用心服务系民生，全新奉献送幸福———中国移动广东公司力推“心服务，新价值”十大服务新举措

用心服务系民生，全新奉献送幸福———中国移动广东公司力推“心服务，新价值”十大服务新举措

2013年中国移动广东移动“心服务，新价值”新闻发布会现场

“经常听别人说网上招工信息多,找工作容易，但我没什么机会上网，又不怎么会在网上填写简历……现在有了‘微求职’平台，我通过手机也可以在网上找到工作，方便！”对于中国移动广东公司（简称广东移动）在无线城市推出的基于手机的招聘服务“微求职”，刚刚通过该平台成功找到一份焊接工作的务工人员小张不禁竖起了大拇指。而这只是今年广东移动“心服务，新价值”活动中众多便民举措之一。

长期以来，广东移动一直秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，积极拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平。日前，广东移动推出“心服务，新价值”五心服务承诺，通过“全网络真心服务”、“全渠道温心服务”、“全互联精心服务”、“全业务贴心服务”、“全过程放心服务”以及涵盖了网络、移动互联、资费、便民、安全等领域的十大新服务举措，全方位完善服务手段，不断优化服务品质，造福社会民生。2013年，广东移动将全面唱响“心服务，新价值”服务主题，致力于为用户提供便利、实惠的服务，助力广东实现“三个定位、两个率先”。

全网络真心服务：

4G网络全面提速

引领网络“快”时代

李辉是广州一家广告公司的业务总监，平常喜欢上网看电影的他会因为遇到一部好电影倍感欣喜，也会因为网络速度的不给力而抓狂。“在线观看电影缓冲时间很长，而下载速度又太慢。”对3G时代的网络速度，李辉坦言自己还不够满意，他希望网络速度还可以再快一点。

就在李辉还在为网速慢而烦恼时，广东移动传来的一个消息让他振奋不已。今年2月份，中国移动在广州、深圳两地同步启动最大规模4G体验，广深进入4G极速时代。“传说4G网络很强大，有飞一般的网速，真是非常期待。”说起自己对4G网络的憧憬，李辉脸上难掩兴奋之情。

近年来，广东移动持续加大网络建设力度，全面提升四网协同整体网络优势，为市民打造更加畅快、稳定、高效的优质网络。目前广东已建成全国最大规模TD-LTE网络，其中，广州已建成3700个4G基站，是全国4G站址规模最大的城市；深圳已建成3100个4G基站，建成全国承载业务量最多的一张4G网络，基本完成主城区的TD-LTE网络覆盖。据广深两地实测，目前TD-LTE最高下载速度超过80Mbps，下载一部2G大小的电影只需几分钟。

2013年，广东移动将在广、深两地开展4G规模应用体验活动，通过4G智能手机、4G数据终端为客户提供全新的高速上网体验。同时也将投资百亿优化TD网络覆盖建设，实现全省TD网络覆盖至乡镇。

全渠道和全互联：

低资费与优服务“齐飞”

打造移动互联新体验

在中山工作的王宁在今年春节回家前，特意给手机充足话费,还特意加买了一个移动3G流量包，“漫长回家路上,我全靠这部手机看新闻、刷微博、玩飞聊。否则,路上十几个小时太没意思。”回到家，王宁还带动了全家人的“移动互联”新春联欢，通过智能手机登录中国移动应用商场的春节专区，教会家人下载游戏、收听喜庆铃声，“传统春节有了新鲜玩意儿，这下大家不用只争着看电视了”。随着移动互联网应用快速普及，越来越多的中国传统佳节也坐上了“移动互联”的快车。移动互联网时代，许多用户的消费、沟通习惯快速改变，刷微博、发飞信等方式成为潮流。为给潮人用户提供更及时更贴心的服务，广东移动将全面升级客服体系，搭建更立体化客服渠道。除不断优化沟通100服务厅、10086热线、网上营业厅等现有客户服务渠道外，广东移动还将推出飞信客服、微博客服，为客户提供全时全面的多维度服务；推出10086热线充值服务及“随心充”全品牌银行划扣充值业务，真正实现为用户提供随时随地、快速安全的充值服务。

