淘宝系统矛盾升级
小卖家再度围攻大卖家

淘宝系统矛盾升级小卖家再度围攻大卖家

按照淘宝网的官方说法，“双十二”本来是为中小卖家精心准备的促销盛宴，以弥补他们在“双十一”350亿元的蛋糕中分配较少的创伤，不曾想这一狂欢节的前夕，却迎来了号称3万中小卖家的集体倒戈。

包括发起人在内的多位淘宝中小卖家在接受《中国企业报》记者采访时认为，中小卖家不能像大卖家那样为淘宝贡献可观的广告费和服务费，淘宝的历次新规都是在变相将流量倾斜于大卖家，此次又打着整治刷单乱象的幌子对中小卖家下手了。

上万卖家集体维权

“刘风（化名）没有被抓，我也没有被抓，这都是淘宝造谣吓唬我们的。我们一定不能退缩，一定要团结起来，一家一家地去打买了直通车的卖家，直到大家都不买直通车了，淘宝自然会跟我们妥协。”12月10日上午，此次维权事件的发起人之一在群里如是号召大家。

这个群即是QT语音软件的71850705房间，也是此次中小卖家维权的主要阵地，目前已经达到了13000多人。他们通过搜索淘宝的付费关键字，将目标店铺的热销款商品恶意拍下，导致该款商品下架（俗称“打直通车”），从切断淘宝广告来源的手段逼迫淘宝低头。

对于此次维权事件，淘宝方面相关人士对《中国企业报》记者表示，原因是淘宝官方正在展开打击刷单等虚假交易，引起一些被打击到的卖家的不满，淘宝后来还开通了对这些卖家二次申诉的通道，仍然没有得到理解。

维权中小卖家透露的却是另外一个版本，在他们看来，淘宝打击虚假交易纯粹是借口，主要是在总体流量有限的背景下，有意打击C店扩大B店的生存空间；而且所谓的申诉渠道根本就是摆设，“证据、材料都提交了，淘小二根本不理你。”

“淘宝是按销量排名的，凭白把我的热门宝贝删除了，基本上就是断了我的活路。我们开店都是亲戚朋友借了一堆的钱，现在库存压了50多万元，看不到希望了，只想赶紧把这库存卖完就不干了。”湖北从事家具销售的淘宝卖家陈红雷（化名）说。

陈红雷还表示，此次维权还是想要引起政府相关部门的重视。现在淘宝摊子做的这么大，几百万个商家都得看它的脸色过活，任何不适当的规定都可能伤及一大批卖家，政府需要站出来为我们说话，尤其要建立一个制度，对淘宝监管，不能什么都是淘宝说了算。

B店被指区别对待

中小卖家认为淘宝打击虚假交易是借口并未无中生有，因为此次受伤的清一色是C店卖家，受益的是B店卖家，尽管虚假交易现象在B店也不鲜见甚至情节更为严重。

“哪一个卖家敢拍胸脯说，一单没有刷过？就连马云也说，淘宝初期没人气，不得不你买我的、我买你的刷销量。况且C店一次也就刷个一单两单的，B店一次刷几千单的多了去了，为什么只搞C店不搞B店？”陈红雷说。

他随手向记者提供了一张图片，是天猫一家名为朵蔓丝的化妆品店的一款鼻贴鼻膜新品的月成交纪录。其数据显示，近一个月成交共20989支，多是每单一支，而在第55页突然出现了一个高达20000支的订单。如果抛开这一笔，其当月的成交额只有不到900笔。

其实，淘宝刷单已是行业公开的秘密，京东商城CEO刘强东也曾暗示，京东的数据比淘宝的要更干净。

在去年“双十一”期间，就有细心网友贴出截图，指出天猫两家纺织店存在刷单迹象，分别都是同一个人接连买了数千单，订单总额均占两家总体销量的50%以上。但是随后这条帖子即被删除了，淘宝官方也没有对此做出回应。

截至发稿时，对于此次打击虚假交易行动缘何只是针对C店卖家，淘宝上述人士一直没有给予《中国企业报》记者答复。

陈红雷给出的答案是，因为相比C店卖家每年只有几千元的开店费用，B店不仅能为淘宝提供至少营业额5%的服务费，还有每天上万元甚至更多的直通车广告费，大的B店加起来每年给淘宝的钱就有数百万，淘宝自然要将流量向B店倾斜，这和淘宝历次新规如出一辙。

淘宝闭环生态的悖论

而在业内人士看来，中小卖家这一直观感受只是本次事件根本原因的冰山一角，此次淘宝中小卖家集体维权事件其实只是淘宝系统矛盾爆发的一个表现。

“淘宝一方面想靠大量中小卖家聚集流量和人气，再将这些免费获得的流量高价出售给B店的大卖家获利；另一方面无法提供给这些中小卖家充足的流量维持生存，自然会导致两个群体、甚至是淘宝和天猫两个平台之间的矛盾不可调和。”有电商观察人士说。

导致中小卖家生存环境恶化的不只是淘宝对于流量的控制，淘宝还通过搜索机制的设置逼迫中小卖家由低成本的淘宝向高成本的天猫转移。在《淘宝皇冠卖家称不打广告被屏蔽涉嫌养肥再杀》中，《中国企业报》记者已经对此事做出了揭露。

北京一位看到这篇报道的从事服装销售的淘宝卖家进一步表示，“在淘宝搜索中，四钻及以上的卖家，就是稍微有点儿实力了，根本搜索不到，逼着卖家去天猫做，因为天猫开店能为阿里提供更多的收入。”

上述行业观察人士还指出，淘宝最大的问题还在于封闭模式导致流量有限，自从切断了百度等接口之后，淘宝流量增长变得十分困难，看似每天数亿的点击，除以平台上近600万卖家、再乘以越来越低的转化率，平均每家店铺每天也就那么两三单。

“此次维权中不只是C店，小天猫也有一些，他们的日子也不好过。大天猫每天的直通车都有十几万，体育类的通常有五六万，而小天猫没有那么多钱做直通车。况且现在直通车的转化率也在逐渐降低，能做到1%就已经非常好了，就是投入100块能换回1块的收入，通常都是0.2%、0.3%，投入和收入严重不成比例。”陈红雷还说。