电商敛财百亿的“围观”效应

电商敛财百亿的“围观”效应

事件概述

一年一度的“双十一”促销尘埃落定，“双十一”期间，各大电商销售额预计突破300亿元大关。天猫、淘宝斩获191亿元，同比增260%，其中天猫为132亿元，淘宝为59亿元。苏宁易购在“双十一”活动中，11日订单量略超前两天的总和，三天达成总订单量295.6万单。超过原计划20倍增长的目标，创造了苏宁易购上线以来单日销售和单次大促的历史新纪录。面对老牌电商淘宝的绝对强势和后起之秀苏宁易购的冲击，其他电商表现略显疲软。

舆情传播

根据优讯网监测数据显示，在“双十一”来临之前，媒体为电商促销造势，相关信息量呈上升趋势，在“双十一”当日相关信息量并没有达到峰值，而12日信息量井喷，相关信息量达到1614条。电商惊艳的表现，成为媒体捕捉的焦点。之后几日信息量虽然呈现下降趋势，但该时间段媒体对电商“双十一”后进行了跟踪报道，有媒体爆出电商“双十一”后删单被指骗取交易量、销售额作假等信息，导致相关信息量没明显减少。截至11月5日，单日信息量依然达到915条。

根据优讯网监测平台数据显示，“双十一”电商狂敛百亿相关信息量，新闻类占比57%（包括转载）；微博占比38%；报刊占比4%可达255条；电视媒体占比1%，CCTV2套和13套以及地方各大电视媒体聚焦该事件。

各方态度

《海南日报》：电商“借节造市”真的赚了吗？

有业内人士对“双十一”这种促销模式提出了质疑。易凯资本CEO王冉发表微博称，“双十一”在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，未必真能带来多大的实际增量，还让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈。此外，“双十一”进一步强化中国消费者单一维度唯价格是从的陋习，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。

业内人士的担心并非杞人忧天。今年8月由京东商城发起的号称“史上最惨烈”的电商“价格战”，最终以一种滑稽的结局收场。“价格战”发起方删除降价微博，产品价格悄然回调。人们从当初的欣喜到茫然再到失望，无疑成为“最受伤的人”，而商家也在宝贵的诚信上失分。

证券时报网：“双十一”电商销售额创纪录，消费者认为仍存“猫腻”

据《新闻晨报》报道，消费者在11日上网抢购后发现，价格战中仍有猫腻。消费者李先生发现了一些电商先提价再促销的行为。他称：“我打算在京东商城买个内存，选购时产品是111元，下单时就变成139元了。”无独有偶，消费者王先生也遭遇类似情况。“双十一”之前，他在苏宁易购看中一款47寸电视，并记下了当时的价格———4499元，没想到当他准备下单付款时却发现价格变了，“上涨整整500元，已经变成4999元了。”如此促销让他大呼上当。

《山东商报》：“删单”是假象骗交易量是真

就在“双十一”电商大战结束后的短短几日内，大多数卖家均以“商品没货”为理由擅自删除订货单，是真的商品没货还是背后有什么其他的商业秘密呢？经某资深卖家爆料，擅自删单可以提高销量，可以“空手”套去信誉，是一种新的“假拍”手法。

资深卖家表示，商家如果要是没货，一般都会使用屏蔽设置，令买家无法再继续购买以及付款，而这次商家为什么不使用这样的设置，商家是存在另外一种目的。当商品销售一空时，并且卖家依然不用屏蔽功能时，消费者是根本不知道商家到底有没有货。但是，这种方法对于商家是很有利的，卖家的销量记录会一直在增加，而销量上升在消费者使用排序功能搜索商品时，卖家的店面信息会在排序表中名列前茅，从而赢得买家的信任，自然在这家店购买商品的几率会上升。

