J.D.Power发布零售银行客户满意度报告

来源：中国企业报　　

7月18日上午于中国大饭店举办的J.D.Power2014中国零售银行客户满意度研究报告发布，据J.D.Power亚太公司2014年中国零售银行客户满意度研究（RBSS）显示，2014年零售银行客户满意度与2013年相比保持稳定，互联网金融的高客户认知度和渗透率对零售银行构成竞争。此项中国零售银行客户满意度的研究已经进入第六个年头。这项研究通过六个因子衡量客户满意度：“交易/业务办理”、“产品供应”、“账户信息”、“设施”、“费用”和“问题解决”。另外，这项研究也考核旨在促进客户忠诚度和推荐度的绩效提升行动。