张瑞敏九年磨一剑海尔互联网创新渐入佳境

从产品制造商到创客孵化平台商张瑞敏九年磨一剑海尔互联网创新渐入佳境

“2005年9月，我们提出‘人单合一双赢’模式，对互联网模式的探索已坚持不懈地进行9年多。那么，为什么我们要持续不断地坚持九年多？目前阶段，海尔在做什么？其实就是一个因果关系或者来龙去脉，既有海尔互联网模式的过去时，也有现在进行时，还有未来探索的东西。”

1月8日，在海尔互联网模式创新国际研讨会上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏面对来自美国、欧洲及中国顶尖的数百名全球管理创新专家们首次系统性地梳理了过去九年来一直坚持推动的互联网模式创新。这也意味着海尔的互联网创新渐入佳境。

站在2015年的新起点上，张瑞敏为海尔在互联网时代发展吹响了新的进攻号角，那就是要从一家家电产品的制造商，全面变身成为一家互联网企业，成为全球性的创客孵化平台。为此海尔将通过投资驱动平台和用户付薪平台，全面保障并推动这一战略目标的实施。

30岁站上

营收2000亿的新平台

海尔20岁时，成为中国第一家营收突破千亿元的家电企业；海尔30岁时，再度成为中国第一家营收突破2000亿元的家电企业。

2014年海尔全球营业额预计实现2007亿元，同比增长11%，预计实现利润150亿元，同比增长39%。其中，利润增幅是收入增幅的3倍，说明海尔单品盈利能力得到显著提升。同时，公司线上交易额达到548亿元，同比劲增2391%，显示出海尔正在引领整个家电产业线上线下的一体化融合时代。

在市场业绩稳步增长的背后，则是海尔在全球家电市场产品竞争力和品牌影响力的显著提升和强劲驱动。来自欧睿国际(Euromonitor)发布2014年全球大型家用电器调查数据显示：海尔大型家用电器2014年品牌零售量占全球市场的10.2%，居全球第一。这是海尔大型家电零售量第六次蝉联全球第一，也是首次突破两位数。同时，2014(第20届)中国最有价值品牌研究显示，海尔以1038亿元的品牌价值连续13年位居首位。

特别是在直接面向终端用户“最后一公里”营销服务体系和能力的建设上，海尔在全国建立了14个物流发运基地、93个物流配送中心、2800多个二级配送站，形成7600多家县级专卖店、2.6万家乡镇专卖店和19余万个村级联络站及10万名服务兵，成为全球家电产业唯一可以直接配送进村入户的企业。

“没有成功的企业，只有时代的企业。”这是张瑞敏最常说的话，也正是引领海尔创新发展的路标。同样，这对于当前已经全面步入互联网时代的中国家电企业来说，具有现实的借鉴和参考价值：没有任何企业可以永远踏准时代的节拍，因为时代变化太快了，没有办法预测它，企业唯一要做的就是改变自己，以变应对这个巨变的时代。

9年坚持不懈

探索互联网模式创新

在海尔过去10年营收规模从1000亿到2000亿元增长的背后，不为人知的是张瑞敏敢于拿出了9年时间在探索面向互联网的模式创新：在完成从“以企业为中心卖产品”向“以用户为中心卖服务”，即用户驱动的“即需即供”创新模式探索后，又提出了“企业平台化、员工创客化、用户个性化”全面颠覆的目标。

在谈及转型的初衷，张瑞敏回忆道，“当初我们已感受到互联网的挑战已经到来。什么挑战？信息的零距离———原来的信息是不对称的，而互联网上用户得到的信息比企业更多。这个信息零距离带来的挑战是什么？就是用户个性化，要求企业从大规模制造变成大规模定制。”

于是一场融合了互联网时代“零距离、去中心化和分布式”特点，在企业文化层面推动从执行力文化向创业文化的转变，又快速实现推动“制造产品的加速器向孵化创客的加速器，从制造产品向制造创客”的全面变化，最终实现从创客、小微主到平台主的一体化协同和打通，成为全球开放的创业驱动平台，变身互联网企业。

