优质产品：东方地毯与消费者的沟通桥梁

优质产品：东方地毯与消费者的沟通桥梁

崔旗，女，汉族，1964年6月生，山东青岛人，中共党员，硕士研究生学历，高级工程师。1985年7月毕业于滨州职业学院（原滨州工业学校）。历任滨州国棉一厂实验员、滨州毛纺总公司技术员、技术科科长、车间主任、东方地毯集团有限公司副总经理。现任东方地毯集团有限公司总经理。先后荣获滨州市“十大家纺女杰”、“三八”红旗手、“滨州市优秀女企业家”、“滨州巾帼十杰”、“滨州市五一劳动奖章”、山东省“巾帼星火带头人”等称号。

随着中国新的消费方式的升级（大消费），消费者需求正在发生实质性转变，向多样化方向发展。近年来，随着地毯业健康有序的发展，曾被消费者视为“高档奢侈品”的地毯，渐趋走入寻常百姓家。中国的地毯市场需求呈稳步增长。但是消费者对地毯消费存在诸多顾虑。地毯本身具备怎样的功能？地毯消费者对地毯有怎样的需求？厂商和消费者之间最好的沟通桥梁是什么？如何引导地毯消费？对此，《中国企业报》记者专访了东方地毯集团有限公司总经理崔旗。

《中国企业报》：新的消费方式的升级，即消费需求向房地产、汽车等方面转移，对地毯行业产生怎样的影响？

崔旗：地毯与房地产之间的关系非常密切。酒店对地毯需求量增长与地毯总需求量增长呈直接关系；而家居地毯的消费量相对较小。地毯与汽车的交集便是汽车羊毛坐毯，光北京市场而言，私家车数量截至7月底，全市机动车保有量511.6万辆。保守估计，即使只有10%车主对坐毯有需求，这个总量也是非常可观的。

《中国企业报》：在您眼中，国内外消费者在地毯需求消费上有无差别？

崔旗：对于中外消费者的地毯消费而言，我觉得是文化诉求和消费理念的差别。在波斯文化、伊斯兰文化影响下，其国家的消费者把地毯视为必需消费品，地毯消费和毛巾消费一样。我们曾去俄罗斯或中东国家，即使比较贫困的居民也会有地毯的消费需求。其他发达国家，像欧美、日本，地毯早就成为消费品。

而在国内（除新疆、西藏地区），消费者会依据经济水平和对生活品质要求的不同来选择购买地毯。华东地区地毯、汽车坐毯的销售量较大，反映的是这个道理。南方沿海城市居民生活水平稍高的家庭或别墅会选择地毯作为铺地材料；北方的消费相对较晚，但都已慢慢起步。

而新疆、西藏地毯需求量几乎是沿海城市的10倍以上。在西北，车里都会用到羊毛车毯，因为它们冬暖夏凉。亲朋好友逢年过节送礼地毯亦居多。

《中国企业报》：国内消费者对家居地毯消费存在哪些顾虑？

崔旗：“地毯消费是奢侈品消费”，这是华东地区的消费心理。地毯很贵的说法其实源自于手工地毯。上个世纪80年代左右，我国还是手工地毯的重要出口国。当时买地毯一般是通过外贸公司或是厂家直接买，像滨州就有手工地毯厂，当时都是通过朋友介绍进行购买。想想当时就一个月工资200元左右，一块手工地毯需要花费工人1年左右的时间，地毯价格在1000元以上，这就属于高档消费品。而现在70%的消费者都是大众消费，机织地毯便是较好的选择。价格都不高，像东方地毯生产中高端的地毯，一块放在客厅的地毯，价格仅千元不等。

“家居地毯难打理难清洗”，这个情况其实随着技术的更新基本解决。日常用吸尘器就行。其实，中国家庭更喜欢瓷砖、水泥、大理石或木地板作为铺地材料。这就和生活习惯相关联，百姓习惯用拖把而不习惯用吸尘器。有个数据，国际上，地毯占铺底材料的比例是70%；而国内比例不到1%，这反映出国内家居地毯的未来发展空间非常大。

“地毯生螨虫”，这个及时清理就行。可以定期吸尘后用温湿的毛巾擦拭地毯即可。螨虫并不可怕，它是靠食人体皮肤屑为生。一个家居环境很干净的床上，螨虫就有2万只左右。而对于羊毛地毯只要能防潮就没问题。加之现在的地毯都是化纤，基本都能解决这些问题。

《中国企业报》：地毯都有哪些功能？

崔旗：在中国，家居地毯主要以美化环境为主。门垫、茶几垫、床头等都能起到装饰作用。另外，地毯冬暖夏凉，对温度有调节作用。地毯还能满足大众的安全需求。像发达国家的医院、机场等公共场所都要求铺地毯。对于病人、老人和孩子而言，能防滑。最重要的一个功能是防尘，可以相对的降低空气中的含尘量。地毯还有很多好处是铺地材料中最环保的一种。另外地毯价格低，可更换。事实上，地毯在中国每年增长30%以上。

《中国企业报》：您觉得厂家和消费者最好的沟通桥梁是什么？如何引导地毯消费？

崔旗：高品质的产品和窗口是厂商和消费者之间最好的沟通桥梁。高品质的产品最为重要。东方地毯通过加大技改力度，调整产品结构，加大投入，力图生产出消费者最为中意的地毯产品。而窗口指的是销售渠道。我们地毯一般在家居建材市场进行销售，还有家居装饰的配套出售。除了直销加盟，淘宝和独立B2C电子商务平台上的推广也逐步展开。

东方地毯的目标人群是北京、上海、广州等大城市中高收入家庭，尤以新婚家庭为主。消费者担心地毯不好清理，这与国内清洗地毯配套设施的不完善有关。事实上，大城市有连锁的干洗店。像在滨州，就有清洗公司上门服务。一年清理一次，5元/平方米，翻新70%—80%。企业也可以和当地干洗连锁店合作，购买这个品牌的顾客可去合作干洗店免费清理一到两次。客户形成习惯便水到渠成。

另外，要进行地毯文化、地毯消费的传播。让消费者了解地毯的好处，逐步改变消费理念。