情系徐州大地心连万家灯火

情系徐州大地心连万家灯火

徐州供电人员在为花木大世界市场进行送电施工小区居民向施工人员送上西瓜深表谢意

徐州，一座古老而充满朝气的城市，西接中原，南屏江淮，北扼齐鲁，方圆1.12万平方公里。在这片热土上，一代又一代徐州人生生不息、奋斗不止，创造了古老而璀璨的文明，谱写了华丽而辉煌的乐章。

沐浴着历史的文化，紧跟着时代的步伐，生活、工作在这片热土上的徐州供电人，始终以让政府放心、客户满意为目标，努力超越，追求卓越，以真挚的情感和实际行动回馈着这片土地和生活在这片土地上的人民。

徐州供电公司有员工万余名，服务着全市350多万用电客户。在“中国梦”的引领下，徐州供电人积极贯彻国家电网公司、省电力公司和市委市政府的决策部署，矢志为广大用电客户供好电、服好务，为经济社会发展和人民生活质量提高作出应有的贡献。

绘就蓝图

矢志建设坚强电网

打造坚强电网，是构建和谐电力的保证。多年来，徐州供电公司不断加大电网建设投入资金，始终将“一流配电网”建设管理作为电网发展主要任务，将“突出规划引领，统筹城乡一体，乡镇单元升级，消除问题短板”作为工作重心，克服种种困难，积极争取上级投入资金，全面加强了供电网络改造、升级和建设。

2013年，徐州供电公司共计投产110千伏及以上线路307公里，新增变电容量83.45万千伏安，制定了《“一流配电网”建设与管理实施意见》，编制了“2013—2015年”、“2016—2018年”两个阶段目标体系，推进“255”乡镇单元建设策略。完成了20个乡镇单元改造升级。极大缓解了居民的用电压力，提高了用电标准。公司成立配电网管理中心，以“配电一张网”的理念，科学统筹安排各口径项目，贯通建设、运维、业扩各环节，融合生产、营销、农电各专业，集中人力资源，集约化使用资金、物资。推进配电网运维属地化，同步落实责权利。建立涵盖乡镇供电所、“一流配电网”等单元的多元立体对标体系，以指标对标带动管理提升。

徐州供电公司在着力建设坚强电网同时主动融入地方经济建设，服务政府工作大局，关注民生、服务民生，营造良好的供电环境，倾力构建和谐电力，赢得了地方政府和广大客户的由衷赞誉。

管理提升

矢志做到精益求精

供电企业的一切工作都是为客户供好电、服好务。工作中，徐州供电人着眼大局，与时俱进，狠抓管理，推动管理从规范化、标准化向精益化提升，在持续超越中不断攀登新台阶。

主动适应变革，推进管理优化。全面融入“三集五大”体系建设，结合人员、岗位和机构调整，梳理岗位职责、优化业务流程、提升管理标准，促进管理更集约、更扁平、更专业、更精益。

依托现代技术，提高管理成效。大力推广应用用电采集系统、负荷控制系统，自主开发应用“电费回收风险防范系统”、“异常工单处理系统”等，依托现代技术，建立市—县—乡三级运维管控体系，实现了营销工作质量时时在线监控，提高了监控水平和工作效率。

持续强基固本，夯实管理基础。全面开展营配集成数据清理，实现营销系统和配网生产系统数据共享，资源共用，减少了流程环节和工作时限。大力开展计量装置封闭性改造，确保“秤杆子”质量和安全。以示范工程（睢宁七井村、丰县丰城、铜山棠张等）为抓手，全面推进农配网工程建设，成绩斐然，编制的农网工艺标准被全省推广，铜山棠张示范工程被国家电网公司评为“百佳”工程。加强农村用电安全管理，推广沛县“政企共建”的成功做法，全市建成12个示范乡镇、119个共建乡，覆盖率居全省首位。扎实开展能效管理，积极推动社会合理用电、节约用电，助力节约型社会建设。

坚持攻坚克难，促进管理创新。拓展缴费渠道，开通电话、网络、电子银行等多种缴费方式，打造10分钟便民缴费圈。加强电费回收风险预控机制建设，自行设计用户电费风险评分模型，对风险户做到“一户一档案、一户一策略”，确保国有财产“颗粒归仓”。加大重要客户巡视力度，积极开展“电力体检”，指导客户加强隐患整改。创新保电模式，精心组织保电工作，年年圆满完成各项保电任务。加强电能表防控装置研制，严厉打击违约和窃电行为，维护正常的供用电秩序。

开展同业对标，实现管理提升。主动对接上级发展战略，围绕担负的营销服务指标，强化同业对标，努力争先进位。在全省率先建立了内部供电所对标体系，催生了供电所创先争优的活力；通过选树睢宁睢城供电所等先进典型，提升了供电所规范化、专业化管理水平，受到国网公司、省电力公司高度评价。

客户至上

矢志提供一流服务

“你用电我用心”，是徐州供电人不变的誓言。徐州供电人始终把客户满意作为永恒的追求，探索不止，开拓不息，勇攀服务新高峰。

从保障客户用上电到让客户用好电，徐州供电人持续转变观念、砥砺前行。结合形势变化，通过大讨论、座谈会、专家讲座等形式，加强员工教育，强化服务意识，创新服务手段。探索制定并逐步优化“首问负责制”、“首到负责制”等制度，优化流程，规范行为，让客户进一个门、找一个人、办成一件事。创新工作方式方法，提供特色服务：对“三重一大”项目，推行“三定三超三全”工作法；对“棚户区改造”、“经济适用房”等民生工程，开设“绿色通道”，保证早建设、早投产、早送电；对工矿企业客户，开展“电力体检”，保障企业安全用电、经济用电；对广大居民客户，推行“五零”服务。

目前，徐州供电公司以95598为服务平台的服务体系日趋完善，实现了城乡服务全覆盖；全市134个供电营业厅常年开展用电咨询、业扩报装、电费收取等服务；148支应急服务队24小时开展应急服务，2500多名社区客户经理常年服务在各个社区；2000多用电客户接受了“电力体检”；启动实施了“城中村”转供电小区改造，已有8500户、近3万人受益。

在用电特殊时段，徐州供电人坚持“保民生，保发展”，积极应对高温、高负荷和突发强对流天气考验，保证重要客户和居民可靠用电，赢得了社会各界的广泛赞誉，连续八年荣获“全国用户满意企业”荣誉称号。