恒天然订单数下滑欧洲乳企填空

新西兰奶粉销量跌了30％，欧洲奶源奶粉销量激增了300％恒天然订单数下滑欧洲乳企填空

虽然恒天然表示将在下一阶段启动对客户及消费者的赔偿程序，但是进展却依旧缓慢。

《中国企业报》记者日前致电恒天然中国公关部，得到的答复中，并没有明确提到消费者的赔偿问题。该公司公关部负责人表示，集团目前的当务之急是及时收回进入市场的产品。第二个重点是要确定发生这一事件的原因，如何防范事件再度发生。再接下来才是和客户讨论赔偿，而这个工作还没有开始。

损害赔偿难度较大

此前，恒天然集团宣布，恒天然集团董事会已成立调查委员会，将针对事件发生的原因以及随后发生的一系列事件开展独立调查。“调查将立即开始，董事会希望六周内可以完成调查”，恒天然集团表示，调查委员会将不但调查涉事浓缩乳清蛋白的具体情况和关键决策流程，也会在更大范围内考察恒天然集团的业务流程、系统和做法。这也意味着，恒天然进行到赔偿程序至少得等到六周以后。

就此问题，记者采访了专业法律人士陈伟。陈伟向记者表示，中国普通消费者可以像他们所购买商品的生产者提出索赔要求，消费者所购买的奶粉或饮料等标的物的销售者为超市或商铺，生产者为多美滋等中国进口商，恒天然集团仅为原材料供应商，因此国内市场消费者只能向销售者或生产者主张权利，而不能直接向恒天然公司索赔。虽然恒天然公司生产环节的失误是造成此次安全事件的“元凶”，但对其追责的主体为中国进口商及新西兰政府。

对此，本次事件涉及的生产商还是零售商的态度却模糊不清，不是“相关问题请看公告”,就是“暂时没有消息告知”。雅培公关部门的负责人表示，在相关法律中，企业赔偿消费者需要满足两个条件：第一，明知产品有问题，却投入市场；第二，消费者使用产品后出现问题。而这次事件暂时不满足以上条件，因此不需做出相关赔偿。

陈伟也表示，如果无法举证说明实际受到损害，中国消费者要求损害赔偿具有一定难度。但中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出，恒天然既然承认有产品质量缺陷，中国消费者和相关企业就可以要求索赔。惩罚性赔偿和实际损害赔偿并不矛盾，可以同时进行，按照《食品安全法》第96条的规定，生产了不安全的食品，就应当按照消费者的要求，按照消费者购买奶粉价格的十倍，承担惩罚性赔偿责任。

欧洲血统仍受追捧

广东省奶业协会副会长王丁棉在记者采访时认为，限制进口“应该是针对该事件的临时性举措，否则就不简单是产业问题了，还可能上升到中、新之间的贸易战。”据王丁棉透露，目前恒天然在国内的订单数应该已大幅下滑，不少企业去年底今年初就已转投其他奶源地的怀抱了。

他向记者解释，去年大包粉国际市场总体价格偏低，以恒天然为例，去年此时到岸价仅为2.7万元/吨，今年狂飙升到5.1万元/吨，而目前欧洲奶源的价格也不过才4.6万元/吨。

同时，记者发现，为了避免惹祸上身，洋奶粉们纷纷与“恒天然”，甚至是“新西兰”划清了界限。在2012年中国销量排名前十的奶粉品牌中，除了已经涉及的多美滋、雅培、可瑞康，其他多数品牌均在官网显著位置贴出声明表态，“没有使用来自新西兰恒天然集团的浓缩乳清蛋白粉”。

即便如此，污染事件以来，不少原来标榜新西兰血统的奶粉品牌销售还是出现明显下滑。与之相对应的则是，德国、荷兰等欧洲奶粉销量却开始一路攀升，甚至出现了断货现象。Ole超市的相关负责人表示，在他们这里奶粉品牌销售的两极化已经相当明显，德国、荷兰的奶粉画出上涨曲线，牛栏、特福芬、喜宝等奶粉上个周末销量上涨40%，而某些新西兰奶粉品牌下滑比例已达到20%。

1号店的相关人士告诉记者，根据他们的销售数据统计，使用新西兰来源的某些品牌或是非品牌奶粉的销量有的跌了30％，消费者已经开始购买欧洲奶源的产品，近段时间以来，欧洲奶源的奶粉销量激增了300％。

王丁棉表示，“政府的各种政策和‘毒奶粉’事件肯定会对洋品牌在国内的销售造成影响。”由于洋奶粉接连受到冲击，给国内奶粉品牌带来一定机会，但国内奶粉市场格局不会因此发生较大的改变，“洋奶粉在中国的市场份额和话语权不会发生根本性改变”。