闪赔直赔成就保险业“正能量”

阳光保险第三届客户服务节落幕全面升级带来全新感受闪赔直赔成就保险业“正能量”

据统计，客服节期间，阳光产险“闪赔”案件结案率91.82%，平均结案周期仅0.54天；截至7月31日，阳光寿险客户服务满意度达到95.88%，同比提升3.37%。

服务升级，闪赔直赔让保险更亲切

本届客服节期间，北京遭受了61年一遇的特大暴雨袭击，阳光产险的闪赔服务发挥了重要作用。截至7月27日9时，阳光产险北京分公司共接到暴雨事故车险报案609起，按照“闪赔”服务标准已快速赔付49起；得知在本次暴雨灾害中的重灾地房山区，由阳光产险北京分公司承保的一家化工厂因损失严重已无法进行生产作业后，阳光产险北京分公司开启快速赔付通道，不仅及时赶赴现场查勘、评估损失，还与工厂的工人们一起在雨中搬运物品，防止损失进一步扩大，7日后阳光产险公司总裁罗海平亲赴化工厂，将58万元赔款交至负责人手中，为企业尽快恢复生产赢得了时间，工厂对阳光保险第一时间赶赴事故现场，协助救援快速理赔高度赞扬。

7月11日上午10:46分，阳光电话车险的客户赵小姐在北京最拥堵的路段朝阳区建国路发生了一起追尾事故，至11:33分阳光保险北京分公司朝阳大黄庄桥营业部定损员石磊钢很快认定事故原因并确认此案符合阳光保险“闪赔”案件标准后，小石立刻为客户办理定损理赔事宜，赔付金额为1700元。13:07分，赵小姐便收到了银行赔款到账提示。两位车主高高兴兴地离开了营业部。事后，车主赵小姐颇感欣慰，在微博上诉说了她的闪赔经历，称“阳光保险的闪赔服务对于上班的我们来说太省时省力，应该大力推广此服务。”此微博受到了广大私家车主的热捧。

阳光产险2011年首创闪赔服务———“免单证”、“倒计时赔付”，便捷快速的服务受到车险客户的好评。在今年的客户服务节上，阳光产险再次对“闪赔”进行升级，升级后，可享受“闪赔”服务标准服务人群的再次扩大，可以覆盖车险服务群体85%以上的客户。目前，“闪赔”服务标准已在阳光产险全系统强力推行。

北京的赵小姐2个小时完成车险赔付，而家住河北石家庄的王先生则在10分钟内就收到了阳光人寿的理赔金。今年4月9日王先生骑电动车出门不慎摔倒，导致多处受伤。事发后，王先生便拨打了阳光人寿保险的客服电话咨询理赔问题，令他没有想到的是阳光保险当日下午就派遣理赔专员上门服务，且仅用10分钟就完成了赔款支付。足不出户且这么短的时间就完成了一次保险理赔，让他惊喜和感动。

王先生享受的服务正是阳光人寿在本届客户服务节上推出的国内首创的“直赔服务”。直赔服务打破寿险理赔的时效限制，不仅实现了上门理赔，还通过3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来更大便捷，现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。王先生的赔案，就由阳光人寿上门服务的理赔专员在现场操作完成，仅10分钟就收到银行转账信息，当时他感到十分的意外和惊喜。“直赔服务”极大提高了理赔效率，将最贴心、最便捷的服务送给广大客户，同时也标志着寿险理赔正式进入“3G”时代。截至7月31日，阳光人寿下属30家二级机构和80家三级机构，共受理“直赔”案例124件，赔付金额10.52万元。

在客服节期间，阳光人寿还在原有基础上更新了数条关于保全服务时效的承诺，从流程改进和标准化作业入手，大大提高了保全业务操作时效；开展了“阳光待客之道”全面客户服务工程，在注重业务专业化提升的同时，更注重与客户的情感交流，把人性化元素植入专业化流程当中。

一直致力于通过服务创新的阳光保险，强力提升客户体验与感受。无论是阳光产险的“闪赔升级，畅行无忧”还是阳光人寿的“阳光直赔，服务到家”，都将客户最为关注的理赔服务进行了一次全面革新，让保险理赔变得更简单更顺畅，同时让保险变得更人性更亲切。中国保监会保险消费者权益保护局局长李世玲在该公司客服节开幕式上表示，理赔服务的升级，有利于满足保险消费者的需求，提升保险公司的社会形象，希望阳光保险把服务做实、做细并履行到位，为行业健康发展贡献力量。