而为让用户体验更精彩、更丰富的移动互联生活，广东移动将升级139邮箱、飞信、彩云、飞聊等20项移动互联业务，并丰富移动MM平台，为手机用户提供超过15万款绿色安全的手机应用和420万条电子书、音乐、视频等内容，其中大部分都可以免费下载；不断升级和完善无线城市平台，新增智能交通、掌上车票、考分查询、留学指南、就业指导、政务查询办理等千余项便民服务；推出语音门户应用“灵犀”，用户动口不动手即可操控手机，轻松实现拨号、发短信，随时进行天气查询、航班预订等生活资讯查询，轻松享受各种休闲娱乐功能。

此外，广东移动一直坚持“服务民生、让利于民”的原则，不断调低资费水平，让用户享受更优惠的服务。如全面推出多款“流量叠加包”，提供多个提醒服务；推出国际及港澳台漫游1元/2元/3元区新资费，根据客户最常用到的“拨回大陆和漫游地被叫”两项资费，将美国、韩国、新加坡、中国香港等180个热门出访国家和地区划分至“1元区、2元区、3元区”3个资费区，大幅降低国际漫游资费。

全业务和全过程：

宽带和手机安全两升级

构筑用户满意工程

在生活网络化的今天，电脑已然成为大众生活的必需品，宽带网络也以迅雷不及掩耳之势渗透到人们的工作、学习、生活当中，扮演着不可或缺的角色。而具有价平、便捷和高速三大特点的中国移动铁通新宽带在推出后也获得了越来越多用户的青睐。

为满足大众对于宽带的需求，广东移动今年将联合铁通公司推出家庭宽带融合套餐，为客户提供“宽带+手机+增值业务”的整体解决方案，将家庭宽带服务范围提升至800万户家庭，推出“家庭业务网关和多媒体固定语音终端”，并提供“高清互联网视频和家庭固定语音服务”。为让用户畅享“智慧家庭”的无限魅力，还将推出“工程队拓展、收费和装维一体化服务”，通过“我上客门”实现客户足不出户办业务。

“有了杀毒先锋，我们的手机就像有了金钟罩，再不用担心‘毒发身亡’了”，在广东移动“沟通100”服营厅里一位体验客户这样告诉记者。其实，“杀毒先锋”这一手机安全软件正是广东移动针对客户因为下载各种无安全保障的软件所造成的手机问题而推出的，实现网络侧对手机病毒进行侦测，并在手机侧对病毒进行精准查杀，开创“云查杀”模式。

2013年，在手机安全方面，除了广东移动将通过一系列举措来为用户的手机信息安全保驾护航。如全面升级手机安保服务，推出“话费保镖”、“垃圾短信一键举报”功能；及时发布手机吸费软件、山寨机型号等信息名单提醒客户；推出详单保护服务；提供手机密码保护服务等。同时，“杀毒先锋”除了提供病毒查杀和实时防护功能外，还可以进行热点病毒查询，使用户能及时了解近期传播量比较大的手机病毒的情况及危害。

与此同时，广东移动还将把全省沟通100服务厅升级成为移动互联网的手机玩家中心，为客户提供购机、手机设置、应用下载、手机杀毒软件安装一系列服务，一站式满足客户手机服务需求，并在全省设置500个手机维修服务网点，率先承诺100%提供维修服务，保证手机故障15天内修复。

2013年是“十八大”召开后的开局之年，也是实现4G大发展、城市信息化的关键之年，通过启动“心服务，新价值”主题活动，广东移动将进一步为用户提供优质服务，让用户享受到移动互联网带来的便利，并为广东率先实现城市信息化和全面建设小康社会提速。