新常态下建设老品牌

新常态下建设老品牌

（上接第十九版）质量过硬不怕“摔”

还记得1985年张瑞敏刚到海尔时“怒砸冰箱”的故事吧，在76台存在缺陷的冰箱全部砸掉后，张瑞敏告诉大家，有缺陷的产品就是废品，三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。在华兴，也流传着孙宪华“怒拆设备”的故事。那是2012年7月29日，孙宪华在查看波浪腹板生产设备安装进度时下了一道“旨”：对两台刚刚组装完毕的波腹板压型机全部拆掉，重新安装，原因是机器保护层有磕碰。两个月来，相关工程技术人员，付出了大量的人力、物力和财力，这一拆，让许多员工惋惜，他们议论说，这点小问题，修一修、补一补，差不多，能合格。但孙宪华斩钉截铁地说：“差不多就是差很多，今天是表面的小问题，明天就会更多这样的小问题，这么高端的产品，不管是外观质量，还是内在质量，不允许出现一点瑕疵，这关乎公司形象，关系到我们2000多口子人的饭碗，谁也不能马虎，必须拆，重新安！我们的产品，必须无愧于中国第一台的定位。”

正是有这样严格的质量要求，波浪腹板生产设备，从最初的第一台，到现在的第N台，陆续在全国安家落户、安营扎寨。

在钢结构工程中，“美标”是业内普遍认为最严的制造标准，但是，当前华兴钢构公司正在完全以“美标”标准制作的阿联酋工程，却得到了阿联酋工程承包商派驻华兴钢构的质量检验工程师的赞誉：“华兴钢构的产品质量很好，完全达到美标要求，是我检验过的公司中最好的产品。”

外籍专家的如此评价，不仅源于生产能力、生产规模、生产设备等“硬指标”过硬，也不仅源于从业资质、员工职业素质等“软指标”过硬，还源于华兴钢构产品都经过严格的质控体系，由此看出，华兴钢构所具有的建工总承包一级资质经得起推敲。让客户赢我在先

产品看得见摸得着，质量也可以用仪器检测，服务如何才算好？华兴认为，产品服务由华兴用“心”去做，服务满意不满意由客户用“心”去评价。

好服务就是生产力。华兴下属金属物流公司运营的“中国钢铁超市”，与多家银行合作，开展的供应链融资“E物通”业务，破解了用户融资难问题。

“有行情的时候没有钱，等到银行程序走完，也许行情早过了，黄花菜也凉了。”这是泰达公司的业务员王先生对过去企业资金窘境做出的形象比喻。他说：“现在成为中国钢铁超市的会员，有了“Ｅ物通”，只要网上有订单，最快当天就能放款，有了这项服务，对于我们这样的中小企业融资简直是境遇两重天。”

很多钢贸商表示愿意与华兴下属金属物流公司合作，就是冲着华兴这个品牌平台，与华兴交易安全、放心。

好服务有渗透力。华兴石材机械公司员工刘涛，在埃及为客户做售后服务期间，由于当地气候和卫生差的原因，全身起疙瘩，去诊所打针治疗，后来次数多了，他考虑浪费时间，就从诊所买针买药，自己给自己打针，节约时间，为客户服务。他为客户着想的工作精神感动了客户，回国前客户一再向他表示，以后添置设备还要华兴的。

好服务有时要吃得起“亏”。华兴钢构公司在刚刚建设的涌金橡胶公司厂房工程中，用于排放废气的烟气罩，本来在铺屋面板之前安装，那样更节省施工费用，可是涌金公司为了安装设备方便，要求华兴暂不安装。这样就需要华兴施工队伍二次进场，一方面要雇用吊车，另一方面也增加施工难度，增加了施工费用。但是，为了双方更好的合作，华兴接受了涌金公司的这个要求。

华兴对客户的服务，不局限于产品的服务，还表现在对客户的人文关怀。比如美籍华裔李世杰先生，是华兴在美国的石材机械代理商，在几年来的业务交往中，增加了对华兴的信任和好感，就把自己多年来想在中国寻找姨母、感恩姨母的愿望说给华兴公司，华兴深知这是客户对华兴的信赖，虽然客户提供的资料不多，寻亲困难很大，但是华星一如既往地“急客户之所急，想客户之所想”，全公司很快掀起一场自发性的寻亲活动，让这位美国客商备受感动。

金杯银杯不如口碑，对于品牌建设，孙宪华认为，一个企业最好的品牌是建立在客户心中的品牌。经营企业就是经营良心，生产出来的产品流入社会，为客户带来效益，为员工带来收入，华兴有责任为客户服务好，这种服务不仅是单纯的产品服务，应该全面贯穿华兴企业文化，讲良心，讲人道主义，为客户提供产品价值和最大的产品附加值，让客户从心里觉得购买华兴的产品就是值得，客我双赢，才能让华兴这个品牌在客户心中烙下印。