银行业为盲人聋人推出无障碍金融服务

银行业为盲人聋人推出无障碍金融服务

盲人通过银行无障碍网站、专用语音ATM机办理金融业务，聋人通过文字交流获得服务、通过电话之外的渠道完成信用卡核实、销户等金融业务，将不再是梦想。这是记者从12月1日中国残联与中国银行业协会联合召开的贯彻《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》座谈会上获得的信息。

日前，中国银行业协会正式发布实施《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》。针对视力残障人士，《自律指引》提出在提供电话银行、网上银行、手机银行、自助银行服务时，应充分考虑视力残障人士特殊需求及操作习惯，可设置电话银行的专用进线通道、个人专属快捷菜单、客户身份自动识别等人性化措施；进行银行网站无障碍改造，提供网上银行字体大小调整、快捷菜单订制、验证码多渠道获取等多样化服务；增加手机客户端支持读屏软件、语音导航等功能；逐步配备视力残障人士专用自助设备，切实保障视力残障人士的使用体验。

针对听力语言残障人士，《自律指引》提出应尽量提供各类可视化的操作设备，在网点应尽量提供排队叫号信息短信发送功能；在提供网上银行、手机银行在线服务时，应优先提供文字交流服务，及时解答客户业务咨询，指导客户操作；如遇残疾人无法通过电话完成信用卡核实、销户等业务，应尽量提供除电话之外的多渠道服务。

针对肢体残障人士，《自律指引》提出为肢体残障人士提供自助银行服务时，应提供符合国家相关标准的无障碍坡道，加快完善援助电话等自助银行无障碍设施建设，在条件允许的情况下配备残障人士专用自助设备，保证肢体残障人士顺利办理业务。

中国残联副主席吕世明说，在国际残疾人日前夕，中国银行业协会发布《自律指引》，这是积极响应亚太经合组织第二十二次领导人非正式会议周残疾人主题活动《促进残疾人平等参与和融合发展的倡议》的重要行动。对于提高银行系统无障碍服务水平和能力，保障残疾人参与社会生活权益，促进残疾人融合、共享经济社会发展成果，发挥银行业示范作用，促进全社会无障碍建设都具有重要意义。