花开几枝春来报———江苏丰县供电公司为民服务工作纪实

花开几枝春来报———江苏丰县供电公司为民服务工作纪实

对接三重一大项目———上门服务电动车生产线

“不愧是丰县供电公司‘金蜜蜂’服务队，深入企业为我们解决难题，那速度快的和电一样……”10月30日，丰县东宏机械制造有限公司岳经理，为丰县供电公司送来“进企业门知企业事解企业忧助企业兴”锦旗。

“给老头子我做了这么多好事，你们可真是比亲人还亲啊！”11月19日，79岁的独居老人孙义仁拉着丰县供电公司顺河供电所工作人员康峰、张义全的手，久久不愿放开……

而如今，这样的感谢与盛赞，在丰县供电已越来越多。长期以来，丰县公司以创先争优活动为主线，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，在树立和提升国家电网品牌形象的同时，不断保持团队更好更快发展的过程中，彰显和深化了“创先争优”活动实效。

服务零障碍

诺言铿锵，不如行动闪亮。丰县供电公司以优质服务主题活动为抓手，大力实施供电服务提升工程，并成立了创建“群众满意服务窗口”工作小组，开展窗口人员服务礼仪、服务规范、服务技能等多种形式的专业礼仪培训，并创新、延伸、细化服务举措，优化服务流程，规范服务行为，提高窗口人员服务素质；该公司积极开展作风建设大讨论，参与县政风行风热线节目，召开行风监督员座谈会，主动走访重要客户，开展营业厅客户满意度调查活动，主动加强与客户及社会各界的沟通，征求服务意见。

在“首问负责制”服务的基础上，该公司面向群众有针对性地完善了“客户代理制”、“供电社区经理制”等各项举措，在共产党员服务队基础上创建了“金蜜蜂”特色服务队，以“真诚奉献，传递爱心”为服务口号，践行“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，积极向社会开展用电宣传与服务等义务活动，踏踏实实为群众办实事办好事，真真正正让群众享满意得实惠，得到广大群众的高度认可和赞誉。

惠民接地气

在过去，办理用户低压业扩新装业务，客户需提交申请、签订合同，有时可能要跑供电营业厅不止一趟。为了避免客户重复往返供电营业大厅，业务班认真梳理相关流程，做好创新服务。客户在营业厅办理低压业扩新装业务时只要手续齐全，并留下用户名、用电地址、联系电话，营业厅工作人员会在第一时间到现场勘察并制定供电方案，让客户真正享受到供电优质服务的提升。

近年来，丰县供电公司加快推进企业信息化建设，实现了城乡居民电费通过充值卡缴费、银行代扣、网上银行、第三方支付平台、合作营业厅及邮政加盟点交费、电话银行、银行自助终端、供电公司自助柜面POS机等多种电子化缴费方式；并充分利用“微信”这一新兴通讯平台，推出公共微信服务平台，提供账单推送、充值缴费、实时电量查询等多种便捷服务；在不断完善微信服务应用的同时，全力构建网站、短信、彩信、客户端、微博、微信“六位一体”的互动服务体系，变“被动响应”为“在线感知”，向城乡用电客户提供全新的智能互动式服务，把方便、快捷送给客户。

用心“电保姆”

“供电公司的工人为了不影响我们白天正常用电，牺牲休息时间，凌晨施工，值得敬佩！”7月6日凌晨6点，南苑新城进行高压分电箱移位施工现场仍是一片热火朝天的景象，早起晨练的人们纷纷驻足围观，得知施工人员已经忙碌了一整夜，周围不时响起连声赞叹。

为配合城市街道改造，南苑新城部分位于绿化带内的高压分电箱都要进行迁移。由于该条线路担负着小区供电任务。白天负荷较重无法停电，为了保证周围居民及商铺的日常用电，公司努力协调各相关部门，最终协商确定安排在凌晨进行停电施工。随着一道道工序的开展，虽然夜色有点凉爽，可借着照明设备也可以清晰地看到施工人员的工作服早已被汗水浸透。然而在他们看来，这或许也仅仅是平常工作中的一个简单场景。早上7点30分，线路成功送电，带着疲惫和欣慰，施工人员收拾好工器具和材料，迎着朝阳踏上归程。

2014年度全国用户满意工程标杆服务类先进单位、县创建群众满意服务窗口示范单位、2013江苏省年度第三方客户满意度调查第一名……一项项的荣誉是对丰县供电公司始终坚持“你用电，我用心”服务承诺的最好认证。

“我们的细心，是为了您的放心；我们的用心，是为了您的舒心；我们的贴心，是为了您的开心。”丰县供电公司不断升级电力服务，努力让越来越多的居民与企业享受到更加细致、更加贴心、更加便捷的实惠服务，以更智能、更精益、高品质的供电服务，助力美好丰县新建设、新发展。