里根：沟通管理不战而胜

【向美国总统学习高端管理之三】里根：沟通管理不战而胜

姓名：罗纳德·威尔逊·里根（RonaldWilsonReagan）总统任期：1981年1月20日—1989年1月20日政党：共和党位数：第40位届数：第49届、第50届任数：第41任出生地：美国伊利诺伊州出生日期：1911年2月6日逝世日期：2004年6月5日毕业院校：伊利诺伊州尤里卡学院

作为一名不太成功的演员，罗纳德·威尔逊·里根终于在70岁那年出演了他最成功的角色———美国总统。里根打破了美国历史上多项“总统纪录”：他是唯一离过婚的总统，唯一从影坛转行过来的总统，唯一一位被子弹击中后大难不死的总统，是当选年龄最大的总统和活得最久的总统，也是共和党与民主党都喜欢的总统。他乐观、幽默、面带微笑，被媒体称为“最伟大的沟通者”。

果断做最好的决定

对于管理者来说，犹豫不决是糟糕的行为。任何决策，在执行之前都难保证百分之百正确，无论面对怎样困难的选择，必须有人从各种选项中迅速分析并快速决断，这个人就是组织的最高管理者。

里根认为，领导者要具有坚强的责任感和指挥感，并为其所代表的人民作出做好的决定。里根长了一张好说话的脸，微笑总是挂在脸上，面善得很，不过他可不是怕得罪人的和事老。里根决策有一条24小时原则，在他看来，问题不会自动消失，只会不停地对人造成困扰，所以迟迟不下决心是最累的。里根对于任何事情，都竭力在仔细思考的24小时之内作出决定。每一次决断就像一次考试，管理者必须在限定的时间内交出答卷，并为答案的正确与否负责。

一个强大的组织一定拥有一位坚定而自信的领导者，这位领导者对组织负有最高决策责任，没有后悔的余地，没有抱怨的空间，只有坦然地面对失败或昂首迎接成功。里根小时候经历过这样一件事：他去定做一双鞋，鞋匠问小里根“你是想要方头鞋还是圆头鞋？”小里根不知道哪种鞋适合自己，只好先回去考虑，过几天鞋匠再问，小里根仍然迟疑，最后鞋匠给他做了一只方头鞋，一只圆头鞋，并对他说：“等了你几天，你都拿不出主意，当然就由我这个做鞋的来决定啦。这是给你一个教训，不要让别人来替你作决定。”回忆起这段往事，里根感慨道：“从那以后，我认识到一点，自己的事自己拿主意。如果自己遇事犹豫不决，就等于把决定权拱手让给了别人，一旦别人做出糟糕的决定，后悔的是自己。”

授权做高明的管理

授权是管理者的必修课。有效授权在分散权利的同时也会提高被授权对象的责任意识和风险意识，利于发挥组织中更多个体的主观积极性和创造力。

领导者是把握方向的，不需要事必躬亲，一来，领导不可能熟悉任何行业任何领域；二来，陷入过于琐碎的小事中会模糊掉领导者对未来的判断。里根在担任加利福尼亚州州长的时候，便养成了抓大放小的习惯，他把工作重点放在选人、定方向上，他的内阁都是最杰出的专业人才，入主白宫之后，他的国务卿黑格、舒尔茨，财政部长里甘、国防部长温伯格，都是非常出类拔萃的人物。他相信自己选人的眼光，他晓得自己的领导能力无法代替各个“CEO”的专业知识，让专业的人才做好分内的事，里根这个“董事长”才能更好地操控全局。

里根上台后，推行一系列经济政策的方式被称为“里根经济学”，“里根经济学”中最突出的特点就是授权。里根始终强调他对于联邦政府在处理问题上的能力抱持着怀疑态度，尤其是在经济问题方面，所以他的解决方式是撤回政府的干涉并减少税率和撤销管制，以此让自由市场机制能自动修正所面临的问题，他说：“政府并不是解决问题的方法，政府本身才是问题所在。”他认为，政府的不恰当干预会降低市场效率。最高明的授权便是无为而治。

连任两届总统，权倾美国8年，里根对此幽默地阐述：有人说我是全世界最有权势的人，可我不这样认为，白宫里有一个人，他每天早晨把一张小纸片放在我的办公桌上，纸片上写着每一刻钟我应该做的事情，他才是全世界最有权势的人。里根给自己的定位是演好荧幕前的总统，他要努力使自己看起来像个总统，而不是像财政部长或中情局局长，他坚信，能够把具体工作合理下放的管理者才是称职的管理者。

沟通做不战的胜者

沟通是人际交往中无法逾越的部分，沟通成本是组织管理中最隐性的成本。解决不了沟通障碍的组织永远无法做到高效，而一个不存在沟通障碍的组织将会积聚人心所向的力量。

成功的沟通者能够做到人与人内心深处的理解和意见互换。作为曾经的演员工会主席，里根在口水战争上总是打胜仗，不管他的对手是制片商、众议院，还是某一个政党，这要归功于他将心比心的沟通能力。里根善于发现人们心中被忽视的感受、需求和力量，他了解包括自己在内的美国人民，在他看来，想要改变美国糟糕的经济状况，先要改变人们低落的情绪，心理先走出熊市，经济才能迎来牛市。有了这样的认识，里根给自己安排的第一个任务就是带领美国人民找回自信。后来的事实证明了总统的正确，心中的希望最终带来了经济的希望。

幽默是沟通的助推器。里根的俏皮话削弱了他对手的力量，使他广受大众喜爱，无时不在的幽默感凸显出他豁达的心胸和乐观精神。1981年3月30日，刚上台两个多月的罗纳德·里根遭到枪击，电视里面的总统在被推入手术室时，咧着嘴笑着对医生说，“请让我放心———你们都是共和党人！”对他的妻子南希说：“亲爱的，我忘了躲了！”里根的“危机幽默”瞬间迷倒众生，成为他总统生涯的重要转折点，自那以后，里根对于美国人民来说几乎就是“说什么都对”的代名词。

里根由于在表达概念时的口才和带有的独特情感而被誉为“伟大的沟通者”，他伟大的沟通技巧突出体现在他的第二任期：1987年6月，里根访问西柏林时在柏林墙前发表演说：“戈尔巴乔夫先生，推倒这堵墙！”在里根呼吁戈尔巴乔夫推倒柏林墙后的2年，柏林墙就真的倒了，11个月后德国统一。无论后人怎样评说，这绝不仅仅是个巧合。

里根耀眼的出现为美国带来了欢笑，为世界带来了自由。在里根担任总统期间，美国“告别了分歧和猜疑的年代”，“世界结束了恐惧和暴政”，1989年里根离任时的支持率高达63%，2005年，他被美国在线探索频道评为“最伟大的美国人”，由于他的总统任期深刻影响了当时的美国文化，上世纪80年代常被称为“里根时代”。