电商：轻出转型升级利器

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上网“触电”发展电商已经从当初的星星之火发展成燎原之势，政府在不断制定政策营造环境鼓励企业发展电商业务，企业也在不断走向线上，将产品转移至线上渠道销售，消费者也越来越多地在网上购买并形成网上消费习惯。

去年11月底，广东省人民政府发展研究中心在《领导参阅》上发表了题为《大力培育电商与传统零售相融合的新商业模式》的调研文章，要求政府积极支持及鼓励企业发展电商并建立O2O的新商业模式。随后，广东省国资委下发了将发展电商作为国有企业集团转型升级的重要突破口在国资系统内大力推广。

在此之前，广州轻出早已开始行动，并根据自身业务特点，形成了多元化的电商模式。一是与人流量及知名度大的电商平台合作，直接面向终端消费者的B2C模式，这类产品以日常消费品为主，如家用电器、服装及日常生活用品等等；二是在大宗商品领域的B2B模式；三是线上线下相互融合的O2O模式。

在O2O模式方面，轻出取得了两方面的成绩，一是通过线上促进线下，即通过网上渠道及网上宣传促进线下销售甚至是出口的增加，这方面的成功案例是金雀牌乐器，去年出口达到了400万美元。线上促进线下的另一个表现就是，充分利用网络能突破时空限制的特点，通过线上渠道搜集客户需求信息及市场消费动态，以此指导自身的产品研发设计，既缩短了产品供给对需求的响应周期，提高了对市场需求的反应速度，同时还保证了生产产品的适销对路，加大了产品及资金周转次数，减少了存货量及跌价风险，资金使用效率大幅提高。这是最典型的O2O商业模式，也是一种C2B（顾客对企业）模式，长远更可以考虑试行F2C（工厂对顾客）模式，因为这种模式更能体现电子商务的精髓和消费者主权，无论是对企业还是对消费者都是有利无害。去年，轻出的三角牌家电依据消费者的反馈信息，调整了产品体系，促进产品研发，更加满足消费者需求；金雀牌乐器依据市场需求完成新产品设计52款，自主设计的产品占经营产品总数量的80%以上。

O2O模式的另一功能是通过线下促进线上。轻出计划从今年开始建立线下实体体验馆，让消费者在完成体验后，通过网络下订单。同时还可以通过线下实体市场搜集消费者意见和需求，反馈给上游生产厂家进行订制。实际上，线下资源对线上渠道的最大支持在于线下通过多年打造出的系列品牌产品成为线上销售的主要商品，它们已经形成的品牌效应消除了网购的最大障碍，即商品质量和信用风险。一个明显的事实是，单纯通过网商打造品牌，其难度要大过线下实体店。轻出的体验馆总体就是提供售前售后服务，消除信息不对称，以此弥补线上渠道的不足。

未来轻出电商要获得大发展，除了要致力于线上线下融合外，还有几方面的问题需要解决和突破。一是要加大云数据的处理能力，这是发现市场和商机的最有效方式，比市场调研更节省时间且市场锁定更加精准。二是要继续完善“大电商”的思路，即坚持多模式的电商业务，同时要进一步建设与电商相配套的仓储、物流和配送体系。三是供应链管理能力要进一步加强，以满足多品牌商品的电商业务运作顺畅和高效。