营销服务变革加速美的智慧转型

从产品互联网到运营互联网营销服务变革加速美的智慧转型

美的M-smart智慧家居首次面对海外市场亮相

这早已不是一个“酒香不怕巷子深”的年代。

当前，家电企业处于智能化转型关键期，在开发好产品满足用户需求同时，还要构建一套“立体渠道、快速配送和贴心服务”的高效率运营体系。这正在成为当前推动美的集团“智慧家居”战略在中国家电产业持续领跑的重要举措。

通过集团层面电商公司的成立，美的集团将原本分散在线下的所有旗舰店、专营店等销售资源与遍布全国的物流配送体系和售后服务网络进行全面整合，并与线上的电商平台和品牌旗舰店进行对接，从而打造了一张在互联网时代从战略转型、产品转型和运营体系转型的营销服务网络，这也为中国家电产业在互联网时代的转型提供了样本和路径。

从10亿到100亿

超出想象的运营互联网化

“2014年，美的电商公司销售目标为10亿元。”美的集团高级副总裁黄晓明如是说。

从今年2月美的集团电商公司成立，到4月初天猫商城美的官方旗舰店的正式开业，美的全品类产品由此完成了统一亮相和销售。初期，美的集团将在强化各事业部现有的电商体系同时，又另辟电商公司构建的全新体系，负责运营天猫旗舰店和美的商城运营，同时打通美的自有专卖店和物流公司的职能，培养电商整体运营能力。

接下来，美的电商还将实施一系列的战略落子———4月中下旬推出美的粉丝社区、5月初完成美的官网与美的在线商城的全面对接并发布移动端电商官网、6月1日美的官网会员中心、售后服务升级、旗舰店O2O应用也将完成开发，正式以一揽子方案服务所有美的用户。

当2008年美的开始接触互联网销售渠道，试水电商业务开始，到2013年美的电商零售额超40亿，同比增长161%。但到了今年4月，美的电商整体销售目标直指100亿元，实现了10倍的增长。美的集团相关负责人透露：“未来三年，美的电商业务将聚焦以消费者为中心，由‘工厂—消费者’传统模式向‘消费者—工厂’的C2B互联网模式转型，实现线上线下一体化带来的良好消费体验。”

兵马未动粮草已行

营销服务协同一体化领跑

在美的集团高级副总裁蔡其武看来，“美的在智能化时代领跑的最大优势便是通过产品和服务引领智能服务生活、回归家庭和用户需求”。

正所谓“兵马未动，粮草已行”。过去20多年以来，美的在全国建立的实体旗舰店数量已超1000家，2014年计划将建设1600家。同时，美的空调、厨电、热水器等各个产品品类的专卖店也接近2万家。而所有产品的售后服务网点达1.5万家，完成了对全国主要县级乡镇布局。

这只是美的应对互联网时代的常规手段。《中国企业报》记者了解到，让众多同行惊讶的则是来自于美的集团旗下安得物流所完成的全国物流配送、仓储战略性布局重新整合与协同。

目前，安得物流已在全国拥有140多个服务平台，覆盖全国31个省市自治区，拥有400万平方米自建仓储面积。更为重要的是，美的集团正在搭建面向电商公司的专业化物流服务平台。预计到2014年底，将有25个综合配送中心可投入使用，提供B2B、B2C的配送服务，实现共同配送、共同仓储，配送范围辐射三、四线城市。

“今年年初，美的集团已委派专人进入安得物流用于融合与推动电商物流服务平台的建设和整合。”知情人士告诉《中国企业报》记者，美的集团的物流配送和服务能力丝毫不弱于海尔日日顺物流。更重要的是，美的在全国拥有更多的仓储面积、物流配送体系，一旦与营销和服务网络打通，这将是所有同行在短期都无法超越的核心竞争力，也是美的电商销售服务“最后一公里”的基础能力。

如果说，智能化产品的惊喜程度取决于企业的内部科技创新能力。那么，营销服务一体化整合带来的良好使用体验，则有赖于外部社会化资源的整合能力。当下，美的集团通过营销服务平台的建设，实现线上与线下业务融合，为消费者提供“送装一体”的良好购物体验同时，通过大数据计算方法分析用户购买行为，反向推动工厂、研发、制造等供应链为用户提供相应的解决方案，最终形成了一个从产业链向生态链转型的标杆。