智库

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全国电线电缆标准化技术委员会委员

唐崇健 客户的失望就是企业的失败

许多企业认为，客户之所以流失，原因是自己提供的产品或服务出现了问题。其实，并不是这么回事。美国品质协会的一项研究发现，造成客户满意度低的首要原因是“员工的冷漠”。是的，与产品质量无关，也与服务水平无关，而是员工的冷漠。有些企业可能认为，自己的产品质量可能是上乘，也可能认为自己的服务流程绝对可靠。但是在客户看来，这些还不够。要想吸引、留住客户，员工必须真正用心。因此创造一种企业文化，让员工真正把顾客放在心上，就显得尤其重要。很多企业关注客户，但忽视了对员工的关注。事实上，员工是客户了解企业的窗口，是最重要的介质。

品牌战略与营销广告专家

翁向东 差异化定位没有你想象那么难

谁都知道差异化是营销和品牌的灵魂，没有差异化的营销一般都是失败的营销。但绝大多数中国企业都在搞同质化竞争，甚至很多企业说由于自己没有领先技术，所以也无法差异化。其实，营销卖的不是实体价值，而是感知价值，只要能让消费者对产品和品牌的感知价值产生变化，就实现了差异化。THINKPAD手提电脑黑金刚的造型、红点点是一个独特的符号，是品牌的基因，提升了消费者对品牌的情感认同，其实也是非常有价值的差异化。

品牌战略专家

李光斗 中国品牌走向世界的先决条件

中国品牌走向世界、最终被全球消费者认可的3个先决条件：一是顶层设计，必须制度上保证中国企业长治久安，中国的民营企业对未来的长远预期心怀忐忑；他们的工业厂房的土地使用权最多不超过50年，50年的厂房诞生不了百年品牌；二是价值认同，没有全球认同价值观，不会有世界认同的品牌；三是品质链管理：完善中国品质链条，才能使中国制造赢得尊重。需要首先打造企业产品的品质链条———在整个产品制造的从原材料到制造工艺等各个环节都做到精益求精。尤其是食品工业等链条很长的领域，从土壤、种植、加工等各个环节都要对品质严加管控。

北京河南企业商会会长

姜明 谁是值得用一生追随的领导

判断一个上级领导是否可被自己用一生的时间去追随，是一件非常值得慎重考虑的事情。他不仅仅关乎自己一生的仕途，更重要的是关乎自己一生的品德培养。以下十条可以借鉴：一是能够在下级需要的时候给下级提供指导，帮助下级发展的领导；二是目标明确的领导；三是敢于给员工犯错误机会的领导；四是有着良好的生活习惯和业余爱好的领导；五是有成功经验的领导；六是懂得舍即是得的领导；七是懂得授权与控制的领导；八是公平、公正的领导；九是心胸宽广的领导；十是不虚伪，表里如一的领导。