阳光保险9年：梦想依然执着

来自阳光保险的全景报告———阳光保险9年：梦想依然执着

一个快速发展的公司在2014年又做了一次重大的自我革新。如何在变革中保持发展？这是第9个年头的阳光保险这个年轻的公司在奔跑之后开始重新寻找———寻找创业时的动力、寻找保险的本源，而梦想依然———“我们每一步都走得很坚实，很执着，因为我们都拥有着共同的梦想。”阳光保险集团董事长张维功说。

寻找保险的本源

5月，阳光保险为期三个月的客户服务节拉开帷幕，本届客户服务节的主题是“关注客户体验，提升客户价值”。之后，通过与客户的互动，通过对客户体验的倾听，通过对“闪赔”服务的再升级，通过“星耀阳光”客服升级工程，通过全力打造的客服中心旗舰店，阳光保险让客户体验到了一种新型的综合服务，更让一个保险公司把对人的关怀、对人的生存与生活的保障的根本出发点阐释得更加清楚。

阳光产险的“闪赔”服务已成为业界的标杆，为了在服务方面做到尽善尽美，公司今年继续全新升级了“闪赔”服务，倾力打造了“财”、“意”险闪赔服务。这些都在不断刷新行业的理赔速度，引领行业的理赔发展。阳光人寿在客服节期间聚焦“星耀阳光”客服中心升级工程，全面解决客户各项需求，为客户提供便捷的服务渠道和全方位的综合服务体验。

来自河北的基层业务员王鹏正在给他的客户送书，一本关于健康方面的书。客户是一个年轻人，并不是他的大客户，但王鹏多年来养成的习惯就是：进行关爱活动所有的客户“一个不少”。年轻人把这本书送给了他退休的父母，之后，这一本定价30元的书为王鹏带来了一张保单。当然大多数时候没有这么轻松，即使不轻松，阳光保险的十多万名员工都在坚持不懈地做着千千万万这样的事。

阳光保险集团在对其“终极客户”战略的本质做出解释时说：坚持“一心二上”的思想，即坚持“一切以客户需求为核心”，“改善客户体验为上，提升客户价值为上”。说到底，就是以人为上。

阳光财产保险承保的恒厚集团旗下的“厚恒2”轮载货轮行至丹皮尔港港区航道突发故障，阳光财产保险宁波分公司为助其渡过难关，在第一时间支付5500元万理赔款。该案是截至目前全国船舶机损险最大赔案，阳光财产保险以专业、周到和及时的理赔服务，得到了客户的好评。

当然，服务不只是体现到形态上的，更多的则是体现在思维上的。客户服务节期间，阳光保险外聘了客户体验管理专家，举办“客服大讲堂”，通过培训，强化客服人员“以客户为中心”的服务理念，提高员工对客户体验和客户价值工作的认识，提升各级机构员工客户服务能力，为广大客户提供更加优质、贴心的服务。

还是5月，阳光保险再次把关怀理念实践成为一项新的战略———与国有大型医院及教学机构合作兴办的综合性医院，其意义不仅仅表现在对医改的深化和对混合所有制公司结构的探索，更重要的终极意义就是作为一家保险公司，不仅用保险手段为客户服务，更用最贴身的服务做足做深保险与人的课题，洞察公众多层次、多样化的健康需求，为客户提供健康医疗服务。（下转第二十三版）