失联的17天：一位保险公司员工的心声

失联的17天：一位保险公司员工的心声

马航MH370失联的17天，我的心一直被牵着，因为这架飞机上有我的同事，有公司的客户，有我们的同胞，有和我们一样的人类。

尤其在3月24日晚上，看到央视的新闻，经过了漫长而纠结的搜索，马方宣布了MH370坠落在南印度洋的消息，这令我震惊，一种无言的悲凉———即便之前十几天的寻找历程和真真假假的消息令我感到有些麻木，即便和其他人谈论此事时我也会说“这么多天肯定没戏了”这样的话，但是亲耳听到与内心的猜测终究还有距离，马方确认的消息打破了心里仅存的一丝丝希望，虽然它很微小，但仍是心里唯一支撑的力量。

在这架航班上有我们公司的一名同事及他的爱人，这是航班失踪当天就被确认的信息。也从那一刻开始，让我觉得这班飞机其实离我好近。即便我与这位伙伴素不相识，我与他甚至不在一个城市工作，但那一刻，我对他并不觉得陌生，毕竟他和我一样选择了“风雨中做事，阳光下做人”的信条。

在公司的晨会上，我们为这名伙伴和机上所有的人祈祷，尽管保险公司的人常戏称自己无所不能，但是在那一刻，除了祈祷，我们毫无办法。

当灾难发生，保险公司能做些、该做些什么？每次想到这个问题都令我感到纠结。在这样的灾难中，保险公司无疑是很尴尬的存在。理赔是保险公司义不容辞的责任，但灾难中的快速理赔有时会被当成作秀，会被认为是“消费灾难”；如果默不作声又会被指毫无责任感。其实身处保险公司，我深知保险公司也是人的组成，和每一个普通人一样，看到这样的事件也会难过、悲伤，与其他行业的人不同的是，他们会愈发感到身上的责任。

昨天央视播着新闻，公司的微信群同时也响个不停。有人从各种角度分析马方信息的确凿，有人对马方表态表示不平，有人为生命的消逝而惋惜，有人在为家属的情绪担忧，有人感慨要珍惜眼前……每一条留言都蕴含着来自保险从业人员的同理心，因为机上有我们的伙伴，有我们的客户，有我们的同胞，有和我们一样的人类。

在这个越来越尊重人性，把人放在第一位的时代，保险企业要学会更多地以同理心来考虑家属的心情、社会的关注，让保险真正发挥雪中送炭的作用。在航班宣布失联后的24小时之内，每家保险企业都行动起来，我们公司也设立了专项救助账户，对航班上没有保险的每一位同胞提供捐助，以同感之心为机上同胞的亲属提供精神上、心理上的后盾、支持。

或许，航班失事的消息就这样被确认了，当然，我们还是更愿意不相信。那些被各种消息拉扯着度过十几个昼夜的家属们，不断在希望与绝望之间挣扎、殚精竭虑的家属们，要以怎样的痛苦来面对这突如其来的结局？我想，对此时的他们来说，理赔款绝不能够抚慰他们的心情。或许我们能做的，就是在他们抬头可视的范围内，提供默默的关注与支持。

当他们掩埋悲伤，鼓足勇气抬头向前的时候，阳光会照亮他们前行的路，并用自己的温暖陪伴他们一路前行。（作者单位：阳光保险集团）