国网石狮供电：让群众“点赞”

国网石狮供电：让群众“点赞”

国网石狮市供电公司推出福建省首个供电微信服务平台，得到电力用户的广泛关注

中远集团石湖码头“油改电”项目，让港口水更清、天更蓝

提供优质服务是电网企业供电服务工作的出发点和落脚点。随着新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化的深入推进，新能源快速发展，国有企业改革发展面临新的重大机遇，这些都对供电优质服务提出了更高的要求。

习近平总书记说：“检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保障。”国网福建石狮市供电有限公司立足于地方改革发展，以客户为导向，着眼于提升供电可靠性与服务品质，摸索出一条契合时代特色和民生需求的服务之路，让群众“点赞”。

电能替代让天空更蔚蓝

在新华社发布的“2013外媒聚焦中国的10个关键词”中，“雾霾”尤为显眼。有报告显示，世界上污染最严重的10个城市有7个在中国。今年1月4日，国家减灾办、民政部首次将雾霾天气纳入2013年自然灾情进行通报。

要治理我国以煤烟型、燃油型为主要特征的大气污染问题，必须提高电能占终端能源消费的比重和社会能效水平。对此，国家电网公司提出了“以电代煤、以电代油、电从远方来”的发展战略。早在2009年，石狮市供电公司便前瞻性地开展了能源替代潜力调查并推动实施，石湖港“油改电”项目便是其中的典型案例。

位于石狮市蚶江镇的10万吨级石湖港是我国一类口岸，连续多年蝉联中国内贸港口集装箱码头前五强，2013年港口年货物吞吐量达2750万吨，预计2020年将突破亿吨大关。该港口共有24架轮胎式龙门起重机，之前均采用柴油作为动力进行作业，既不经济也不环保。石狮市供电公司为港口“量身定制”由三条10千伏专线双回路供电的“油改电”方案，并委派专人和港口对接，定期上门提供专业技术支持，全过程跟踪项目进度，保障了整个项目的用电。

去年12月31日，项目改造完成，如今，石湖港吊装单箱能耗下降40%以上，单箱运行成本节省70%以上，每年可节约2250多吨标煤，减排二氧化碳5000多吨。经测算，每年能节省1320万元，预计4年左右便可收回全部投资成本。“‘油改电’带来的是环保效益和经济效益的双丰收。”中远集团泉州太平洋集装箱码头有限公司副总经理徐德海高兴地说。

此外，石狮还有鸿峰生物质发电、清源水煤浆发电、服装城光伏发电等项目，石狮市供电公司在保证电网安全稳定运行的基础上，积极服务清洁能源、新能源发展，推动以煤为主的传统能源结构的转变，促进生态文明建设。

石狮鸿峰环保生物工程有限公司拥有福建省内规模最大的垃圾处理厂，2012年11月4日并网发电后，每日可处理垃圾1800吨，每年可发电1亿多度，相当于20万人口一年的生活用电量。

石狮是中国重要的印染产业基地，此前，印染企业均自设烟囱和锅炉车间，通过烧煤产生蒸汽用于漂染。2011年4月，福建省首座水煤浆热电厂———石狮清源水煤浆热电厂投运，以水煤浆替代原煤为印染企业集中供热，避免了严重的大气污染。据悉，清源水煤浆热电厂年产水煤浆达50万吨，年发电量1.6亿度，年供蒸汽量97万吨，每年可消化13万吨印染废水。

2011年，石狮服装城建设全省光电装机容量最大的光伏发电项目，石狮市供电公司全力配合建设分布式光伏电源接入工程，该项目2012年正式投入使用，年发电量约205万千瓦时，并被列入国家光电建筑应用示范工程。

“通过发展和消纳新能源，用电客户提高了经济效益，供电企业拓展了市场，社会环境污染也减少了，实现了三方共赢。”石狮市供电公司总经理、党委副书记黄颖峰说。

“微”媒介让服务更快捷

截至2013年11月，中国智能手机用户规模达到6.48亿，其中微信活跃用户达到2.7亿（总用户约6亿）。如今，微信、微博的广泛普及让“拇指一族”在虚拟世界重新组织了自己的社交圈，并沉浸其中。

