，科技圈因业务冲突、言语不和等各种矛盾引发的互殴死伤事件并不少。

2014年12月17日早晨，武汉平安一名业务员械斗三名宜信公司业务员，共造成宜信业务员一死两伤。宜信公司通过官网微博证实了此事。该事件发生在武汉市建设大道人民银行武汉分行营业管理部门前，事件起因系平安员工与宜信公司员工因争抢客户引发争执。

2011年5月7日下午3点左右，三里屯苹果专卖店发生斗殴，致使专卖店暂停营业。有目击者称，专卖店的一名外籍员工殴打一位排队顾客，引发现场混乱。该店的一扇玻璃门在混乱中破碎，冲突中多人受伤。据悉，该外籍员工殴打的正为抢购iPad2的黄牛党。为此，一些苹果专卖店在门口画出标记，禁止黄牛越过。而日前记者在三里屯苹果店也看到了类似的情况，苹果店门口黄牛聚集，向路过的行人及进出苹果店的顾客兜售手中的苹果产品，但这些黄牛都站在苹果店画出的白色标记线之外。

每年的秋季高校新生入学时，运营商总是会上演“校园大战”，除了摆摊设点、资费促销，不正当竞争的手段也层出不穷，从恶语相向一直到动手打人。

2014年9月，十几名联通员工就对移动一女员工进行殴打；2012年8月，黑龙江省牡丹江市火车南站广场，移动和电信的现场营销人员双方为抢一个接新生的地点发生争执，进而动手。

不仅于此，网上订餐企业“饿了么”和美团的业务员，在各大学校总是抬头不见低头见，美团员工也曾遭“饿了么”员工殴打。2014年6月7日，“饿了么”在西安殴打美团外卖员工；2014年9月21日，“饿了么”员工在西南大学殴打美团外卖员工致两人受伤；9月25日，美团外卖员工董小平发传单时，被“饿了么”两员工殴打受伤。 电信企业明着“抢”

相比上述那些竞争升级后导致的冲突，电信类企业之间虽然没有那么惨烈，但对相互客户的觊觎还是屡见不鲜的。用中国移动董事长奚国华之前接受媒体采访时说的话就是，“我们三家是真打，不是假打。”

家住北京北三环的程女士日前告诉记者，“我家前段时间来了联通的工作人员铺设光纤，铺设过后他们告诉我如果现在把我家使用的宽带换成联通的，可以享受补时的待遇。”

记者随后联系了程女士所住小区的联通工作人员，该工作人员告诉记者，确实如程女士所说有类似活动，该小区有联通、长城、歌华等多家宽带运营商。如果现在选择入户联通，就可以将原宽带运营商剩下的网时补充到联通宽带上来。而他们就是原来的电话局，是最早的运营商。

上述工作人员给记者举了这样一个例子，比如说某户人家之前用的是长城宽带，网费还有一年可用，现在上了联通宽带，就能交一年网费再补一年。也就是说交一年的钱用两年宽带，而且手续也很简单，如果这家之前用的是歌华的宽带，在成为他们的用户之后，给之前的带有商标的歌华设备照个相发过来，就能办理补时了。

对这一做法，以该工作人员的话说，“就是为了多吸引些客户。”

而家住北京北五环附近的陈女士告诉记者，相关工作人员在她家铺设光缆时，也有类似的说法。

无独有偶，业内人士告诉记者，不仅是在宽带上，移动运营商之间也有互相挖客户的现象存在。而形式往往就是客服给自己之外的运营商客户打电话，询问是否要用自己的服务。

工作人员向记者表示，可以赠送给记者4G手机号，并且在此期间办理，将有很多优惠活动。当记者表明自己是移动用户，询问他是否知道这一事实时，该工作人员回答“知道”，不过补上一句“我就是问一问，你是否想换成电信号”。（下转第九版）