回馈升级，融入阳光一如既往的“关爱”元素

本届客服节，阳光保险产、寿险公司全国千余家机构为客户精心打造了一场“回馈盛宴”，融入了阳光一如既往的“关爱”元素，策划组织了多项亮点活动，增强与客户互动，让客户切实感受到多彩阳光生活方式。据了解，阳光各机构组织的活动，客户参与热情非常高。

自2012年8月1日起，阳光产险升级“阳光代驾畅饮无忧”服务内容，将服务覆盖区域由北京扩展至上海、广州、深圳、青岛、武汉、杭州、昆明等重点城市，公司增值服务价值及覆盖面迅速提升。客服节期间，共有946名客户享受了主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援（VIP客户专享）等内容的该项救援服务。

阳光产险通过倡导安全驾驶理念，组织了“安全驾驶阳光行”活动，为本届客服节期间未发生保险事故或无出险报案的750名客户免费提供了加油卡赠礼；北京分公司向参保车主们发出暴雨开车出行的温暖提示；为最大限度发挥公司专业服务能力，帮助承保企业及个人了解目前风险状况、做好风险控制，开展了“诚信、关爱———阳光客户零距离活动”。此外阳光产险还推出主题为《阳光下茁壮成长》的“阳光杯·儿女有才”儿童书画大赛。

阳光人寿邀请到1.5万余名客户开展了公司专场答谢会；为全国1万多名客户举办35场健康讲座；阳光人寿银保特别关爱活动惠及客户3000余人；在乐之旅有奖调查活动中有2万名客户获得了阳光限量版礼品，10名客户获得了每人5000元旅游度假基金。值得一提的是，客服节期间推出的“养生讲座”，从衣、食、住、行等普通人的生活习惯入手，展开养生课题的讨论，场场爆满，受到了众多客户的强力热捧。

为增强与客户的互动，本届客服节阳光保险集团通过新浪微博开展了“加点阳光，分享阳光随手拍”等互动性强的趣味“微活动”。同时，在阳光客服节网站开展“阳光小问卷”调查活动，为客户提供了IPAd2、手机充值卡等多项回馈大奖。

爱心持续，让社会更温暖

致力公益，担当社会责任，是阳光保险成立7年来一直坚守的理念，在本届客服节期间，阳光人的爱心站在了一个更高的层级，为社会奉献的关爱更持久也更有力。

在了解到通州区在7·21暴雨中遭受严重损失后，阳光保险集团紧急向通州区捐款200万元，这是阳光保险切实履行企业公民责任，全力支援受灾地区重建家园和恢复生产的又一爱心之举。

7月16日，阳光保险爱心基金会发起了一场为救落水者而牺牲的两位英雄募捐的活动，短短4天，阳光保险全国员工10多万员工自发捐款就达120多万元。此次爱心活动迸发出来的强大力量展现了阳光企业文化和公益平台建设所带来的效果。

此间，阳光保险集团和各级机构开展了一系列公益活动，该集团与某报社及壹基金救援联盟以“避险自救”培训为目标，开展了“阳光‘救’在身边”公益活动，在北京、山东、上海、四川和江苏的知名重点高校举办了五场公益讲座，对1500余名学子进行了交通工具遇险自救、火灾的预防和逃生以及野外出行的注意事项等培训；与此同时阳光保险各机构开展了一系列公益活动，如关爱聋哑儿童、看望敬老院老人、环保低碳宣传、爱心助学、爱心助考等。据不完全统计，客服节期间，仅阳光人寿全国机构就开展了68次主题多样的公益活动，累计捐款捐物达58万元。

阳光保险在为客户提供一流产品的同时，也为客户带来了与众不同的服务理念。成立七年来，阳光保险始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一，不断探索以客户为中心的服务模式，致力于打造卓越的客户服务能力，持续提高服务品质。经过三届的精心打造，阳光保险客户服务节不仅成为了阳光客户每年一度的盛会，更成为了阳光保险客户导向经营管理模式的集中体现，其体现“关爱”特色的客户服务文化已深入人心。该公司相关负责人表示：阳光保险将强化各级员工以客为尊、关爱客户的意识，更加积极、主动、扎实地做好客户服务工作，践行“共同成长”的企业使命，实现公司与客户的共同成长。