打造“金牌”服务体系

寿宁供电公司打造“金牌”服务体系

随着双湖二级公路通车，寿宁打开了山门，近百家浙南企业选择落户寿宁。寿宁供电公司面对寿宁县“工业富县”战略的强力推进，紧紧围绕县委、县政府建设“闽浙边界生态新茶乡”的战略部署，加快电网建设步伐，加大电网投资力度。

坚强电网促发展

多年来，该公司不断优化调整电网规划。积极与各级地方政府沟通合作，争取政策，加大电网投资力度。“十一五”期间，全县电网投资规模达1.3亿元，顺利完成了县内5个自供区小水电资源整合。“十二五”期间将投入５亿元完善电网网架结构。随着110KV武曲变电站、110KV斜滩一、二期工程的建成，110千伏斜南线路和35千伏城南线路等工程的全面完成以及配合宁德电业局完成110千伏福安韩阳至斜滩Ⅱ回线路，进一步打通了寿宁县接入省电网的通道，有力保障寿宁县电力供应。目前，寿宁县变电容量从初期2.5兆伏安发展到166兆伏安；现已拥有3座110kV变电站、5座35kV变电站；35kV及以上供电线路长度234.5公里，10kV馈线1257公里，0.4kV线路1700公里的线路如同银线交织、覆盖城乡。

该公司还以农网改造升级工程为重点，加强农网建设。2011年，投运10千伏配变13台，新增主变容量4660千伏安，投运35千伏线路12.1公里，10千伏线路38.5公里。积极推进新农村电气化建设，解决了寿宁10多万农民的用电问题。

“金牌服务”点亮山城

公司建立了“‘电保姆’进工业区、‘电黄牛’进社区”的服务体系，以“电保姆”的周到意识贴心服务于园区发展，以“电黄牛”的耕耘精神细心服务于社区生活。全方位、24小时统一故障抢修、“一站式”供电服务、全过程监控业扩报装流程，实现了企业与客户的共赢。公司在全县建成了１１个收费网点，开通了人工、自助等相互补充的多种缴费方式，初步形成了15分钟缴费服务圈，进一步方便了客户缴费。其还全面优化业扩报装流程，实行客户报装预约服务，使用户接电时间与2009年底相比缩短了7天，进一步满足了客户的用电需求。公司大力实施“惠民、利民”工程，截至2011年底，新装业扩1600户，更换电表16万架，完成低压线路45.3公里，配网供电能力和电能质量得到进一步提高，广受社会各界赞誉。

对地方政府的重点工程，寿宁公司同样是倾情奉献。对金汇、天乘等10项重点工程，该公司多次进行现场调研，了解重点用户的用电需求和生产经营状况，科学制定供电方案。开通电力服务绿色通道，超前规划，主动上门服务。定期组织召开业扩项目供电需求调度会，统筹考虑配网规划，合理调整供电电源分布，提前开展配网建设项目施工，力求最大限度满足用户需求。

同时，寿宁公司大力实施“95598光明服务工程”，把“高标准打造共产党员服务队，塑造优质服务品牌”作为出发点和立足点，组建了４支共产党员服务队，２支青年突击队，深入社区扶贫帮困，定期走访孤寡老人、特困居民等弱势群体。

寿宁供电员工用心点亮山城，以金牌服务赢得了用户的口碑，公司连续六年蝉联服务县域经济最佳单位，创下2011年民主政风行风评议获免评好佳绩。