哈尔滨铁路局:创建亲情卡实现个性化服务

哈尔滨铁路局:创建亲情卡实现个性化服务

丰富多彩的哈尔滨铁路局文化活动

哈尔滨铁路局是个百年老局，管辖范围覆盖黑龙江省全境和内蒙古自治区呼伦贝尔盟，有企业员工20余万人，同时还负责10余万离退休人员的日常管理。近年来，哈尔滨铁路局以搭建“文化养老”平台为载体，树立“文化养老”品牌，提高“文化养老”水平，积极探索丰富离退休人员精神文化生活的新路。

搭建舞台，

让文化养老有“好声音”

搭建舞台，开展丰富多彩的老年艺术活动，能够陶冶离退休人员的情操，促进他们的身心健康。

针对不同地区老年艺术团体发展不均衡的实际，该局离退休管理处将各地区老年艺术团进行统一管理，统称“哈尔滨铁路老年艺术团”，让“游击队”变成了“正规军”。在活动场地十分紧张的情况下，管理处给老年艺术团专门开辟了排练厅，装修了服装间和道具间，加大了设备设施的投入力度。今年春节前夕，“哈尔滨铁路老年艺术团”齐齐哈尔分团创作的情景舞蹈———《走出大森林》参加了全国中老年春节联欢晚会，是全国铁路系统唯一入选的节目。

9月1日，哈尔滨火车头摄影俱乐部正式成立，为广大离退休摄影爱好者搭建了切磋交流技艺，用镜头讴歌哈铁人精神追求的广阔平台。黑龙江省摄影家协会副秘书长李文剑，黑龙江省摄影家协会函授学院负责人、黑龙江省摄影家协会数码专业委员会专业委员李显国等亲临盛会，盛赞哈尔滨火车头摄影俱乐部的成立是哈尔滨铁路局离退休人员文化生活的又一件大好事。

办好大学，

让文化养老有“好品位”

老年大学是“文化养老”的重要平台，办好老年大学，对于离退休人员老有所学、提升文化品位有重要作用。

去年，老年大学将学制固定为4个学期，两年结业，将原来的10多门课程调整为摄影、文学、保健等7门课程，更好地满足了离退休人员的学习需求。全局6所老年大学吸引了上万名离退休人员前来学习。其中，路局机关老年大学荣获了“全国先进老年大学”称号。

同时,《哈铁老年》报坚持以“传老年之声，言老年之事，解老年之忧，做老年之友”为办报宗旨，受到了离退休人员的喜爱。

2013年7月1日，《哈铁老年》报改版，并与老年读者见面。离退休人员惊喜地发现，《哈铁老年》报大变样了：报纸的信息量增加了，国家、铁路要闻，健康科普知识，老同志创作的文学、书画、摄影作品等，在一张报纸上全能看到；连报纸的字号也变大了，老同志看着不费劲了。改版后的报纸还申请注册了发行刊号，几十年的老报终于有了“身份证”。改版后，报纸发行量增加到1万份，为了满足读者需求，工作人员组建了专兼职发行队伍和发行网络，职工最快当天读到报纸，最边远的铁路沿线职工，3天后也能读到。冬天，工作人员还为在外地休养的离退休人员邮寄报纸，尽可能地让报纸覆盖到每一个人的生活处所。

改善场所，

让文化养老有“好去处”

哈尔滨铁路局积极筹措资金，改善活动场所，为离退休人员提供更广阔的活动空间。

去年，这个局投入50万元，对机关老干部接待站进行了整修，增设了部分活动室，扩大了活动区域；同时，还筹措了150万元，对齐齐哈尔、佳木斯等离退休人员活动站点进行了维修改造。今年，该局又投入300万元对三棵树铁路地区和海拉尔等边远铁路地区的老年人活动场所进行修缮，为基层的离退休老同志创造舒适、安全的养老环境。活动场所多了，老同志书画摄影展、花卉展、球类棋牌赛等文体活动也更丰富了。去年，这个局老年门球队荣获了全国亚军；今年5月，该局的气排球老年队又夺得了全路老年男子气排球比赛冠军。

为了更好地落实“倾注孝心、奉献爱心、坚守耐心”服务宗旨，创新对离退休老同志的服务方式，在全局范围内对老红军、老战士、老干部（生活困难的）、老领导（路局、原分局班子成员）建立亲情服务卡，实行“一对一”结对子的包保服务，为离退休人员实现了个性化服务。此项工作从9月1日全面启动，全局离退休管理系统从离退休管理处处长到一般工作人共有181名干部职工与254名离退休人员建立了包保对子。

今年中秋前，当一张张亲情服务卡送到老同志手中，当亲情般的个性化的服务走进老同志的生活中，深深地得到了离退休老同志们的赞扬，他们说服务卡随身携带，特别贴心，“一对一”结对子包保服务让他们感受到了亲人般的温暖。