马狮百货：卓越的管理典范

马狮百货：卓越的管理典范

《卓越的管理典范》，是一本商业经典,作者谢家驹现居香港。

书里说了什么？

讲述几代英国商人百年创业成就世界商业经典的卓越故事。

“马狮”？何方神圣?

“马狮”是现在英国盈利能力最强的百货营销集团，创始人当年曾背负肩挑，沿街叫卖；是全球公认的卓越管理典范。

“马狮”何以经典？

“马狮”经验揭示了一个“人间奇迹”,是一切企业家学不完读不厌的宝典。

马狮自1884年创立以来，长期被公认为英国最成功的企业单位之一。它奉行的“优质低价”宗旨百年如一日。

它是世界上最大的“没有工厂的制造商”；它虽为零售商，但所采用的全面品质管理制度近乎完美举世无双；它的人事管理制度出类拔萃而脍炙人口；它是50年来全欧洲最具创业精神及创新力的公司；在世界260多家门市分店独售单一牌子“圣米高”产品，令同类牌子难以望其项背。它是世界上市场取向最强的企业单位之一，它已成为西方管理学界公认的卓越管理典范。

“马狮”有何特点？

马狮约有股东25万人。

马狮公司只售卖“圣米高”牌子的产品，这个牌子被公认为质优与物有所值的象征。

世界上有超过800家供应商，按马狮百货公司独有的规格要求为其制造供应“圣米高”牌子的产品，差不多有150家供应商制造圣米高牌子货品已超过25年，其中50家公司与马狮公司有超过40年的联系。

马狮公司并没有在其制造商中占有股权。

马狮公司在加拿大有200多家商店的控股权。

为何说它卓越？

马狮创造了“管理的魅力”和“商业的卓越”。澳洲商业刊物《服装》在其长达20页的调查报告中这样说：“在马狮的祖国里，女皇统御万方，议会支配一切，马狮则在零销业中唯我独尊。”

国际社会如何评价马狮？

早在1966年，《今日管理》的总编辑罗伯特·海勒曾经评论说：从没有企业单位能像马狮百货公司那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服……在英国及美国，都难找到一种商品牌子像“圣米高”如此家喻户晓，备受推崇。

戴维逊在他那本畅销书《进取式销售法》里面，推许崇马狮为经得起考验的且是成功的“实实在在地运用进取式销售法的典范”。

两位当今享有盛誉的美国管理顾问汤姆·彼得斯及南茜·奥斯丁在他们所著的《精益求精》一书中曾指出：在许多人心目中，英国不会有多少个精于管理的企业单位。其实不可一概而论。在世界上任何角落里，在芸芸零售商面前，只要你说出马狮百货公司的名字，他们就会肃然起敬。其声誉之高实无与伦比。

阅读该书的启示？

阅读该书，可以了解一个西方杰出企业单位的经营哲学及方法；反省自己所熟悉的企业的现有经营方针及策略；刺激思考探索脱胎换骨的方向及途径。

阅读该书，你会发现，人们“栽”给商人的一切不实之词全都不成立；你会发现，商业很美好，商人很文明，营商充满魅力；你会发现，这本书仿佛不是在论述营商，不是在谈商业模式，而是在对你讲述你期待已久的一则美丽动人的故事。

你会记下“不用问价钱全都一便士”这句脍炙人口的广告语，会记下了马狮“按我们的要求，配建厕所”的“苛刻”和先见之明，会对谢家驹充满敬意。

《卓越的管理典范》,1985年在英国出版。1988年由三联书店出版。