阳光保险第五届客户服务节关注客户体验

阳光保险第五届客户服务节关注客户体验

8月19日，阳光保险第五届客户服务节圆满落下帷幕。在为期三个月的客户服务节中，阳光保险集团紧密围绕着“保险就是阳光———关注客户体验，提升客户价值”主题，通过产、寿险遍布全国的服务网点以及公司网站、微博、微信等多个互联网平台，开展了“倾听客户之声、改善客户体验”等活动。

在此次客服节期间，阳光保险集团着重打造了客服中心升级工程，提升客户服务水平。阳光人寿推广“一柜通”的服务模式和亲办客户“免填单”业务，为客户提供贴心、便捷的服务。

阳光产险继续实施服务升级。闪赔，作为阳光的服务名片，自2011年推出以来，不断提速，已经服务了无数客户。今年，“闪赔”服务再次全新升级，在做好车险闪赔的基础上，又倾力打造了“财”、“意”险闪赔服务。车险优质客户享受了“三省”服务，省时（免现场）、省事（并案处理）、省心（人伤闪赔）。

此外，阳光人寿在每年客服节期间，都会为客户带来一系列精彩纷呈的回馈活动。三个月的时间里，累计举办客户服务活动600余场，回馈客户10万余人。

客服节期间，阳光保险采用访谈、作业体验等形式，面向客户开展服务调研，全方位聆听客户声音，找出服务痛点，提升服务品质，改善客户体验，共有6万余名客户参与了意见征集活动，阳光保险对客户提出的意见，有针对性地制定整改措施，进一步强化以客户为中心的服务意识，全力提高客户服务能力。