龙岩供电公司首推“供电服务违章记分”

龙岩供电公司首推“供电服务违章记分”

“95598业务投诉量2月份30起，3月份5起，同比下降83.3%；3月份十项服务承诺兑现率100%……”自今年2月份，“供电服务违章计分”新举措在龙岩供电系统内正式落地实施，这是福建电力系统首家推出供电服务违章记分举措。主要以管控“员工违反供电服务规范、供电服务对外承诺、服务岗位职责规范的行为”为主要内容，通过明察暗访、穿透分析等方式，对投诉事件、违反“十项承诺”事件和95598业务处理不满意事件的服务违章行为进行记分考核，进一步加强对窗口服务、现场服务等行为的监管，促进服务品质的持续提升。（詹春艳高建生）