苏宁云商并非空中楼阁

苏宁云商并非空中楼阁

在中国家电零售业坚守20多年的苏宁，今年宣布变身苏宁云商。这离苏宁提出的“去电器化”、“发力苏宁易购”的转型过渡期仅有两年时间。这种一步到位式的苏宁云商转型是不是太快了？到底是中国商业零售产业的变革已迫在眉睫，箭在弦上不得不变？还是苏宁云商的转型就是一场空中楼阁式的概念炒作？

来自市场疑惑背后的答案并不复杂。回顾中国商业零售市场最近30多年的发展，就不难看出，一直以来主导商业零售产业变革的核心力量就是消费需求。作为商业零售企业，其最大竞争力则是不断提供满足消费需求的各类有形或者无形的服务。最终，连接商业零售企业服务产品与消费需求市场的工具，无论是线下的销售门店、线上的电子商城，甚至包括一些专属的系统解决方案服务，只是整个商业零售产业中的一环，只是企业服务于用户的一种手段和工具。

无论是夫妻老婆店、全国性连锁大卖场，还是京东、淘宝这样的网上商城，其本质就是商业零售企业为了适应不同时期和时代背景下千变万化的消费需求，而在服务工具和手段上进行的一系列创新和变革的产物。

鞋合不合适，只有脚知道。无论是当前被质疑空间有限的店商，还是当前热闹无限的电商，或是由苏宁提出的涵盖电商、店商和零售服务商的“云商”。对于商业零售企业来说，这些都只是服务于商业变革和消费需求的手段和工具之一，而不是绑架或者主导消费需求和改变商业本质的力量。

任何一次的商业变革，其本质就在于不同时间根据不同消费需求和人群的变化，改进并革新自身的服务手段和服务工具。但服务产品本身并不会因为过度的追求商业手段和工具的华丽与花哨，甚至梦想着通过IT、信息化等手段去改变而发生变化。为追求手段的华丽而改变商业本质，就是一种“本末倒置”的市场行为。消费需求从来不曾被改变，只有被满足和充分满足，或被持续激活。

我们还应该看到，作为一家在商业零售领域耕耘了20多年的企业，苏宁从当年的一家空调专营店，发展到后来的综合性家电连锁店，最终又从家电向全国性3C连锁大卖场的稳步扩张和转型，其一直牢牢把握消费需求变化的趋势，并通过自身的服务内容和服务手段的持续更新与变化，准确抓住“消费”这一大市场、提供“服务”这一主产品。

近年来，基于全国性3C连锁卖场扩张过程中所积累下来的品类拓展、经营人才、服务体系、管理模式、信息资源、物流平台等基础性资源，在苏宁去电器化、发力苏宁易购过程中，也得到较好的复制嫁接体现。苏宁云商的本质，就在于面向中国特有的城乡二元化市场结构，推出的整合线上与线下、融合店商与电商的复合式解决方案。

当前，苏宁云商战略屡屡遭遇质疑的根源还在于，对于任何行进中的企业转型探索，很多人都习惯性戴上“有色眼镜”来看待，甚至还有人习惯性地以“失败为前提”进行假设性、假想性批判。其实，种种担心和质疑都是多余的，因为商业的本质一直未曾被改变，商业手段和工具的变革却从未停止过。