个别国外品牌售后服务质量低于国内品牌

个别国外品牌售后服务质量低于国内品牌

（上接第一版）

值得一提的是，中国质量万里行对104个家电类产品（其中国外品牌产品42个，国内品牌产品62个）的售后服务进行了明察暗访，结果发现，国外品牌合格率为63%，国内合格率为89%。

为何个别国外品牌产品服务水平低于国内品牌产品？刘兆彬分析认为，首先，售后服务存在观念上的差异。国外的一些品牌产品认为自己的品牌知名度高，不重视售后服务，很少有承诺24小时热线服务的，而国内企业大多数都开通了24小时热线服务。其次，服务体系建设存在差异。由于国外品牌产品本部远离中国市场，虽然也在推进本土化战略，但对中国的消费环境不够熟悉，个别国外品牌产品由于维修网点少、零配件供应不足，经常造成售后服务不到位，严重影响其服务质量。

调查同时显示，公众服务领域的通讯、保险、铁路、民航等４个行业及汽车4S店售后服务质量平均合格率为89%，高于产品售后服务领域。