马云：电商颠覆传统商业生态

马云认为，“天猫购物狂欢节将是中国经济转型的一个信号，也就是新经济、新的营销模式的大战对传统营销模式的大战，让所有制造业贸易商们知道，今天形势变了。对于传统行业来讲，这个大战可能已经展开。”

他强调，新的营销方式方法、新的商业流程、新的商业生态系统，对于传统商业生态系统将会是一次革命性的颠覆，“就像狮子吃掉森林里的羊，这是生态的规律，游戏已经开始，就像电话机、传真机会取代大批信件一样，这是必然趋势，（以电子商务为代表的）新经济模式已经有点狮子的味道”。

舆情分析

挑战正如马云抛出的“狮羊论”，电子商务从萌芽开始就决定了和传统商业必有一战。电子商务确实有新的营销手段、商业流程和生态系统，但仅此就抛出“狮羊论”为时尚早，现阶段电商对传统商业造成一定冲击这个可以肯定，但不足以吃掉传统商业。任何的商业系统并不是无懈可击，不管电商还是传统商业。传统商业可以提供更好的体验和保障，而电商可以提供更好的性价比和便利。众多电商在“双十一”的促销表现让传统商业黯然失色，但是多样的客户群体注定传统商业和电商将会并存一大段时间。

内斗电子商务的蛋糕很大，老牌电商在尽力维护市场份额，而后起之秀也快马加鞭，大有赶超趋势。淘宝商城的出现成为淘宝的一根救命稻草，京东商城的异军突起悄然占领不少市场份额，苏宁易购新势力的加入对电商行业造成了冲击，其他电商则虎视眈眈，大有坐收渔翁之利的迹象。电商之间的口水战、价格战对我们来说已经不算什么新鲜事儿，最终的目的是为了利益的争夺。口水战、价格战是一些电商寻求更好发展的常见招数之一，也可以说是一种赌博式的营销。当几个竞争对手通过口水战、价格战的方式来达到遏制竞争对手的目的，如果不成功，就可能把自己推入万劫不复的悬崖。

隐患著名独立IT评论人洪波曾表示，尽管今年电商已经提前做了准备，但因为国内电子商务的生态环境仍未完善，物流、IT架构以及电商诚信等问题仍是电商的发展瓶颈，风险依然存在。“双十一”后与华丽销售额伴随而来的必然是华丽的投诉率，这也是电商的软肋，一直以来电商的诚信受到各方质疑，且网络购物2011年度投诉量位居榜首。可见，诚信问题成为阻碍电商健康发展的最大隐患。

推动其一，快递行业的快速发展。“双十一”不仅给电商带来丰厚的销售额，也给快递行业带来了机遇。虽然快递行业在节前已经做出应急预案，但是各地还是出现了快递延误、快递爆仓、快递仓库失火等诸多问题。如果经历了此次“双十一”，快递行业能认识到自身不足，及时亡羊补牢，那么在即将到来的圣诞购物季中将获得更多收益。

其二，电商后台技术建设。电商网站系统、在线支付系统、仓储物流环节在超高流量下的负载能力成为电商优劣的分水岭。据业内人士反映，在“双十一”期间电商后台技术这块隐形战场中，相较于京东、苏宁易购等对手，互联网出身的阿里巴巴在IT方面的优势更为明显。不过，京东商城目前正迎头追赶，而苏宁、国美等对手反应尚有些迟钝。

理性11月11日，黑龙江小刘为“秒杀”打折物品一天一夜不吃不喝，累得晕倒在电脑旁，不得不送往医院急救，该事件只是“双十一”期间网购的一个缩影。节俭是美德，但预支消费，把身体都赔上的消费是缺乏理性的。消费不能只看到价廉却不看物美，网络卖家本来就是鱼龙混杂，如果不耐心甄别，那么，低廉的价格或许买来的是更低廉的商品。所以秒杀虽好，也要适可而止。撰稿：中企舆情联合实验室

（执笔、数据：王江涛）策划：中国企业研究院数据提供：优讯时代（北京）网络技术

有限公司