葛泉矿“海尔式”上门服务暖热居民心

葛泉矿“海尔式”上门服务暖热居民心

为给居民提供优质快捷的社区服务，葛泉矿工人村不但打造了社区“10分钟服务圈”，而且还借鉴海尔电器上门服务流程，构建了葛泉矿水电暖上门服务“五个一”模式，要求每名维修工上门服务必须携带统一的工具包、鞋套、抹布、垃圾袋，始终保持一张笑脸。与此同时，该社区完善了社区服务反馈和回访制度，规定每次服务结束后由居民填写服务反馈卡，服务站1个工作日之内还会打电话进行回访，做到对每次上门服务维修质量、服务态度的精确掌握，及时了解居民对社区工作的满意度和意见建议，从而进一步保证了社区服务质量。自葛泉矿社区实行上门服务“五个一”模式以来，受到了社区居民的热烈欢迎和一致好评，2013年社区服务实现了零投诉，并且在季度满意度调查中，社区服务质量满意率4个季度全部达到98%以上。（刘午鹏纪利彬）