一周国企网络舆情（2012年8月06日—8月12日）

一周国企网络舆情（2012年8月06日—8月12日）

中国电信彩信业务乱收费遭投诉网友称“太黑”

事件概述：日前，电信用户郭先生发现，本在手机套餐合约上标明免费的彩铃业务，电信却一直以“信息服务费”的名义长期扣费，几经投诉却都无法得到合理解释。有媒体调查发现，郭先生的遭遇并非个案，电信莫名扣费的事情屡见不鲜。客服方面称，“无法解释”。有网友直斥电信这种行为“太黑”。

网络舆情：消息经报道后再次成为网友议论的焦点。这次舆情一个鲜明的特点是，网友一边倒地支持郭先生，斥责电信公司，有不少网友也在网上纷纷晒出自己以前被乱收费的遭遇。网友“林sir”称，“我没有申请电话彩铃业务，前个月在无意中看清单时，却发现扣了我彩铃月租。当即打了10000热线电话投诉后，过几天有来电话说是错扣了，钱会退还到原来扣费的银行账上。谁知，多扣的款到现在还没有退，这个月又是继续扣费。中国电信这样做实在不厚道，太黑了！”网友“爬墙约红杏”跟帖说：“我的电信套餐也是被自动加入‘星空教育’，每月费用6元，多次去营业厅登记退用，但一直还在收费。”网友“卯金刀海”指责，“很多都是无声的扣费，连个信息都没，有时突然停机才发现，我用的移动也这样。”一名律师网友支招称，“电信行业在提供服务过程中，在客户不知情或者未经客户同意的情况下，暗地、强行搭售给客户不需要的服务或者产品的行为，违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》有关消费者自主选择权、知情权规定，具有不正当竞争的行为，作为消费者有权要求退费，并向有关部门投诉反映，要求依法处理。”

点评：通讯公司乱收费问题一直是不少消费者心头难以逝去的痛，每次媒体报道都能引来不少网友围观，掀起小幅舆情波动，严重损害了相关公司和行业的形象。作为当事方的电信公司在微博时代，不能仅限于接受媒体采访时被动“澄清”，而是要主动利用新媒体工具，和客户沟通联系，解答公众关切，维护自身形象。

成品油价“三连跌”后首上调网友专家看法不尽同

事件概述：日前，国家发改委宣布自10日零时起将汽、柴油价格每吨分别提高390元和370元，折算到90号汽油和0号柴油（全国平均）每升零售价格分别提高0.29元和0.32元。这是国内成品油价经历“三连跌”后的首次上调，成品油价格重回7元时代。

网络舆情：油价总是牵动着不少网友的心，一降一升总能引来众多网友的围观议论。纵观这次舆情，网友和专家的关注点和看法并不一致，网友多数关注降价的速度和幅度，认为降价慢，涨价快，降得少，涨得多。山东青岛的网友“董天leon”直言：“上调的动力总是比下调的要强得多，幅度也大！！我去了。”广东江门的网友“31度C热浪”调侃说：“升的时候比兔子还快，降的时候比蜗牛还慢。”专家们则认为上调油价对经济和国民生活影响不大。厦门大学能源经济研究中心主任林伯强表示，上调油价对于消费者肯定会有所影响的，但此次影响应该不会太大。国家发改委能源研究所原所长周大地认为，油价上调一定程度上可以缓解炼油业的压力。谈到油价未来趋势时，林伯强称，“不排除连涨的可能性，但未来都是呈趋稳形势。”

点评：在短短几个月里，历经了油价的数次下跌上升后，网友习惯于将降价和涨价的速度和幅度相比，而较少关注其对整个产业的影响，因为直接影响网友生活的正是那一涨一跌的几毛钱油价。如何进一步透明化油价定价机制，让网友更加清楚明白，是相关部门一直要面临的课题。

中石化称将清理坠海胶粒拨款千万元港币专项资金

事件概述：日前，中石化在香港召开新闻媒体座谈会，就香港聚丙烯漏撒事件向香港各界作出承诺：无论事件责任归属最终如何认定，该公司都将积极配合对漏撒胶粒的清理：特别拨款1000万元港币的专项资金，用于加快打捞和清理工作；中石化还将视情况，在必要时继续追加这方面的费用支出。

网络舆情：中石化召开新闻发布会后，网友一方面表达了对中石化负责任行动的赞扬，一方面则担忧中石化如此快速承担责任是否和香港特别行政区地位相关，如果类似事件发生在大陆，还是否会使用同样处理方式。对中石化的负责任行为，网友毫不吝惜自己的赞扬。河北沧州的网友“瑞岩”留言说：“赞一个，负责任有担当。”安徽安庆的网友“jianghw630”说，“相信中石化是对社会负责任的企业，中石化在众多的中国企业中开了个好头。”此外，一些网友则担心中石化此次处理方式和香港特殊地位相关。广东中山的网友“HUANG3的海角”不无担心地说：“如果是发生在大陆地区呢？”江苏南京网友“浩瀚”则直言称：“国人的最大的痛楚是什么？面对不同群体的不同态度！”

点评：中石化快速负责任的反应赢得了网友的一致认同和赞扬，树立了负责任的大国央企形象。但网友的担忧和质疑也不是全无道理，以前发生在内地的一些类似事故处理的方式和方法显然不如此次理想。作为全民所有制企业，如何在公众心目中树立起一视同仁的负责形象，是包括中石化在内的所有国企未来的重要任务。