家电O2O转型赛启动美的鸣枪抢跑

家电O2O转型赛启动美的鸣枪抢跑

“今年1800家，明年3000家，后年突破4000家，旗舰店作为美的集团重要的战略渠道，未来将承担起实现O2O落地，为用户和家庭提供‘销售、服务、配送和交互’四位一体平台的重要作用。”日前，美的集团副总裁王金亮告诉《中国企业报》记者，将会在未来几年从集团和事业部两个层面持续推动旗舰店的建议，最终为美的集团的线上线下融合并实现O2O落地提供重要保障。业内人士指出，“表面上看，美的集团大力推动旗舰店的建设，是基于企业内部丰富而完善的产品品类等资源优势，从而保证整个集团的渠道战略安全。实际上，未来旗舰店一旦在全国布点完成，这将会全面推动美的集团在O2O上的话语权，最终将线上渠道和线下渠道都整合到这个体系中来，为美的集团所用。”

四千家旗舰店

助县镇商家转型 今年年初，美的集团的旗舰店建设目标还只有1600家，但是进入下半年之后，这一目标就被迅速提升至1800家。在目标快速提升的背后，正是美的集团的旗舰店建设得到了大量区域经销商的支持和认可，并超出了公司此前的预期。《中国企业报》记者了解到，今年以来包括淘宝天猫、京东、当当等电商企业纷纷推动渠道下沉，特别是通过在乡镇市场“刷墙体广告”的形式，抢夺原本属于乡镇家电专营店的市场蛋糕。

“产品的价格便宜，而且配送快捷，又迎合了一批年轻消费者的习惯，电商对于县镇商家的冲击已经出现。而美的旗舰店战略的推出，无疑成为众多县镇经销商谋求转型的最佳平台。”中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌如是说。

事实上，美的旗舰店的定位也非常明确，90%以上的旗舰店建立在县级市场和欠发达地级市。这些地区正是苏宁、国美及区域连锁市场覆盖面最薄弱的环节。同样，因为物流和消费者本身对电商的认识过程问题，也是京东、阿里等电商最薄弱的环节。

为了推动旗舰店“又好又快”地建设，王金亮透露，“在县级市场，很多夫妻店把全部身家都押在旗舰店上，对美的品牌忠诚度极高，因此我们做了大量的工作，争取做到开一家成活一家，让旗舰店老板赚钱。”

目前，美的还通过在集团层面设立专项基金和市场专员来推动，在事业部层面则通过专项产品、专项政策、专项返利，双管齐下推动美的旗舰店开一个成一个，从而协助县镇经销商在国家城镇化建设推进和县镇人口红利等浪潮下，实现家电经营的持续转型升级。

数据显示：去年新开的美的旗舰店，平均每家销售额都在800万以上，盈利也超出预期。今年以来，出现了很多经销商在开了一家旗舰店后还要继续开的情况。未来，一旦美的集团在全国建立4000家旗舰店，以每家每年带来800—1000万营业收入，那么仅此一项每年就可以为美的集团带来300亿以上的产出，商业前景可观。

家电巨头拉开

O2O深度布局

面对已经到来的互联网时代，中国家电产业转型步伐已从技术创新、产品研发和用户交互等内部环节，快速向市场营销和售后服务、增值服务创新等外部环节推进。这也加快了今年以来家电企业建设推动线下零售店转型综合服务平台，实现线上线下一体化对接的步伐。

多年前，海尔便打造日日顺物流体系，并迅速实现与海尔旗舰店的整合对手后，快速建立了集市场营销、服务配送和售后服务于一体的全新运营平台，并于今年获得了阿里巴巴的战略投资，从而让市场重新审视家电企业的线下综合平台商业价值。

今年以来，美的集团对旗下安得物流的整合也在全面提速。安得物流副总经理陈军向《中国企业报》记者透露，“安得物流在电商的布局已有七年时间。自去年底美的在集团层面组建电商公司后，将集团及旗下各个事业部电商业务与安得物流全面打通，最终配送的最后一公里，将是重中之重。”

目前，安得物流已在全国31个省市自治区建立143个服务平台，拥有450万平方米的仓储管理面积及超过1万辆的可控车辆，通过“配送中心+定点班车+交叉理货平台+宅配”的运作模式，安得物流与亚马逊、淘宝、1号店等企业形成紧密的合作关系。无疑，接下来这将为美的集团旗舰店的发展提供完善的配送服务。

为更快实现线上线下的互动互通，美的还计划在全国旗舰店内配备一个与云端联通的可视化屏幕。王金亮表示，“美的有这样的想法，消费者来美的旗舰店，发现需要的产品没货了，可以利用屏幕上美的官网、爱美的商城搜索。如果遇到问题，旗舰店解决不了，也可以通过这个屏幕让后台客服帮旗舰店这个前端去解决问题。”

今年以来，美的旗舰店正快速向售后服务、电商线下安装类产品的送装等功能延伸，随着软、硬件设备的完善，美的旗舰店还要进一步延伸到会员社区服务等领域，最终成为“四位一体”综合平台。

近年来，无论是苏宁这样从线上到线下，还是阿里、京东那样从线上到线下，或是美的、海尔近年来一直暗中布局的线上线下渠道一体化对接的服务平台，对于家电产业和家庭用户来说，一直以来的“更便捷的渠道、更优质的产品和更完善的服务”需求并未改变。

在洪仕斌看来，“以用户为中心，实现线上线下渠道一体化对接，打造集产品营销、物流配送、售后服务和厂商交互于一体的综合平台，成为当前家电产业布局O2O的核心目标。未来，无论是苏宁，还是京东，都将成为家电O2O平台中的一环，但绝不是主导者。真正的主导者应该是美的、海尔这样的家电巨头。”