杜绝舆情危机“打铁还需自身硬”

杜绝舆情危机“打铁还需自身硬”

一、蒙牛网络热度虽远超光明乳业，但两家乳业在网络文章正负面比例中相差不明显，正面文章数所占比例均远大于负面文章数，中性客观文章数量均过半。表明两家乳业在对于企业自身形象方面的宣传比较有力，较好地控制了网络舆情态势，没有将企业陷入舆情危机的漩涡。

二、在观测两家企业网络文章变化趋势图中可以发现，蒙牛曲线图主要出现两个较高峰值，主要是3月4日和6月17日。其中，3月4日文章数为255篇，主要事件为：蒙牛深陷“日期”门，蒙牛酸酸乳被曝光产品更改生产日期。这样的食品安全事件必然引来网络骂声一片，此次事件更是发生在“3·15”之前，更加激起了消费者的激烈反弹。6月17日文章数为189篇，主要事件为：部分媒体提前透露出蒙牛将收购广东雅士利的消息，一石激起千层浪，众多媒体跟进报道该事件，从而也将蒙牛网络热度炒高。反观光明乳业，曲线图中只有一个较高峰值，出现在2月4日。主要事件为：有微博爆出光明奶农误服“保鲜剂”身亡的消息。虽然光明乳业积极出面辟谣，声称此事件与该企业无关并将诉求法律途径，但此事件在网络中发酵迅速，引起了众多网友的围观和评论，一时间光明深陷危机。

三、两家企业网络平台、参与人群存在差异。蒙牛主要集中在天涯社区、新浪网、网易等，光明则集中在搜狐网、和讯网、天涯社区。蒙牛方面的文章主要集中于各大论坛当中，主要是众多网友参与讨论而引发，大多出现于各大网站中的社会频道而且发帖的绝大多数都是新注册用户。而光明则主要依托媒体新闻报道，其中中央媒体的报道力度占据较大的比例，而文章主要出现于网站的财经频道。从以上分析可以推断出，推动蒙牛企业网络热度为网络受众，他们尤其关注企业在食品安全方面的热点事件；而光明乳业的主要推手则来自媒体，新闻量的多少直接决定着光明乳业的网络热度，这与蒙牛截然相反。

综上所述，两家企业在2013年上半年的社会表现均较为平稳，虽然两家企业均出现了一些舆情危机事件，但企业较为积极地面对、解决，为自身赢得了消费者和社会大众的初步认可，舆情危机态势呈现下降的趋势。还需指出的是，两家企业在面对舆情危机时应表现得更加自信、从容，加强对舆情的管控，彻底杜绝使企业陷入舆情危机漩涡的言行，打铁还需自身硬，这样无论对企业自身还是整个乳制品行业均是利好的行为。