安全性存疑手机银行遭遇发展瓶颈

安全性存疑手机银行遭遇发展瓶颈

市场咨询公司TNS（特恩斯）最新研究数据表明，2011年，中国手机银行用户使用率已经达到25%，环比增长150%。今年，随着中国越超美国成为最大的智能手机市场以及中国手机网民超越PC网民成为第一大上网群体，这一比例还将持续攀升。

然而，《中国企业报》记者在采访中了解到，尽管手机银行一心想为用户打造一站式的理财、购物和生活服务平台，但其安全问题却让半数以上的手机网民望而却步。

手机银行用户年增100%以上

据易观公布的最新研究报告显示，目前，中国通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿。为了争夺这一庞大用户群体，目前中国已有超过80%的银行均推出了手机银行业务。

“比起传统银行以及一般网上银行，手机银行可以借助移动设备随时、随地、随身的享受银行金融服务，在灵活性和及时性上拥有难以比拟的优势。”易观国际分析师张萌在接受《中国企业报》记者采访时表示。

资料显示，在电子银行三类渠道中，网上银行占比至少七成以上，电话银行约占一成多，手机银行占比还不到一成。不过，作为电子银行的新秀，手机银行增速异常迅猛。

根据各大银行公布的2012年半年报，截至今年6月末，中行手机银行客户数达到3270.69万户，较去年末增长91.78%，同期网银的客户数量只增长了约40%；招行手机银行累计交易金额达1281.01亿元，同比增长185%，同期零售网银的这一数字只有50%左右。

多为传统业务补充用户黏性低

不过，即使是在手机银行用户使用率已经接近50%的美国，查询账户和交易信息仍然是用户最为普遍的用途，而在用户使用率不到30%的中国，这一情况或许更为严重，只查询不交易的“看”客远远多于真正的“用”户。

张萌指出，对于手机网购的主战场，中国手机银行多数推出了自己的商城，但是用户体验和商品种类亟待提升。另外，手机银行不仅要面对天猫、苏宁易购、京东强大的手机客户端，而且还要与支付宝、财付通等第三方支付企业竞争，压力之大可想而知。

一位手机银行业务负责人透露，目前手机银行商场中的用户黏性很低，光是浏览但不下单的用户较多，“做活动的时候，转化率有百分之二三十，不做活动的时候，能到10%就不错了。” “部分银行并不是将手机银行视为新兴战略业务，而是将其视为传统业务的补充。比如，中信手机银行仅能向已在网银中添加的收款人汇款，中行客户端的核心功能和网银一样需要官方插件、中银E令等极其不适于手机端的操作。”来自第三方支付企业的人士评论说。

缺乏有效防护措施 “在已root或越狱的手机中，目前所有的手机银行客户端基本都没有有效防护措施。”360手机卫士相关人士在接受记者采访时指出，根据调查，高达57%的受访者出于安全因素，拒绝使用手机银行客户端。

据悉，已经取得root权限（俗称“刷机”）的Android手机和越狱后的iOS手机上，恶意程序通过内存读取的方式可以直接窃取这类手机用户输入的密码。即使自定义密码输入框起到了一定防护作用，专门针对该网银客户端的木马仍然可以成功窃取用户密码。

据业内人士透露，普通手机中手机银行的安全威胁主要来自于病毒感染。数据显示，2011年被感染手机用户数超过498万人次，而今年仅仅第一季度，被感染人数就超过395万人次，同比更是增长2369%。

对此，上述手机银行人士表示，银行方面除了加强防盗技术的设置，还通过业务方面的调整以最大限度地降低用户的损失额度。