5年/20万公里质保创业内新纪录

5年/20万公里质保创业内新纪录

第15届上海车展4月20日开幕，江淮乘用车向媒体与公众正式发布了全系轿车“5年/20万公里的车身质保承诺”，同时为用户量身订制了“一家亲”五星服务保障体系。在汽车行业普遍产品质保期不超过3年/10万公里的情况下，江淮此举可谓是在众多汽车厂商中先拔头筹。

良好售后服务和质保，对于消费者来说，是企业对产品质量和权益保障的郑重承诺，同时也是企业参与市场竞争的利器。江淮乘用车给出“5年/20万公里的车身质保承诺”，不仅全面提升江淮服务体系的服务能力与服务品质，同时也从消费者利益保障层面上做到消费权益的有效保障。

除了5年/20万公里车身质保以外，江淮乘用车还为用户量身订制了“一家亲”五星服务保障体系，提供1对1客户经理专人服务、24小时全天候服务热线、200公里流动服务支援以及100%纯正原厂配件供应等五星级服务体验。目前江淮乘用车已全面拉动供应链、制造体系和市场体系围绕“5年/20万公里车身超长质保期”进行能力建设。

业内人士认为，一方面，消费者权益日益得到重视，另一方面，相对于外资品牌，我国自主品牌本身的品牌力尚不足。企业需要将服务营销提升至品牌营销的战略层面，通过更加强大的服务体系，促进品牌美誉度和消费者忠诚度。此次江淮在上海车展发布的“5年/20万公里车身质保承诺”，意味着企业服务体系的升级，显示了其在提升自主品牌力方面的决心。