中国移动：创新管理耕耘内涵式发展

中国移动：创新管理耕耘内涵式发展

世界著名管理大师彼得·德鲁克说过，“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一权威就是成就。”

目前，中央企业的管理提升活动已开展9个月，并由全面启动、自我诊断的第一阶段迈入专项提升、协同推进的第二阶段。在管理方式由粗放型向集约型、精细化转变的过程中，涌现了一批对管理实践工作有独到见解，并有成果体现的央企，中国移动通信集团公司就是其中一员，为此，《中国企业报》特地专访了中国移动通信集团公司管理提升领导小组办公室主任王红梅，分享中国移动在管理提升活动中所做的努力。《中国企业报》：国资委确定“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”为管理提升活动的主题，请您结合中国移动的实际情况，简单谈一谈对王勇主任提出的管理提升活动的理解。

王红梅：管理提升活动是为了帮助央企应对国内外复杂多变的形势，是落实“十二五”改革发展目标的有利保障，是在响应中央提出的加快转变发展方式、进一步提升发展质量和效益的深刻背景下提出的，意义十分重大。

中国移动成立12年以来，在国资委及相关部委的正确领导下，抓住机遇，以创新促发展，以改革促管理，取得了良好的经营业绩。公司连续12年进入《财富》“世界500强企业”，最新排名第81位，连续五年入选道琼斯可持续发展指数（DJSI）企业。

从企业自身所处的发展阶段来看，中国移动经历十余年的快速发展，已成为全球网络规模和客户规模最大的公司，“大企业病”在相当的程度上影响了公司的整体管理效率。具体表现在制度建设优势落后运营管理的需要、运营流程不顺、业务条线之间存在壁垒、跨专业流程不畅等方面。这些问题非一日形成，是过去大发展期间逐渐积累而成。在公司高速发展期间，一些管理上的问题的苗头容易被掩盖、被忽略。一旦经营环境变化、企业外部压力凸显，这些深层次的管理问题就成为了制约企业发展的瓶颈。从这一点上看，中国移动已经进入到了解决管理瓶颈的关键阶段，以转型促发展、以质量赢竞争、以管理创优势已是势在必行。《中国企业报》：自国资委3月部署管理提升活动以来，中国移动在管理提升方面做了哪些工作？

王红梅：中国移动结合国资委要求和公司实际，制定了开展管理提升活动的目标和总体思路，目标是：通过全面开展管理提升活动，以管理的规范化、制度化为基础，以标杆管理为抓手，以标准化流程建设为重点，力争用2-3年时间，使公司的企业管理达到同行业国际一流水平。

3月23日国资委启动中央企业开展管理提升活动后，中国移动迅速响应。为保障管理提升活动有效推进，集团公司成立了由董事长奚国华任组长、总裁李跃任副组长的管理提升领导小组和管理提升办公室，制定详细计划将进行任务分解，制定激励机制督促活动落实，并将管理提升的结果作为各级单位综合考核评价的组成部分。

为确保各专业条线、各单位在管理提升活动中同部署、同进度，中国移动建立了“横向推动、纵向牵头”的矩阵工作模式，纵向上以16个专项工作组为主导，横向上由总部管理提升领导小组办公室、各省公司管理提升工作办公室协同推进各单位的管理提升活动，形成总部、省公司、地市公司自上而下的联动推动模式，确保管理提升活动的深入开展。

根据国资委的要求，围绕“铸就国际领先、实现可持续发展”的目标，中国移动通过内部查找、专项提升、实施标杆管理、持续改进等举措，重点突破“建设投资管理”等十六个关键领域的管理问题，推进这些领域的流程标准化建设，整体提升中国移动的企业管理水平。

此外，中国移动还从政策、资金、人员等方面为活动提供保障。将活动开展与管理创新、班组建设、QC管理“合理化建议”活动相结合，并与总部部门绩效考核相衔接。《中国企业报》：此次管理提升活动，国资委很重视，中央企业也都在紧锣密鼓地部署和推进，中国移动在动员全员参与管理提升活动上有什么措施？

王红梅：中国移动对管理提升活动高度重视，广泛动员公司全体员工积极参与到管理提升活动中来，并采取一系列有效措施，使管理提升活动深入落实到基层一线单位。

中国移动建立了横向到边、纵向到底的组织保障体系。在横向上，专门设立了16个管理提升专项工作组，总部相关部门作为工作组牵头部门，负责专项领域管理提升工作的总体部署，推动、指导活动的全面实施。在纵向上，总部、各省（含直属单位、专业公司）、地市公司及以下单位形成管理提升三个层级，均成立了由一把手挂帅的管理提升活动领导小组和专职办公室，将管理提升工作纳入公司整体工作。

总部前后召开了3次工作沟通会、4次省公司管理提升专题讨论会，就活动开展过程中遇到的问题及时沟通交流。上海、浙江、宁夏、安徽、福建、山东、天津省公司还以专业研讨、征文比赛及内部宣传广告等方式加强宣贯工作。组织发放国资委管理提升辅导手册20930套至各地市、县级单位，将国资委树立的标杆经验作为培训教材。到目前为止，中国移动通过会议、座谈、培训、交流等各种方式在全集团范围组织宣贯累计超过15万人次。

值得一提的是，中国移动还注重通过广泛的宣贯活动将管理提升活动推进到基层一线，解决生产中的实际问题。总部综合部组织开展了全集团范围内的安全大检查，深入查找和解决安全管理工作中存在的突出问题和薄弱环节；总部市场经营部、战略部、终端公司、研究院等单位积极开展到基层单位的专项调研，湖南、湖北、山东、甘肃、重庆、贵州等省公司建立了省市县三级联动工作组，及时反映基层的问题。