先进设备+良好售后=客我共赢——一次售后服务引发的客户评价

先进设备+良好售后=客我共赢

国庆节前夕，华兴公司派员到东营营海公司进行售后服务。营海公司此前从华兴公司购进两台波浪腹板生产设备，投产的时间不长。这次派员“蹲点”，主要针对设备的操作重点和操作中可能会出现的问题，对客户方的操作人员进行培训。

在去营海公司的路上，营海公司就给公司特派技术员姚萌打电话：“姚工你到哪里了，快来吧，我们都盼着你快来啊。”“我正在路上，很快就到了，转眼就见面哈。”姚萌答道。在华兴公司培训期间，姚萌和这些操作人员早就成为朋友了。

一路颠簸，姚萌一行几人到了营海公司。设备安装员崔洋问：“我们先到宿舍（由于之前来过，营海公司为他们安排了宿舍）换工作服，还是直接去车间？”姚萌说：“营海公司员工正在等着咱们，别换工作服了，直奔车间。”

到了车间，正如姚萌所说，营海公司员工就像见了亲人，打招呼的、握手的、拍肩膀的，以示亲切和无拘无束。

“波浪腹板生产设备太先进了，我们对某些操作技术还显得手拙，急需你们传经送宝啊。”营海公司总经理王锐介绍说，这套设备的节能节材优势，只有投放到市场中才知道它有多给力，公司目前正在为山东金钊源物流公司赶制波浪腹板钢结构厂房，另外还有两个客户正在洽谈，生产任务很紧，虽然在购买设备时，华兴公司对他们的操作人员进行了培训，但是由于该设备，除了可操作性还具极强的技术性，实操中还是遇到了一些问题，这次由华兴公司对操作人员进行培训，就是突出实操性，以便尽快完成生产任务。

王锐在做完简单的“开场白”后，营海公司的波浪腹板生产设备一位主操手，直接拉着姚萌上了操作台，询问设备焊接中自己“犯迷糊”的一些问题。

姚萌经操作台下到机械手踏板，查看机械手焊枪情况、钢构件焊接情况，他一会儿在操作台电脑控制板上操作，一会儿拿着示教器在操作台和机械手之间来回上下调试。经过一番“折腾”，针对对方的提问，调整好了焊枪TCP、送丝速度、激光扫描TCP、工作坐标系等各项参数，波浪腹板生产设备很快达到良好工作状态。那位主操手边看边记，在姚萌指导下操作，这一路学完，激动地竖着大拇指对姚萌说：“我昨天一天没琢磨透的东西，你一个多小时就OK了，你太棒、太牛了！”姚萌说，华兴的这套设备体现的是目前国际最先进水平，其自动化程度之高、操作性之复杂、操作精度之高，都因为其“先进性”决定了它有一定的“欺生性”，这符合一般规律，但只要我们教学相长，全面掌握操作要领后，大家都会得心应手的。

下午，姚萌正在给操作人员讲解设备的操作要点时，公司王锐总经理也来“蹭课”了，王锐对姚萌说：“真是感谢华兴公司，急客户所急，一个电话，公司就派员驰援，希望你们多多指导。”

姚萌说：“对客户负责是我们应尽之义，我们就是售后服务‘突击队’，这是我们的本职工作。”姚萌对大家能快速掌握操作要领充满信心。

先进的设备、及时的售后服务和真诚的互动，让王锐再度感慨，他认为，华兴公司的波浪腹板生产设备作为“中国第一台”，领先于国际先进水平本身就不简单，更让人欣喜的是，作为供应商的华兴公司，以自己的真诚与行动，与客户交商业朋友，结“利益共同体”。他说，现在钢结构市场竞争激烈，传统钢结构在拼价格拼关系，而波浪腹板钢结构节能节材、节省成本是客户的首选，非常具有竞争优势，因此，他们购买了两套华兴公司的波浪腹板生产设备，凭借波浪腹板钢结构的先进性，增强公司的竞争力。

对于波浪腹板钢结构推广前景，王锐充满信心：“接下来，公司积极准备与中科院等科研单位联系，大力推广波浪腹板钢结构，我相信波浪腹板钢结构节能节材，符合国家当前倡导的低碳节能政策，应用前景越走越广阔。”