那么，供电企业该如何适应“微”时代下人们的新需求呢？

石狮市供电公司秉承“你用电、我用心”服务理念，在实施用电满意提升工程中，创新推行供电互动服务模式。去年4月，该公司面向全市18万用户推出省内首个“指尖上的供电营业厅”手机客户端软件，让1分钟快速交费成为现实。同年6月，推出福建省首个电力微信公众服务平台，并于12月对微信平台的定位和功能进行升级拓展，让市民通过智能手机享受等同于营业厅的供电服务。

“当初通过微信办理新装电表只想着试试看，没想到这么快就装上了，省时省力真方便。”2月10日，石狮市灵秀镇灵狮开发区住户柯遵富通过微信平台申请新装一只60安的单相电表，12日，石狮供电人员便到其家中装上了电表，前后仅用两个工作日的时间，并且，供电人员直接上门服务让他足不出户便办好了用电业务，对此，他十分满意。

“我们致力于通过‘微’媒介，为广大客户提供便捷、贴身、全面的‘大服务’，这是我们践行群众路线、落实为民务实清廉要求的具体举措。”石狮市供电公司党委书记、副总经理傅仰坚说。除业务报装外，石狮供电微信服务平台还具备电费查询与缴费、服务网点查询、停电信息告示等功能，操作简便，绑定用电户号的市民还可“私人定制”停电通知、负荷监测周预警、优化用电提醒等个性化服务，相当于拥有了一个贴身“电管家”。值得一提的是，该公司于2012年拍摄了全省首部电力主题微电影《微笑一星期》，影片登陆CCTV及国内各大视频网站，并荣获2013第三届北京国际微电影节“最佳公益微电影”、国家电网公司“我的中国梦·青春国网情”优秀DV作品评选活动一等奖及最佳传播奖。

在“大服务”的背后，是石狮市供电公司改进工作作风、提升服务品质的不懈努力。作风好不好，民意是“晴雨表”。该公司以群众满意为根本标准，倡导“马上就办、办就办好”，从群众最关心的事情做起，从群众最不满意的地方改起，工作得到群众和政府的一致认可，被石狮市人大常委会授予“人民满意单位”称号。

目前，该公司正结合开展党的群众路线教育实践活动，坚持以群众和客户为导向，深入实施民生用电保障、服务协同提效、供电质量提升、服务基础提质、服务效能监督等“五项工程”，进一步供好电、服好务。

现代配电网

让生活更美好

作为我国最早的“综合改革试验区”之一，石狮由一个小渔村发展为享誉世界的中国休闲服装名城。经济快速发展，电力支撑功不可没。

石狮目前共有220千伏变电站4座、110千伏变电站11座，总变电容量达227.6万千伏安，拥有全省首个智能配电网示范村———永宁镇前埔村，全市配电线路绝缘化率87.32%，联络率100%，供电可靠性达99.918%，电网规模和供电质量达到国内先进水平。石狮市供电公司被评为国网“一流县供电企业”、“科技进步先进县供电企业”，县域电力通信网试点工程率先通过国网公司验收。

2013年，石狮在省内率先启动了全域城市化发展改革，以此为抓手打造“东方米兰”、“质量石狮”。为配合全域城市化建设，石狮市供电公司前瞻性地判断配电网发展趋势，出台《石狮现代配电网规划》，在全国县级市中率先兴建全域现代配电网。依据规划，石狮市供电公司将把石狮电网建成一张城市电网，进一步简化、优化电网网架结构，着力解决电网的城乡二元结构问题，显著提升供电可靠性、电能质量和智能化水平。现代配电网的建成，将实现城乡电网建设同步、电能同质、服务同优，对发展农村经济、帮助农民实现富裕具有重要意义。据预测，到2020年，石狮市供电可靠性将达99.99%，每年户均停电时间将少于52分钟，故障定位及隔离时间将缩短至2分钟，现代配电网将让石狮供电更加可靠。

对石狮市供电公司工作，石狮市市委书记张永宁给予了高度评价：“供电公司主动对接全域城市化发展，推进智能电网建设，提升供电服务品质，全力助推‘东方米兰’计划和‘质量石狮、二次创业’战略，市委市政府十分满意！”