媒企关系正常化有赖拆除封闭短板

媒企关系正常化有赖拆除封闭短板

王利博制图

不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡！“咒语”这次在21世纪网身上得到了应验。

据公开消息，涉嫌特大新闻诈骗的21世纪网，自2010年4月至今，平均每年与100多家拟上市公司、上市公司签订“广告合同”，以“不报道负面新闻”为诱饵，联合公关公司收取“保护费”，收取的费用累计数亿元。

虽然该案的更多细节还在侦办之中，但公众在研读公开信息时，一是愤慨个别媒体的腐败行为，其次是猜度那些涉事（拟）上市公司的角色扮演，要么它本身就是“鬼影子”怕见阳光，要么是公司在管理上出现“内伤”，以至于邪气乘虚而入。若是前者，无异于自身有鬼，死不足惜；若是后者，就需要那些上市公司或拟上市公司，做足互联网/全媒体时代公司治理的查缺补漏。

首先，我们不惮以恶意推测那些只想通过造假或包装上市的企业、只想从股市圈钱不想回报股民的企业、借势在资本市场上兴风作浪的企业，基本上是好蛋不多，臭蛋不少。所谓“苍蝇不叮无缝的鸡蛋”，自身臭了，等于给了“21世纪网们”提供了蝇营狗苟的机会，所谓监督、合作，只不过是幌子。

除此之外，确实也有“躺枪”的无辜者。近年来随着信息技术的高速发展，尤其是微博、博客等新事物的出现，社会舆论传播格局正在发生深刻变化，“微媒体”正在上升为最具影响力的传播工具之一，其影响力、渗透力到达社会各个领域，当下社会已然迎来了互联网/全媒体时代，在这个时代，随着传播速度越来越快，传播方式越来越多元，（拟）上市公司面临的环境也就越来越复杂，上市公司的投资者关系管理与危机公关管理面临巨大的挑战。

众所周知，上市公司即公众公司，在一个公开、透明的资本市场，（拟）上市公司时刻都处于公众和舆论的视线中，媒体舆论环境对上市企业的公司治理和规范发展，影响无所不在，作用至关重要，稍有不慎，企业的危机就会不期而至。在这样的危机时代，危机信息传播可以说是以秒速度、裂变式扩散。对于上市公司来说，危机一旦爆发，负能量就会呈病毒式扩散，如果不能及时控制，危机就会急剧蔓延恶化，不仅使上市公司遭受巨大损失，而且也会影响千千万万个投资者的利益和市场的稳定。所以说，在全媒体时代，（拟）上市公司如何强化公关处理能力，已成为公司治理中不可或缺的一部分，对公司的市值管理尤其重要。

至于如何强化，仁者见仁，智者见智，但多数专家都认为，当前企业要解决公关事件，应遵循一些基本原则，比如“快报事实、重报态度、慎报原因、再报进展”；应对媒体提出的敏感问题，（拟）上市公司应有“三个技巧”：即预测性问题不要回答，不要重复问题本身，敏感问题委婉拒绝。

危机管理中特别讲两个问题：一个是信源，一个是声音，尤其是“微博微信满天飞，人人都是通讯社”的时代，凡有拖延、掩盖的侥幸心理，事实证明，最后的结果都是欲盖弥彰，反之则更加主动。

当然，“出新”并非就要“推陈”，事实证明，无论媒体的形式做出什么样的翻新，（拟）上市公司与媒体、与公众，永远都保持着一种伴生关系，也就是说，作为（拟）上市公司，应将媒体和公众的信息需求，与公司的宣传需求结合起来，主动设计舆论信道，主动向媒体提供有效信息，寻求信源共需点。

其实，加强与媒体沟通交流，自觉接受媒体监督等只是“术”，（拟）上市公司要想真正化危为机，需多做“道”的文章，即在完善危机管理机制的基本前提下，重点要做好企业的社会担当，赢得投资者的理性评价，获得上下游供应商的良好口碑等，从而在经营自觉中提高企业自信，提升公司对“有偿沉默”、“有偿新闻”的免疫力和抵抗力。只有具备这样的底气，每天“照镜子”才会自信，否则，无论公司开了多少场新闻发布会、记者招待会，安排了多少记者专访、书面采访，说了之后还是有担心，这才是危机管理的盲点所在。

我们说危机所在，其实更多是风险管理的意思，如果对粗放式管理听之任之，如果对所有的东西都想通过公关控制，那么行为的本身就有问题，如果这样，公司就有“了不断的旧情、做不完的事”。