本土智能电视产品服务双升级

本土智能电视产品服务双升级

企业卖的，并不是消费者最终想要得到的，这正成为困扰中国智能电视发展的“天花板”。日前，《中国企业报》记者从国内彩电企业康佳、TCL分别获悉，自去年开始，两家便围绕智能电视的用户体验差问题率先从产品和服务两方面进行升级，试图为消费者提供良好的使用体验。

智能电视不仅可以看电视，还可以上网冲浪、微博社交、游戏购物。不过，在康佳多媒体事业本部总经理林洪藩看来，“不管技术创新如何变，智能电视应该万变不离其宗，根本就是要通过产品软硬件的同步升级，给用户提供良好的使用体验”。

日前，康佳发布了全系列六核超高清双通道云电视，一方面要UD超高清打造完美画质；另一方面对芯片升级为六核驱动，以双核CPU与四核GPU搭载Android4.2平台，使得智能电视的显示画质与操作性能上同步升级。

无论是硬件还是软件的升级，最吸引消费者的还是实实在在的功能。一位康佳电视市场部人士就透露，“自去年9月份以来，康佳通过特有的双通道电视，在同一屏幕上同时观看两个不同画面的特色功能，获得消费者的青睐，也引爆企业整体销售”。林洪藩介绍，就在2012年，康佳电视销售同比增长110万台、销售额增长13亿元。其中仅双通道电视销量就突破14万台。

智能电视的持续热销，也引发国家商品“三包”服务政策盲点：很多消费者面对智能电视软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策。

日前，《中国企业报》记者从2013年中国平板电视“3·15”品质与服务座谈会上获悉，在智能电视快速普及的新形势下，TCL作为中国彩电领军企业，在销量跻身全球前三的同时，布局智能电视创新服务体系：组建一支由专业工程师和大学生组成的万人云服务团队，上门为用户提供硬件安装及家庭网络搭建服务，搭建适合智能云电视使用的最佳环境，并手把手教会用户操作使用。

市场调研显示，2012年消费者对于平板电视使用满意度与售后满意度均有不同程度提升，而TCL在这两项指标上均高于行业平均水平，且处于中外彩电品牌的前列。