当前，海尔已没有层级，只有三种人———平台主、小微主、创客，都围着用户转。原来的员工，以前要听从上级指挥，现在要为用户创造价值，必须要变成创业者、创客，这些创客组成小微创业企业，创客和小微主共同创造用户、市场。

创新经济学之父约瑟夫·熊彼特曾说过“创新是生产要素的重新组合”。不过，在张瑞敏看来，“创新不等于新产品的开发，更重要的是生产要素的重新组合。怎么重新组合？外面需要你怎么组合就要怎么组合，以适应用户需求，适应市场需求。打一个通俗比方，如打扑克一样，抓到什么牌没有办法控制，但能不能赢要看你能不能把手里的牌组合到最佳，既包括相互之间的协调，也包括对对手的判断。”

在北京大学胡泳教授看来，“海尔当前所处的家电产业，已经遇到了一个重要瓶颈，那就是任何企业都不可能靠单纯的产品技术创新来解决增长乏力的问题，必须要通过组织架构的变革来解决这个问题。”

这正是张瑞敏持续不断地推动海尔从组织架构、管理体系和商业模式多个角度不断探索互联网创新的最大动力。可以预见，随着海尔从产品制造商到创客孵化平台商的持续转型，不只是可以为企业带来营收规模从2000亿向5000亿元，甚至万亿的“水到渠成”式增长，更重要的是可以踏上全球互联网时代发展的节拍，成为互联网时代的企业。

1家开放的

全球性创客孵化平台

全面转型互联网企业，对于当前中国家电市场上的众多厂商来说，并不陌生。作为家电制造商“邻居”的零售渠道商苏宁，从三年前也拉开一场全面的互联网转型，从“苏宁电器”更名“苏宁云商”，从“卖产品”向“卖服务”持续迈进和变革。

不过，如何将一家专业的全球性家电巨头，成功转型成为一家开放的全球性创客孵化平台，海尔和张瑞敏所做的这一变革，也显示出整个中国传统企业在互联网时代的主动颠覆和主动革命的能力。至少对于当前众多的家电企业来说，不要说“变身互联网企业”，就连如何真正拥抱互联网，在互联网时代实现转型升级，都是一件“刚刚开始”的事情。

对此，明尼苏达大学卡尔森管理学院著名学者安德鲁·范德文透露，“虽然说在全球范围内，像海尔这样全面转型创客平台有相关案例，比如说美国的3M公司等有孵化和风投单位，但无论是从规模，还是范围上都没有海尔这么大。他们都只是在公司内部将项目分化出来成为子公司，但是我相信在张瑞敏的带领下海尔团队会完成这项目标。”

同样，过去10年以“每年百亿的增量以及10%营收年复合增长率”的发展业绩，也让海尔向外界证明，这种主动求变永远以“自以为非”的创新精神，并通过“企业投资平台和用户付薪平台”两大战略平台，将会为接下来海尔的“打造全球创客平台，吸引一流资源”植入了核心动力。

截至2014年底，海尔平台已经孵化并形成了200多个小微创业团队，这其中不乏雷神游戏笔记本电脑项目，在去年一年就实现2.5亿元的销售收入以及目前获得外部投资意向的私人影院项目。还有不少从外部引进的创业团队和项目。

面对当前日趋个性化的用户需求，张瑞敏正带领海尔集团开启了模式创新之路，在创业文化的驱动下实现人人创客，并搭建开放的创业驱动平台，开放吸引全球创客资源进入生态圈体系。最终不只是在中国，还将在全球为企业在互联网时代的转型和变革提供借鉴参考。

对此，安德鲁·范德文教授感慨道，“我从来没有遇到过这样一家公司，在同一领导下的30年时间能完成5次重新定位。”