电商代运营野蛮生长服务粗糙遭质疑

电商代运营野蛮生长服务粗糙遭质疑

近年来，电商爆发式发展造就了第三方代运营服务市场的繁荣，后者却因为行业标准缺失、监管主体空白下的野蛮发展，而招致越来越多的卖家不满。

北京一家在天猫从事服装销售的刘刚（化名）即是新近增加的一员，他经过近一年的慎重考察，最终选定了位于天猫本部杭州的万青电子商务公司作为合作对象。刚刚过了一个月，他就向后者提出了终止合作的书面通知。“费用偏高、霸王条款，尤其是服务能力低下，销量完全没有像他们承诺的那样有明显提高。服务态度也让人气愤，基本上是，你催一催，他动一动，你不催了，他也不动了，简直是花钱找罪受。”刘刚对《中国企业报》记者说，以后不会再找第三方代运营商合作。

“实在忙不开” “2008年，我老婆在淘宝开店，后来我辞了工作来帮忙。最近两年，电商的竞争越来越激烈，先后招过一些人，最终找不到如意的人手，我们两个也被折腾得力不从心了。”刘刚谈及寻找第三方代运商的原因时表示，实在忙不开了。

在这家位于北京市丰台区的天猫“夫妻店”中，《中国企业报》记者注意到，公司分上下两层，下层近200平方米全是仓库，上层不足80平方米却兼具了卧室、摄影室和办公室以及仓库等诸多功能。在办公室里的桌子上，很明显可以看到泡面、面包和牛肉酱等快餐。

刘刚所经历的局面并非个案。在电子商务蓬勃发展的大潮下，涌入淘宝、天猫追求创业梦的人是越来越多，尤其是线下大企业的加盟，使得线上竞争非常激烈，中小卖家在人才、推广等方面的短板日益突出，生意越来越难做。

去年开始，第三方代运营公司持续走俏。卖家可以将店铺的日常运营工作，包括淘宝推广、店铺装修、宝贝美化等全部托管，自己只需承担掌柜的职责，供货、发贷和收款。第三方代运营公司则可以获得相应的服务费以及约定的销售额增长提成。

研究数据显示，去年这一市场已达600亿元，2014年有望突破2600亿元。

花钱买教训 “我是在今年8月底和万青签的合同，之前也接触过一些代运营公司，有两家是北京的，其它没什么区别，就是想着这家公司在杭州，在阿里和天猫的基地，应该会有一些特别的资源。”刘刚苦笑说。

根据双方签订的《淘宝整合营销服务合同》，万青将为刘刚提供一个包括店长、运营专员、推广等在内的五人团队，负责其店铺的淘宝推广、店铺活动策划等服务工作，为期5个月，共计6.75万元；待销售额达到约定目标，还将收取一定比例的提成。

签订合同的第二天，刘刚即将8个宝贝的图片交与对方优化。“这类工作我都能做，之前招聘的美工最多3天就能做完，万青却一下做了20天。做出来的效果也难以让我满意，图片看起来，明显比之前我们做的要粗糙很多。”

美工的“不专业”只是缩影。在接下来的合作中，刘刚发现，美工的工作至少可以看得见，其他职员的工作根本看不见，而且工作懈怠，例如，跟（一对一专门服务刘刚的）店长约好的时间总结工作，店长回家探亲也不通知一声。

经过数次沟通仍然没有改善，刘刚最终做出了终止合作的决定。虽然一再拖延，剩下4个月的服务费总算退了回来，9月份的1.5万只能算是花钱买了教训。

行业没有规则 “估计不会再找第三方代运营公司了。”

让刘刚做出这个决定的不只是因为与万青的不愉快合作，更多的原因是整个卖家圈子对第三方代运营商的态度在发生急剧转变。他加入的一个“天猫卖家俱乐部”中，这段时间一直充斥着对第三方代运营的负面声音。

在指责代运商公司能力不到位、服务态度差之余，还有不少卖家指出，第三方代运商市场乱象的根源在于缺乏行业标准，例如，服务年费说多少就是多少，不给你解释原因也不容讨价还价；合同都是卖家违约怎么赔偿，服务商违约卖家顶多可以终止合作。

刘刚还认为，第三方代运营的一个漏洞是，无法对服务商提供的团队进行有效控制。一个细节是，合作1个月以来，他始终不知道万青提供的5人团队具体都是谁，召开视频会议的要求也被对方折中成了电话会议。“很怀疑是不是像他们保证的那样一对一服务，只能从他们低下的效率中猜测，很可能是一个团队同时服务多个卖家。”“第三方代运营都是寄生于淘宝，淘宝对代运营商有一定的控制能力，还给他们颁发了一些‘淘拍档’奖杯认证。但是，就目前代运商的乱象来看，淘宝显然没有尽到监管的职责。”另一位要求匿名的卖家对《中国企业报》记者说。