江苏石油:优质服务就是最好的营销

江苏石油:优质服务就是最好的营销

2013年，中国石化江苏石油分公司迎来六十华诞。六十年，几代江苏石油人艰难创业，发展壮大，突出发展质量和效益，不断扩大经营规模、转变发展方式；六十年，企业坚持履行“三大责任”，突出技术进步、绿色低碳，不断服务地方经济社会发展。

积极履责，保障供应

江苏公司始终把保障江苏能源安全和市场稳定供应放在首位，坚持履行国有企业“三大责任”，发挥成品油主渠道作用。每一天，我们的员工为100万人次提供优质服务；同时拓展服务领域，努力打造“全省行业领先、服务引领下的美好加油生活供应商”。特殊时期，公司积极组织资源，加强资源调运，确保加油站不断供，较好地保障了江苏省多个特殊时期的重点市场、重点用户的油品供应。2006年以来，公司以“创建优秀石油流通企业”为愿景目标，激励全体员工通过诚实、优秀的工作和不懈努力，为江苏省的经济建设、社会发展和人民生活提供持续不断、优良的成品油供应服务，巩固成品油主渠道地位，积极发展非油品业务，力争成为江苏省车用天然气主力供应商。

转变方式，绿色发展

江苏公司积极推进油品升级换代，先后推出97＃优级品牌汽油、国Ⅳ汽油、车用柴油、天然气等清洁能源；在保安全、保供应、保市场的前提下，稳步推进油气回收工作。加快成品油管道建设，确保油品的安全运输和节能环保。在全国首创资源节约、环境友好的绿岛便民加油站。积极推广自助加油，倡导绿色时尚消费理念。以“每一滴油都是承诺”为核心，加强油品数质量管理，强化进库、储存、出库和运输全过程的管理，确保所销油品质量百分之百合格。

奉献社会，规范管理

江苏公司发挥国有大企业履行社会责任的表率作用，为社会公益事业提供力所能及的帮助，努力树立中国石化“讲政治、顾大局、负责任”的企业形象。2010年，与江苏农机局合作，在全国首创“农机双优卡”，无论成品油资源紧张与否都为全省农机提供“优先、优惠”服务；积极开展送油下乡活动，满足偏远区域农机用油需求。开展“油中感谢”活动，积极回馈顾客。2008年和2010年分别为汶川、玉树大地震捐款、缴纳特殊党费，长期参与苏北地区的扶贫项目和“见义勇为”基金会，先后被评为江苏省“脱贫攻坚工作先进单位”和“见义勇为突出贡献单位”。

坚持“优质服务就是最好的营销”，建立加油站管理规范。推进加油站管理星级计划，提升客户满意度。开展“为民服务创先争优，争创客户满意加油站”活动，改善消费环境，完善服务功能，全面提升窗口服务水平。不断加强加油卡销售服务中心建设，增设加油卡圈存点，拓展加油卡网上第三方平台充值、电话充值、短信充值等服务，推广加油卡自助服务，增强客户体验。

不断深化企业经营管理体制改革。坚持继承和创新相结合、传统管理和现代管理相结合，强化信息技术支撑，努力打造“智能化江苏石油”，加强基础管理，防控经营管理风险，促进企业管理迈上新台阶。以改革创新的精神加强党建和思想政治工作，努力把国有企业的政治优势转化为核心竞争力。连续多年被授予江苏省“思想政治工作优秀企业”和“精神文明建设先进单位”称号。

在几代人奋力开拓的基础上，于近期结出了多项硕果：2005年12月鲁皖管道投油，徐州周宅子油库成为公司第一座管道库；2008年5月南京公园路加油站便利店投运，成为公司第一座非油品便利店；2008年11月苏州管道投油，通桥油库成为公司第一座自动化程度较高的油库；2008年10月建成的塔韵路和吴中大道绿岛站，成为公司第一批绿岛站；2009年9月，扬州文昌西路加气站开业，成为公司第一座CNG站；2012年9月，淮安洪泽湖LNG竣工，成为公司第一座LNG站……这些“第一”见证了江苏石油人开拓进取、科学发展的精神。