让客户参与经营管理阳光保险第四届客服节重奖谏言客户

让客户参与经营管理阳光保险第四届客服节重奖谏言客户

当“客户服务节”已成为各家保险公司争相上演的“传统大戏”，阳光保险以独树一帜的服务理念和货真价实的服务升级，为客户奉献一场回馈盛宴。在三个月的客户服务节期间，阳光保险将围绕“感恩、聆听、行动”的主题，怀揣感恩之心，聆听客户声音，开展关爱活动，延续“保险就是阳光”的品牌理念，通过产、寿险遍布全国的服务网络以及公司网站和微博，推出闪赔优化、直赔升级等提升客户体验的服务新举措，开展有奖征集客户意见活动，并以帮扶贫困学生、健康生活大讲堂、保险知识微讲堂等方式回馈社会。

用心聆听，广泛征集客户意见

“只有知道客户想要什么，产品才会有生命力，公司才会有生命力。”这是苹果总裁乔布斯的名言。立志打造“最具品质与实力的保险公司”的阳光保险，始终关注客户对产品和服务的感受，并以客户需求作为企业改革的方向。本次客服节期间，阳光保险将在全国开展有奖征集客户意见活动，全方位收集客户意见，聆听客户声音，找出服务中的薄弱环节，优化服务流程和标准，提升服务品质，持续改善客户体验。

聆听客户心声活动将通过多种渠道开展。阳光保险电话中心将对客户进行电话回访，了解客户对投保、理赔等服务环节的满意度，征求客户对改进服务品质的意见；阳光保险官方网站设立有奖征集客户意见专区，提供产寿险两个问卷供客户参与，客户还可通过微博链接、扫描二维码方式使用手机直接参与意见征集。

除了电话和网络渠道，阳光保险上到高管下到基层员工，人人都是客户心声收集员：在产品销售环节，代理人和业务员向客户发放征集意见信，广泛发动；在承保出单、查勘定损等环节，查勘定损员记录客户意见，针对性强；在营业场所，全面建立咨询专区，设定分支机构总经理接待日，一把手帮助客户解决疑难问题；在柜面则设立征求意见箱，记录并汇集客户意见。

客服节结束后，阳光保险将组织专家对征集到的客户意见进行综合评议，评选出3个最佳建议奖，给予每人5000元的现金奖励。

企业服务的优劣，客户最有发言权，企业服务的品质，直接影响客户的体验。通过广泛收集客户意见，达到有的放矢提升服务品质的目标，阳光保险在实现企业与客户双赢的道路上又迈出了一大步。

特色服务，闪赔优化直赔升级

阳光保险历来注重客户体验，不断致力于改善以理赔为代表的服务效率和品质，持续打造“闪赔”、“直赔”的特色理赔服务品牌。今年客服节期间，阳光产险和阳光人寿都制定了提升客户体验的行动方案，组织各级机构苦练内功，优化承保、理赔等环节的服务流程，继续按照保监会的要求，进一步治理车险理赔难和销售误导,为广大客户提供更加优质、贴心的服务。

阳光产险“闪赔”服务已成为业界的标杆，但服务提升无止境。阳光产险进一步优化“闪赔”平台和赔款支付系统，提高案件审核和赔款支付时效；推出“阳光闪赔通”自助理赔服务，客户使用手机应用客户端可以完成一键报案、现场拍照，轻松实现自助索赔。

阳光人寿客服节期间推出“直赔”升级服务，升级内容包括：首先，将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种；其次，将理赔类型也由单一的意外医疗扩大至：身故、重疾、伤残、住院医疗等类型；最后，将赔付额度全面放开，由最初的5000元提升到不限额。此次对直赔服务成功升级后，将会有越来越多的阳光人寿客户能享受“直赔”这一特色理赔服务。

打造特色服务品牌的同时，阳光产、寿险公司还发布了新版《服务承诺》，公示保险业务各环节的服务内容和时效，接受客户监督。

真诚感恩，关爱回馈客户

阳光保险以感恩之心,在客服节期间组织开展一系列回馈活动，将关爱送到客户身边，将温暖送到客户心里。

阳光产险在微博上开设保险知识微讲堂，传播保险常识、保险产品知识和保险服务指南，帮助保险消费者明明白白买保险、轻轻松松享服务。

阳光产险客户之家———“阳阳俱乐部”将在公司官方网站上成立，客户注册成为会员，即可在线报名参与精彩活动，客服节期间续保家庭用车的客户，更有机会获赠高额保障家庭财产保险。阳光产险积分商城也将在客服节期间上线，客户购买保险可以获得相应积分，用以兑换各类礼品（详情见阳光官网客服节专题页面）。

阳光人寿将开展“大手拉小手同启阳光梦”爱心助学活动，携手爱心客户，关爱贫困儿童的教育和成长，通过募集物资及定向帮扶方式，向贫困学生捐赠学习用品或“一对一”向贫困学生资助学费或生活费。同时，还将开展寻找“低碳达人”开通电子函件服务抽奖活动，并将在全国范围内开展“阳光·健康·生活”大讲堂活动，邀请国内多位在紧急救护、育儿成长、健康养生、投资理财、传统文化等领域的知名专家，到全国30家分公司开展巡回讲座，为客户朋友提供与专家进行面对面咨询和交流的机会，全方位提升客户的生活品质。