飞机为个人折返体现服务人性化

飞机为个人折返体现服务人性化

9月15日，在杭州出差的陈静突然接到长沙打来的电话，称她家中的女儿和婆婆出了车祸。但是，当陈静赶到机场时，已经错过了最后一班从杭州直飞长沙的班机。绝望无助之际，机场叫回了已经准备起飞的班机，重新搭上了陈静，让她能第一时间赶回长沙。（9月22日《钱江晚报》）

飞机为乘客折返明显只是个案，其他乘客也不能期望此后也可以要求飞机为自己折返或者返航，我们也不需要机场和航空公司动辄折返。因为类似的折返行为，在保证某个个人利益的同时，从一定程度上侵犯了其他乘客的利益。但是我们很希望看到，各大机场和航空公司，能够从飞机折返事件中看到以人为本的服务理念，改变一贯傲慢的服务态度，发扬以人为本的服务意识，在相关服务上能做得更加人性化。（乌鲁木齐刘鹏）