国网南安市供电公司
优质服务“最后一公里”

国网南安市供电公司优质服务“最后一公里”

今年以来，国网福建德化县供电公司累计投入资金2650万元，改建或新增变压器48台，完成32个村的农网升级改造，缓解农村电网的供电问题。改造中，该公司克服改造施工难度大、点多分散、时间紧迫等困难，严格把好安全关、质量关、物资关和监督关，有效改善乡镇农村电网的“低电压”问题，满足广大农村居民生活生产的用电需求。

图为国网福建德化县供电公司组织工作人员对农村电网线路进行升级改造。黄谷莹周云中/图文

“这样的研判方法反应快速、判断准确，在加快故障抢修复电的同时，还能有效减轻一线员工的劳动强度和压力，非常好。”9月4日，来自公司系统的运检、配调专责在国网南安市供电公司参加福建省电力公司配电自动化暨“二遥”故障指示器现场会时，对该公司全国首创并应用的“10千伏配电网故障研判抢修指挥新技术”竖起了大拇指。

是什么样的管理方式，让国网南安市供电公司配网在落后省内先进5到8年，且配网线路长、员工队伍老龄化、结构性缺员严重等“重负”下，“解答”一道道制约企业发展短板的难题，成功“逆袭”的呢？

接“地气”促服务无死角

“解决问题的最好办法，就是集一线人员的智和谋，应用到企业管理当中，所以大家要彻底改变以往‘空调房’、‘鼠标手’的习惯，经常到一线去接‘地气’。”

今年以来，国网南安市供电公司以“双提升”、“双满意”为目标，开展管理人员“走基层、接地气、解问题”活动和“贴近客户，遏止投诉”专项整治飓风行动，管理人员深入挂钩的基层供电所蹲点调研，积极走访用电客户、各级党委政府，广泛听取意见和建议。

截至目前，南安供电公司领导干部积极主动走访地方各级党政机关、街道村委、用电客户200余次，协调解决9个输变电工程、257公里线路建设问题，主动对接、前置服务383个市政重点项目，管理人员深入基层驻点调研101次，征集意见建议、解决实际难题103条，组织员工春节老家走访客户1427户、发放服务卡2501张，及时了解客户诉求，确保优质服务无死角。

现场“立查立改”

今年2月，南安市供电公司邀请第三方深入供电诉求较多的乡镇，随机拍摄客户对供电服务的诉求，制作成《客户眼中的南安供电（诉求篇）》专题短片，并在当月的月度工作会上播出。

短片播出后，大家纷纷感叹。南安市供电公司认真审视供电服务存在的不足，现场“立查立改”,寻求解决的办法。为进一步促进干部职工队伍转变观念、改进作风，该公司以开展党员“一带二”、“双培养一输送”和“党建三级联创”活动为契机，充分发挥党、团员的先锋模范作用，深化行风评议、监督、对话机制，主要负责人主动参与“政风行风热线”、《泉州晚报》“96339·走基层”活动，全面提升服务质量。

此外，该公司还制定干部作风建设“十条”规定、员工规范行为“十不准”；创新推行中层干部“工作业绩+工作作风+工作方法”管理办法，推行员工技能达标考核，加快建立以正向激励为导向的人才流动机制，有序盘活存量人力资源。

11个攻关团队

破解“疑难杂症”

10月9日，国网南安市供电公司专题“隐患随手拍”微信收到一条员工报送的配网设备故障隐患信息，运检部门立即联系相关责任部门限时整改、反馈，搭建了一个配电隐患处理的新平台。

今年以来，该公司成立以党、团员为骨干的11个项目攻关团队，出台工作办法、建立奖励机制，动态更新攻关项目……一项项有效举措的推行，一个个制约企业发展的“疑难杂症”迎刃而解。

该公司积极开展团队攻关活动，鼓励员工打破惯性、开拓思维、更新观念、勇于创新：全国首创故障研判技术、全省首创实施设备运维方式及实践综合检修模式等5项研究成果得到实际推广应用；创新开展的奖励电力设施危险点举报达27起；配网“一停多用”综合检修、防雷防污闪创新模式试点应用到20回10千伏线路上，消除隐患177处、改造198个台区4686户“低电压”。

下一阶段，国网南安市供电公司将继续推进教育实践活动的扎实开展，以“群众满意”为落脚点，积极寻求企业发展提升的良方，全力畅通供电服务“最后一公里”。