天猫处罚被指不合法商家抱团维权

天猫处罚被指不合法商家抱团维权

“明明已经认识到了对我们的处罚错误，却在长达一个月的时间里都没有撤销具体的处罚，包括退还保证金和扣分，现在店铺都不能照常营业，一定要跟天猫讨个说法。”山东一家制鞋厂商的天猫旗舰店负责人赵燕（化名）如是告诉《中国企业报》记者。

事情发生在两个月之前，天猫商城为了打假秘密采取了一项抽检活动，并在未公开抽检过程的情况下向约200家商店作出了扣除保证金、扣分乃至清退的处罚。

神秘抽检误伤商家

“其实我们销售的是鞋，带字母的是鞋垫，属于附属品，而且这些字母都是装饰性的文字，不算是商标，天猫不能就此认定我们发布未约定商品。”赵燕告诉记者。

8月15日，赵燕负责的店铺接到了天猫的处罚通知，声称由于抽检不合格，对其作出了“店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信息、限制社区功能及公示警告7天”的节点处理。

赵燕说，天猫的处罚也不是一棒子打死，商家若有不服可以在规定时间内申诉。凤墩皮革随即进行了申诉，并在一周后收到了撤销处罚通知。

“让我们非常不理解的是，既然已经通知我们撤销处罚了，2万元保证金却一直未退还，扣分还在导致任何活动都不可以参加。”赵燕说，申诉成功一个多月以来，店铺现在还在托管状态，损失很大。

记者了解，像赵燕这样在天猫神秘抽检中被误伤的商家不在少数。在一个以向天猫讨还保证金为目的的QQ群中，约200名商家遭遇了天猫神秘抽检，被扣1万至10万元不等的保证金。

协商无果准备起诉

9月7日，在阿里巴巴引以为傲的网商大会前夕，来自全国各地的约30名被误伤的商家来到杭州天猫总部讨要说法，并且打出了“马云！请给我们一个解释”的字牌，赵燕也是其中之一。

据悉，商家们被误伤的具体情况不尽相同，有被认为是销售未约定商品的，也有被认为商品质量存在夸大的等等，跟天猫争论的重点有所不同，但有几个问题是一致比较关心的。

赵燕认为，如果要证明抽检是公平合理合法的，那抽检的全过程必须录像，而且有公证人员在场公证。商家们要求公开抽检过程，天猫则声称，抽检是公正的而且所有信息都有据可查，但是属于保密信息。

另一个比较蹊跷的现象是，根据商城服务协议，保证金扣除完成后，天猫应向商户出具必要的扣除资金往来凭证，一些商家只拿到了天猫开具的服务费发票，这就可能存在将扣除的保证金纳入了天猫的收入，而非纳入了“消费者保障金”。

“涉及商家很多，具体起诉的原因不一样，并案的话处理起来比较麻烦，所以还是分开起诉。”赵燕告诉记者，律师正在准备起诉材料，具体情况暂不便透露。

天猫处罚或不合法

有行业人士指出，天猫没有处罚商家的权利，这是在代替工商部门行使职权。

互联网资深律师赵占领则认为，天猫的处罚权不同于工商、质检部门的行政处罚权，不属于公权力，本质上是属于商家的违约责任的范畴，这一点没什么争议，关键在于天猫对商家的处罚要基于充分的证据。

“通过第三方权威质检机构、品牌商等途径进行检测的整个程序需要没有瑕疵，比如要确保被检测的商品被调换，检测机构要具备相关资质。”赵占领说，天猫应当公开抽检的整个过程，商家对此是拥有知情权的。

另一方面，天猫作为合同的一方，单方面决定整个抽检过程。根据相关法律规定，这种抽检应该是无效的，基于此产生的检测报告也不具备法律效力。

对此，天猫高层人士声称，国家对网购相关法律法规的制定，跟天猫保持着很密切的沟通，“法律永远是滞后于现实的，淘宝商城的管理规则，给国家提供了很重要的参考。”